آموزش جامع خدمات پس از فروش در شرکت‌ های تولیدی

آموزش خدمات پس از فروش در شرکت‌ های تولیدی در ایران

 تأثیر خدمات پس از فروش حرفه‌ای در افزایش فروش

در دنیای رقابتی امروز، صرفاً تولید محصول باکیفیت کافی نیست. مشتریان به دنبال تجربه‌ای کامل از خرید هستند؛ تجربه‌ای که با خدمات پس از فروش حرفه‌ای کامل می‌شود. این خدمات، نه‌تنها موجب رضایت مشتری می‌شود، بلکه به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم فروش شرکت را نیز افزایش می‌دهد.

---

 تأثیرات کلیدی خدمات پس از فروش بر فروش شرکت

 افزایش وفاداری مشتری (Customer Retention)

• مشتریان راضی به برند وفادار می‌مانند.

• هزینه نگه‌داشتن مشتری فعلی، بسیار کمتر از جذب مشتری جدید است.

• وفاداری مشتری، تکرار خرید را افزایش می‌دهد.

 تبلیغات دهان به دهان (Word of Mouth)

• مشتری راضی، برند شما را به دیگران توصیه می‌کند.

• اعتماد به توصیه آشناها بیشتر از تبلیغات است.

• هر مشتری راضی می‌تواند چند مشتری بالقوه به برند معرفی کند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

غلامرضا ایسوند

 ایجاد مزیت رقابتی پایدار

• اگر دو برند محصول مشابه داشته باشند، انتخاب مشتری به کیفیت خدمات پس از فروش بستگی دارد.

• خدمات بهتر = تمایز واقعی در بازار اشباع شده

 افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLV)

• مشتریانی که تجربه خدمات خوبی دارند، در آینده محصولات یا خدمات دیگر شما را نیز انتخاب می‌کنند.

• این مشتریان مستعد خرید خدمات مکمل یا ارتقاءیافته هستند.

 افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار

• وقتی مشتریان متوجه می‌شوند که در صورت بروز مشکل، پشتیبانی قوی وجود دارد، تصمیم‌گیری برای خرید آسان‌تر می‌شود.

• اعتماد به خدمات پس از فروش، ترس خرید را کاهش می‌دهد.

 کاهش شکایات و افزایش رضایت مشتری

• کاهش شکایات یعنی تمرکز بیشتر تیم فروش بر جذب مشتری، نه حل مشکلات گذشته.

• رضایت مشتری منجر به امتیاز بهتر در نظرسنجی‌ها، سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌شود.

 ایجاد بازخورد مؤثر برای بهبود محصولات

• تیم خدمات پس از فروش منبع ارزشمندی از اطلاعات درباره نقاط ضعف یا خواسته‌های مشتریان است.

• بهبود مستمر محصول = فروش بیشتر

---

 آمارهای جهانی (نمونه‌های واقعی)

• شرکت‌های دارای خدمات مشتری حرفه‌ای، تا ۶۰% نرخ خرید مجدد بالاتر دارند.

• ۷۷% مشتریان پس از تجربه مثبت با خدمات، خرید خود را تکرار می‌کنند.

• شرکت‌هایی که بر خدمات تمرکز دارند، تا ۲۵% سریع‌تر از رقبا رشد فروش دارند.

---

 نتیجه‌گیری

خدمات پس از فروش دیگر یک گزینه لوکس یا جانبی نیست، بلکه یک ابزار استراتژیک برای افزایش فروش محسوب می‌شود. شرکتی که خدمات حرفه‌ای و متعهدانه ارائه دهد، در واقع در حال سرمایه‌گذاری روی وفاداری مشتری، تبلیغات طبیعی و افزایش سهم بازار خود است.

 آموزش جامع خدمات پس از فروش در شرکت‌های تولیدی

در بازار رقابتی امروز، خدمات پس از فروش نه‌تنها عامل حفظ مشتریان فعلی است، بلکه ابزاری کلیدی برای جذب مشتریان جدید و ساختن تصویر حرفه‌ای از برند به‌شمار می‌رود. شرکت‌های تولیدی با ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای، می‌توانند اعتمادسازی، وفادارسازی و در نهایت رشد پایدار را تجربه کنند.

---

 اهداف دوره آموزش خدمات پس از فروش

1. ارتقاء سطح کیفی پاسخگویی به مشتریان

2. افزایش دانش فنی کارکنان خدمات پس از فروش

3. بهبود تجربه مشتری در مواجهه با خدمات شرکت

4. کاهش هزینه‌های ناشی از خدمات نامطلوب

5. ایجاد هماهنگی بین تیم خدمات، فروش، تولید و انبار

آموزش خدمات پس از فروش و حل مسئله

 سرفصل‌های آموزشی پیشنهادی آموزش خدمات پس از فروش در شرکت‌ های تولیدی در ایران

 آشنایی با مفهوم خدمات پس از فروش

• تعریف و جایگاه در زنجیره تأمین

• تفاوت خدمات پیش از فروش و پس از فروش

• چرخه عمر مشتری و نقش خدمات پس از فروش در آن

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 فرآیند خدمات پس از فروش در شرکت‌های تولیدی

• ثبت و بررسی درخواست مشتریان

• پیگیری گارانتی و تعمیرات

• مدیریت مرجوعی کالا (Return Management)

• ارتباط بین واحد خدمات، انبار و تولید

 دانش فنی محصولات

• شناخت کامل محصولات تولیدی شرکت

• آشنایی با نقشه‌ها و دفترچه راهنما

• عیب‌یابی پایه‌ای و تشخیص سریع خطاها

• شناخت نقاط قوت و ضعف فنی کالاها

 مهارت‌های ارتباط مؤثر با مشتری

• اصول گفت‌وگوی حرفه‌ای و رفتار سازمانی

• نحوه مدیریت مشتریان ناراضی یا معترض

• مهارت‌های شنیدن فعال، همدلی و پاسخ‌دهی مؤثر

• آموزش زبان بدن و کنترل لحن صدا

 کار با نرم‌افزارهای پشتیبانی (CRM / Help Desk / ERP)

• نحوه ثبت درخواست‌ها و پیگیری آن‌ها

• گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های خدماتی

• ایجاد داشبوردهای عملکردی برای مدیریت بهتر

 شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

• زمان پاسخگویی به مشتری

• نرخ رضایت مشتری (CSAT)

• نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR)

• میزان بازگشت کالا و دلایل آن

 مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience)

• نقش خدمات پس از فروش در تصویر برند

• دریافت بازخورد و تحلیل آن برای بهبود خدمات

• ایجاد چرخه بازخورد به واحدهای تولید و طراحی

---

 ساختار پیشنهادی دوره آموزشی یک‌ماهه

هفته	موضوع اصلی	فعالیت‌ها و روش آموزش
هفته اول	آشنایی با مفاهیم خدمات و فرآیندهای داخلی	کلاس تئوری، ارائه پاورپوینت، بحث گروهی
هفته دوم	شناخت محصول و آموزش فنی	بازدید از خطوط تولید، آموزش عملی، شبیه‌سازی خرابی‌ها
هفته سوم	مهارت‌های نرم و ارتباط با مشتری	کارگاه ارتباطی، نقش‌آفرینی (Role Play)، بررسی کیس‌های واقعی
هفته چهارم	نرم‌افزار، گزارش‌دهی و ارزیابی عملکرد	کار با سیستم‌ها، تحلیل داده‌ها، طراحی KPI فردی

---

 روش‌های آموزش پیشنهادی

• جلسات تئوری و کارگاهی

• فیلم و ویدیوهای آموزشی داخلی

• آموزش حضوری از طریق مربی یا سرپرست خدمات

• شبیه‌سازی (Simulation) تماس‌ها و موقعیت‌های واقعی

• ارزیابی پایانی شامل آزمون کتبی + عملی

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

---

 نکات کلیدی برای موفقیت در آموزش خدمات پس از فروش

• آموزش باید مداوم و به‌روزرسانی‌شونده باشد.

• بازخورد از مشتریان در آموزش کارکنان لحاظ شود.

• بین واحد فروش، خدمات و فنی ارتباط منسجم برقرار باشد.

• پرسنل خدمات باید در طراحی محصول نیز نظردهی داشته باشند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

دوره های برگزار شده آموزشی تکتو

آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکا
آموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق

آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیم
شرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهوم
شرکت آقای سکه

انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ با توجه به بازار ایران

در دنیای رقابتی کسب‌وکارهای امروزی، شناسایی و هدف‌گذاری صحیح بازار هدف، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در بازاریابی دیجیتال و سنتی است. تارگت مارکتینگ (Target Marketing) یا بازاریابی هدفمند، استراتژی‌ای است که در آن شرکت‌ها بخش مشخصی از مشتریان را انتخاب کرده و تمام تلاش‌های بازاریابی خود را بر اساس نیازها و خواسته‌های آن گروه متمرکز می‌کنند. در ایران، به دلیل تفاوت‌های فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی، انتخاب بازار هدف مناسب نیازمند درک عمیق‌تری از شرایط محلی است. در این مقاله، انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ را با تمرکز بر بازار ایران بررسی خواهیم کرد.

بازار هدف چیست؟

بازار هدف به گروهی از مشتریان بالقوه گفته می‌شود که ویژگی‌ها، نیازها، یا علایق مشترکی دارند و کسب‌وکارها محصولات و خدمات خود را برای آن‌ها طراحی و بازاریابی می‌کنند. این گروه بر اساس معیارهای مختلفی مانند جمعیت‌شناسی، جغرافیا، روانشناسی و رفتار خرید تعیین می‌شود.

انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ با توجه به ایران

بازار هدف را می‌توان به روش‌های مختلفی دسته‌بندی کرد که هر یک از آن‌ها برای انواع خاصی از کسب‌وکارها مناسب هستند. با توجه به شرایط بازار ایران، برخی از این انواع اهمیت بیشتری دارند.

۱٫ بازار انبوه (Mass Market) در ایران

بازاریابی انبوه در ایران بیشتر برای کالاهای مصرفی و عمومی کاربرد دارد. محصولاتی که نیاز گسترده‌ای در بین عموم مردم دارند، معمولاً از این مدل بهره می‌برند.

ویژگی‌های بازار انبوه در ایران:

• تمرکز بر کالاهای اساسی و پرمصرف

• استفاده از تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و شبکه‌های اجتماعی

• تولید انبوه برای کاهش هزینه‌ها

مثال:

• محصولات غذایی مانند برنج، روغن، و لبنیات

• برندهای بزرگی مانند ایرانسل، همراه اول، و صداوسیما که تبلیغات انبوه دارند

۲٫ بازار گوشه‌ای (Niche Market) در ایران

این نوع بازار به دلیل تغییر سبک زندگی و افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان، رشد قابل‌توجهی در ایران داشته است.

ویژگی‌های بازار گوشه‌ای در ایران:

• تمرکز بر نیازهای خاص و محصولات سفارشی‌سازی شده

• رقابت کمتر اما مشتریان وفادارتر

• افزایش محبوبیت در صنایع خاص

مثال:

• محصولات ارگانیک و طبیعی، مخصوص افرادی که به تغذیه سالم اهمیت می‌دهند

• محصولات حلال برای بازارهای بین‌المللی صادراتی

۳٫ بازار تفکیک‌شده (Segmented Market) در ایران

در ایران، بسیاری از شرکت‌ها بازار را به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌کنند و بر اساس ویژگی‌های هر گروه، استراتژی‌های متفاوتی به کار می‌برند.

ویژگی‌های بازار تفکیک‌شده در ایران:

• بررسی نیازهای مختلف مشتریان ایرانی بر اساس سن، درآمد و منطقه جغرافیایی

• تبلیغات هدفمند در اینستاگرام، تلگرام و گوگل ادز

• ارائه محصولات خاص برای گروه‌های مختلف

مثال:

• بانک‌ها که خدمات متفاوتی برای مشتریان عادی و شرکت‌ها ارائه می‌دهند

• خودروسازان داخلی که خودروهای اقتصادی و لوکس تولید می‌کنند

۴٫ بازار محلی (Local Market) در ایران

با توجه به تنوع فرهنگی و جغرافیایی ایران، بسیاری از کسب‌وکارها روی بازارهای محلی تمرکز دارند.

ویژگی‌های بازار محلی در ایران:

• ارائه محصولات و خدمات متناسب با نیازهای فرهنگی و اقتصادی هر منطقه

• توجه به ویژگی‌های اقلیمی برای محصولات خاص

• استفاده از تبلیغات محلی، بیلبوردها و بنرهای شهری

مثال:

• فروشگاه‌های زنجیره‌ای مانند رفاه و جانبو که در هر منطقه محصولات خاصی ارائه می‌دهند

• صنایع دستی که متناسب با فرهنگ هر استان تولید می‌شوند

۵٫ بازار فردی (One-to-One Marketing) در ایران

این نوع بازاریابی در ایران به دلیل رشد خریدهای اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی محبوبیت بیشتری پیدا کرده است.

ویژگی‌های بازار فردی در ایران:

• تمرکز بر شخصی‌سازی و تعامل مستقیم با مشتریان

• استفاده از داده‌های مشتریان برای ارائه پیشنهادات ویژه

• بهره‌گیری از اینفلوئنسر مارکتینگ و تبلیغات سفارشی‌شده

مثال:

• فروشگاه‌های آنلاین مانند دیجی‌کالا و بامیلو که پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهند

• مزون‌های لباس که لباس‌های سفارشی طراحی می‌کنند

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

استراتژی های بازاریابی هدفمند تارگت مارکتینگ والمارت

ستراتژی بازاریابی هدفمند تارگت مارکتینگ والمارت (Walmart) 

والمارت (Walmart) بزرگ‌ترین خرده‌فروشی جهان است که با استفاده از بازاریابی هدفمند (Target Marketing) توانسته مشتریان خود را حفظ و گسترش دهد. در این مطلب از سایت گروه آموزشی پژوهشی تکتو، به بررسی دقیق استراتژی‌های بازاریابی والمارت می‌پردازیم.

---

 تاریخچه و موقعیت فعلی والمارت

والمارت در سال ۱۹۶۲ توسط سام والتون در آرکانزاس تأسیس شد و با تمرکز بر ارائه قیمت‌های پایین، به سرعت گسترش یافت. امروزه، این شرکت با بیش از ۱۱,۰۰۰ فروشگاه در ۲۷ کشور و درآمد سالانه بالغ بر ۵۱۴ میلیارد دلار، در صدر صنعت خرده‌فروشی قرار دارد.

---

 استراتژی‌های بازاریابی هدفمند والمارت

الف) تقسیم‌بندی بازار (Market Segmentation)

والمارت با استفاده از تقسیم‌بندی دموگرافیک، جغرافیایی و رفتاری، استراتژی‌های بازاریابی خود را هدفمندتر می‌کند:

• دموگرافیک: تمرکز بر خانوارهای با درآمد متوسط و پایین که به دنبال قیمت‌های مقرون‌به‌صرفه هستند.

• جغرافیایی: تأسیس فروشگاه‌ها در مناطق روستایی و شهرهای کوچک که به فروشگاه‌های بزرگ دسترسی کمتری دارند.

• رفتاری: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان حساس به قیمت.

ب) استراتژی قیمت‌گذاری (Pricing Strategy)

والمارت از مدل “قیمت‌های همواره پایین” (Everyday Low Prices – EDLP) استفاده می‌کند که موجب:

• افزایش وفاداری مشتریان

• کاهش نیاز به تخفیف‌های موقتی

• افزایش رقابت‌پذیری در بازار خرده‌فروشی می‌شود.

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

   

ج) بازاریابی دیجیتال و تحلیل داده‌ها

• استفاده از هوش مصنوعی (AI) و کلان‌داده (Big Data Analytics) برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان

• ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده در وب‌سایت و اپلیکیشن والمارت

• ارسال تبلیغات هدفمند بر اساس سابقه خرید کاربران

د) استراتژی چندکاناله (Omnichannel Strategy)

• ترکیب فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین برای ایجاد تجربه خرید یکپارچه

• راه‌اندازی سرویس “Walmart+” برای رقابت با Amazon Prime

• ارائه گزینه‌های تحویل سریع و رایگان برای مشتریان وفادار

ه) بازاریابی محلی (Localized Marketing)

• سفارشی‌سازی محصولات بر اساس نیازهای مناطق جغرافیایی مختلف

• ارائه کالاهای اقتصادی در مناطق روستایی و محصولات ارگانیک در مناطق شهری

---

 چالش‌ها و رقابت‌های والمارت

والمارت در بازار خرده‌فروشی با رقبای قدرتمندی مانند آمازون (Amazon)، تارگت (Target) و کاستکو (Costco) رقابت می‌کند. برخی از چالش‌های اصلی والمارت عبارتند از:

• گسترش تجارت الکترونیک و رقابت شدید با آمازون

• افزایش هزینه‌های لجستیکی برای تحویل کالاهای آنلاین

• نیاز به نوآوری بیشتر در تجربه خرید دیجیتال

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

---

نتیجه‌گیری

والمارت با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی هدفمند شامل تقسیم‌بندی بازار، قیمت‌گذاری مناسب، دیجیتال مارکتینگ، استراتژی چندکاناله و بازاریابی محلی، توانسته سهم خود را در بازار جهانی حفظ کند. با این حال، برای رقابت با آمازون و سایر بازیگران دیجیتال، نیاز به نوآوری و بهینه‌سازی بیشتر دارد.

آموزش مرکز خدمات مشتریان در شرکت‌ها

آموزش مرکز خدمات مشتریان حلقه‌ی گم شده‌ی بسیاری از کسب و کارهای ایرانی است. کلی از عوامل زیادی نرخ ریزش مشتریان در ایران عدم توجه کافی شرکت های ایرانی به آموزش کارکنان خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش است.

مرکز خدمات مشتریان در شرکت‌ها

مرکز خدمات مشتریان یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر شرکت است که مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش می‌باشد. این مرکز به عنوان پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان عمل کرده و نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و حفظ مشتریان دارد.

وظایف مرکز خدمات مشتریان

 پاسخگویی به سوالات مشتریان: ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات شرکت.
 رسیدگی به شکایات: دریافت، بررسی و حل مشکلات و شکایات مشتریان.
 پشتیبانی فنی: کمک به مشتریان در نصب، راه‌اندازی و استفاده از محصولات.
 پیگیری سفارشات و خدمات: ارائه اطلاعات درباره وضعیت سفارشات، ارسال و تحویل کالا.
 جمع‌آوری بازخورد مشتریان: دریافت نظرات مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات.

ویژگی‌های یک مرکز خدمات مشتریان موفق

 پاسخگویی سریع و دقیق
 برخورد محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان
 استفاده از فناوری‌های مدرن (مانند چت آنلاین، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری – CRM)
 ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای مشکلات مشتریان
 پیگیری مشکلات تا حل نهایی و اعلام نتیجه به مشتری

مزایای داشتن مرکز خدمات مشتریان قوی

 افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
 کاهش نرخ از دست دادن مشتری
 بهبود تصویر برند و شهرت شرکت
 افزایش فروش از طریق ارائه تجربه مثبت به مشتریان

یک مرکز خدمات مشتریان کارآمد می‌تواند تأثیر بسزایی در موفقیت شرکت داشته باشد. شرکت‌هایی که روی خدمات مشتریان سرمایه‌گذاری می‌کنند، نه‌تنها مشتریان فعلی را حفظ می‌کنند بلکه باعث جذب مشتریان جدید نیز می‌شوند. 

غلامرضا ایسوند

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

دوره آموزشی تخصصی مرکز خدمات مشتریان در گروه آموزشی تکتو

 آموزش مهارت‌های حرفه‌ای با غلامرضا ایسوند

گروه آموزشی پژوهشی تکتو با افتخار برگزار می‌کند: دوره آموزشی جامع برای کارکنان مرکز خدمات مشتریان، ویژه افرادی که می‌خواهند مهارت‌های خود را در ارتباط با مشتری ارتقا دهند و خدماتی در سطح استانداردهای بین‌المللی ارائه کنند.

این دوره با تدریس غلامرضا ایسوند، از متخصصان برجسته در حوزه خدمات مشتریان و ارتباطات سازمانی، طراحی شده است تا شما را با جدیدترین تکنیک‌ها و مهارت‌های لازم برای ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و مؤثر آشنا کند.

---

 سرفصل‌های دوره آموزش مرکز خدمات مشتریان

 اصول و مبانی خدمات مشتریان: چرا خدمات مشتریان بخش کلیدی هر کسب‌وکار است؟
 مهارت‌های ارتباطی پیشرفته: هنر گفتگو، لحن مناسب و تأثیرگذاری در ارتباط با مشتری.
 مدیریت شکایات و اعتراضات: روش‌های برخورد حرفه‌ای با مشتریان ناراضی.
 تکنیک‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع: ارائه راهکارهای مؤثر در موقعیت‌های چالش‌برانگیز.
 مدیریت استرس و کنترل هیجانات در تماس‌های پشتیبانی.
 افزایش بهره‌وری در مرکز تماس و استفاده از ابزارهای نوین.
 بررسی نمونه‌های واقعی و تجربه‌های موفق در خدمات مشتریان.

غلامرضا ایسوند در کلاس آموزشی خدمات پس از فروش

---

 مدرس دوره آموزش مرکز خدمات مشتریان : غلامرضا ایسوند

 غلامرضا ایسوند از برترین متخصصان حوزه خدمات مشتریان، ارتباطات سازمانی و مدیریت تجربه مشتری (CX) در ایران است. او با سال‌ها تجربه در آموزش و مشاوره، به سازمان‌های مختلف کمک کرده تا کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند و مشتریان وفادارتری جذب کنند. در این دوره، دانش و تجربیات ارزشمند ایشان را به‌صورت عملی و کاربردی خواهید آموخت.

کلاس آموزشی کال سنتر با تدریس دکتر منیره دارستانی

---

 این دوره مناسب چه افرادی است؟

 کارکنان مراکز تماس و پشتیبانی مشتریان
 مدیران و سرپرستان واحدهای خدمات مشتریان
 افرادی که به دنبال مهارت‌های ارتباطی حرفه‌ای هستند
 کسب‌وکارهایی که می‌خواهند تیم پشتیبانی قدرتمندی داشته باشند

 به یاد داشته باشید: ارائه خدمات عالی به مشتریان یک مزیت رقابتی بزرگ است. با شرکت در این دوره، حرفه‌ای‌ترین مهارت‌ها را کسب کنید و تأثیر مثبتی در تجربه مشتریان خود بگذارید.

 با حضور در این دوره، در مسیر حرفه‌ای خود یک قدم بزرگ بردارید! 

دوره های برگزار شده آموزشی تکتو

آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکا
آموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق

همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیم
شرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهوم
شرکت آقای سکه

 

آموزش خدمات پس از فروش و حل مسئله

اصول برخورد با مشتریان ناراضی در خدمات پس از فروش

اصول برخورد با مشتریان ناراضی در خدمات پس از فروش – کلاس آموزشی غلامرضا ایسوند

در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدمات پس از فروش یکی از مهم‌ترین عوامل در جلب رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آن‌هاست. اگر مشتری ناراضی به درستی مدیریت شود، می‌تواند به یک مشتری وفادار تبدیل شود. در کلاس آموزشی “اصول خدمات پس از فروش” با تدریس غلامرضا ایسوند، تکنیک‌های حرفه‌ای و کاربردی برای مدیریت مشتریان ناراضی را به‌صورت علمی و عملی فرا خواهید گرفت.

 حفظ آرامش و کنترل احساسات

• هنگام مواجهه با مشتری ناراضی، اولین اصل حفظ آرامش است.
• اجازه دهید مشتری احساسات خود را بیان کند و از قطع کردن صحبت او پرهیز کنید.
• از زبان بدن مثبت و لحن دوستانه استفاده کنید تا حس اعتماد ایجاد شود.

غلامرضا ایسوند

 گوش دادن فعالانه و همدلی با مشتری

• با دقت به صحبت‌های مشتری گوش دهید و سعی کنید مشکل او را کاملاً درک کنید.
• با جملاتی مانند “متوجه هستم که این موضوع برای شما ناراحت‌کننده است”، احساس همدلی را به مشتری نشان دهید.
• خلاصه‌ای از گفته‌های مشتری را بازگو کنید تا مطمئن شوید که مشکل را درست درک کرده‌اید.

 عذرخواهی حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیری

• حتی اگر مشکل ناشی از خطای مشتری باشد، به‌جای مقصر دانستن او، رویکردی همدلانه داشته باشید.
• از عبارات “ما متأسفیم که این مشکل برای شما پیش آمده و در تلاش برای رفع آن هستیم” استفاده کنید.

 ارائه راه‌حل‌های عملی و پیگیری موثر

• یکی از مهارت‌های مهم در خدمات پس از فروش، ارائه راه‌حل‌های متناسب با مشکل مشتری است.
• به مشتری اطمینان دهید که مشکل او را جدی گرفته‌اید و در حال پیگیری هستید.
• در صورت امکان، امتیازات جبرانی مانند تخفیف یا خدمات رایگان پیشنهاد دهید.

 حفظ حرفه‌ای‌گری در برخورد با مشتریان سخت‌گیر

• برخی از مشتریان ممکن است رفتار تهاجمی یا لحن نامناسب داشته باشند. با این حال، شما باید حرفه‌ای بمانید و احساسات خود را کنترل کنید.
• از بحث و جدل بیهوده بپرهیزید و در صورت لزوم، موضوع را به مدیر مربوطه ارجاع دهید.

 دریافت بازخورد و بهبود مستمر فرآیندها

• شکایات مشتریان یک فرصت برای بهبود خدمات هستند، نه یک تهدید.
• در کلاس غلامرضا ایسوند، تکنیک‌هایی آموزش داده می‌شود که چگونه از بازخورد مشتریان برای بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش استفاده کنید.

 ایجاد حس ارزشمندی در مشتری

• مشتریان باید احساس کنند که نظرات و مشکلات آن‌ها برای شرکت اهمیت دارد.
• در پایان مکالمه، با جملاتی مانند “قدردان اعتماد و صبر شما هستیم” مشتری را با احساسی مثبت بدرقه کنید.

چرا باید در کلاس غلامرضا ایسوند شرکت کنید؟

 یادگیری تکنیک‌های عملی برای برخورد با مشتریان ناراضی
 افزایش مهارت‌های ارتباطی و تقویت هوش هیجانی در خدمات پس از فروش
 بهبود تجربه مشتری و افزایش میزان رضایت و وفاداری آن‌ها
 استفاده از تجربه‌های واقعی و کاربردی در حوزه خدمات مشتریان

 اگر به دنبال حرفه‌ای شدن در حوزه خدمات پس از فروش هستید، این دوره فرصتی بی‌نظیر برای شماست!

 برای اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام در کلاس آموزشی غلامرضا ایسوند، به وب‌سایت تکتو مراجعه کنید.

کلاس آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید

برگزاری دوره آنلاین آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید

شرکت تخت جمشید در راستای افزایش کیفیت خدمات پس از فروش، یک دوره آموزشی آنلاین ویژه کارکنان بخش خدمات پس از فروش برگزار کرد. این دوره با تدریس آقای غلامرضا ایسوند، از متخصصان این حوزه، به اجرا درآمد.

در این دوره، مباحث کلیدی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری، رسیدگی به شکایات، افزایش رضایتمندی مشتریان و استانداردهای به‌روز خدمات پس از فروش آموزش داده شد. شرکت‌کنندگان با جدیدترین روش‌های خدمات‌رسانی مؤثر و حرفه‌ای آشنا شدند تا بتوانند تجربه‌ای بهتر برای مشتریان ایجاد کنند.

چرا این دوره مهم است؟
 ارتقای سطح دانش و مهارت کارکنان
 افزایش کیفیت خدمات پس از فروش
 بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها

شرکت تخت جمشید همواره در تلاش است تا با برگزاری دوره‌های آموزشی مستمر، سطح خدمات خود را ارتقا داده و به استانداردهای جهانی نزدیک‌تر شود.

 

 

 برای اطلاع از جدیدترین دوره‌های آموزشی و مقالات تخصصی، تکتو را دنبال کنید!

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

 

کلاس خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید

تقویت انسجام تیمی با آموزش‌های بازی‌گونه

تقویت انسجام تیمی با آموزش‌های بازی‌گونه

انسجام تیمی نقش کلیدی در موفقیت سازمان‌ها دارد. یکی از روش‌های نوین و کارآمد برای بهبود همکاری، انگیزه و هماهنگی بین اعضای تیم، استفاده از آموزش‌های بازی‌گونه (Gamification) است. این روش با به‌کارگیری المان‌های بازی، باعث افزایش تعامل، یادگیری مؤثر و بهبود عملکرد تیم‌ها می‌شود.

مزایای آموزش‌های بازی‌گونه در محیط کاری

 افزایش انگیزه و تعامل تیمی

• ایجاد رقابت سالم و هیجان‌انگیز
• پاداش‌دهی برای عملکرد برتر
• حس پیشرفت و موفقیت مشترک

 بهبود ارتباطات و همکاری

• ایجاد فرصت‌های تعامل و همفکری
• کاهش تنش‌های کاری از طریق فعالیت‌های گروهی
• تقویت روحیه همکاری و کار تیمی

 یادگیری سریع و ماندگار

• ارائه مفاهیم در قالب تجربه عملی
• تقویت مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری
• افزایش خلاقیت و نوآوری در کار

 ایجاد حس تعلق و وفاداری

• طراحی چالش‌ها و مأموریت‌های تیمی
• تشویق مشارکت و مالکیت فردی در پروژه‌ها
• افزایش انگیزه و شادی در محیط کاری

روش‌های پیاده‌سازی آموزش‌های بازی‌گونه در تیم‌ها

 چالش‌ها و مأموریت‌های گروهی
استفاده از بازی‌هایی مانند اتاق فرار (Escape Room) یا چالش‌های حل معما که نیاز به همکاری تیمی دارند.

 امتیازدهی و سطح‌بندی (Leaderboard)
ایجاد سیستم امتیازدهی برای ارزیابی عملکرد تیم‌ها و افزایش انگیزه از طریق رقابت سالم.

 شبیه‌سازی‌های تعاملی
استفاده از سناریوهای واقعی که مهارت‌های کاری و مدیریتی را در قالب بازی بهبود می‌دهند.

 جوایز و مشوق‌ها
ارائه نشان‌های افتخار (Badges)، امتیازهای ویژه و پاداش‌های ملموس برای انگیزه‌بخشی.

 بازی‌های نقش‌آفرینی (Role-Playing)
تمرین مهارت‌های ارتباطی و تصمیم‌گیری در موقعیت‌های شبیه‌سازی‌شده کاری.

آموزش بازی های تیمی

بازی‌وارسازی محیط کاری راهی خلاقانه و موثر برای بهبود انسجام تیمی است. این روش با ایجاد تعامل، انگیزه و یادگیری مؤثر، تیم‌ها را برای همکاری بهتر آماده می‌کند و باعث افزایش بهره‌وری، کاهش استرس و ایجاد محیطی پویا در سازمان می‌شود.

 آیا شما هم تجربه‌ای از استفاده از آموزش‌های بازی‌گونه در تیم خود داشته‌اید؟ نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید!

چرا آموزش‌های بازی‌گونه مهم هستند؟

آموزش‌های بازی‌گونه (Gamification in Learning) روشی نوین و مؤثر برای افزایش یادگیری، تعامل و بهره‌وری در محیط‌های آموزشی و کاری است. این روش با ترکیب المان‌های بازی مانند چالش‌ها، امتیازدهی و پاداش، فرآیند یادگیری را جذاب‌تر، مؤثرتر و ماندگارتر می‌کند.

غلامرضا ایسوند مدرس تیم سازی و کار تیمی

مزایای کلیدی آموزش‌های بازی‌گونه

 ۱٫ افزایش انگیزه و مشارکت فعال

بازی‌ها حس رقابت، چالش و پیشرفت را تقویت می‌کنند. آموزش‌های بازی‌گونه می‌توانند انگیزه افراد را برای یادگیری و مشارکت فعال در فرآیندهای آموزشی یا کاری افزایش دهند.

 ۲٫ یادگیری عمیق‌تر و ماندگارتر

روش‌های سنتی معمولاً تئوری‌محور هستند، اما یادگیری بازی‌گونه تعاملی و تجربی است. این روش به مخاطبان کمک می‌کند تا مفاهیم را از طریق تجربه عملی بهتر درک کرده و به‌خاطر بسپارند.

 ۳٫ بهبود همکاری و کار تیمی

چالش‌های گروهی در بازی‌های آموزشی باعث تقویت مهارت‌های ارتباطی، تعامل سازنده و کار گروهی می‌شود. این امر به‌ویژه در محیط‌های کاری اهمیت دارد.

 ۴٫ دریافت بازخورد فوری و بهبود مستمر

در روش‌های سنتی، بازخورد ممکن است با تأخیر ارائه شود. اما در آموزش‌های بازی‌گونه، افراد بلافاصله از نتایج عملکرد خود آگاه می‌شوند و می‌توانند نقاط ضعف خود را سریع‌تر اصلاح کنند.

 ۵٫ افزایش بهره‌وری و کاهش خستگی ذهنی

روش‌های خشک و تکراری باعث کاهش انگیزه می‌شوند. بازی‌وارسازی فرآیند یادگیری را سرگرم‌کننده و جذاب کرده و باعث افزایش تمرکز و بهره‌وری می‌شود.

 ۶٫ ایجاد حس موفقیت و رشد فردی

امتیازدهی، نشان‌های افتخار (Badges) و سایر پاداش‌های انگیزشی در یادگیری بازی‌گونه، احساس موفقیت و اعتمادبه‌نفس را در یادگیرندگان تقویت می‌کند.

کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک – هلدینگ کیاهوم

بازی‌وارسازی در آموزش روشی نوآورانه برای افزایش انگیزه، تقویت یادگیری، بهبود کار تیمی و افزایش بهره‌وری است. این روش می‌تواند محیط‌های آموزشی و کاری را جذاب‌تر، مؤثرتر و پویاتر کند.

دوره‌های تخصصی تیم‌سازی و افزایش بهره‌وری تیمی – گروه آموزشی پژوهشی تکتو

گروه آموزشی پژوهشی تکتو برگزارکننده دوره‌های تخصصی تیم‌سازی و افزایش کارایی و بهره‌وری تیمی برای شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در ایران است. این دوره‌ها به کمک روش‌های بازی‌گونه (Gamification) و تکنیک‌های نوین آموزشی، به تیم‌ها کمک می‌کند تا همکاری، انگیزه و عملکرد خود را بهبود بخشند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

چرا تیم‌سازی و آموزش‌های بازی‌گونه مهم هستند؟

 افزایش انگیزه و تعامل تیمی
با ایجاد چالش‌های گروهی، مأموریت‌های مشترک و رقابت سالم، افراد به مشارکت فعال‌تر و تعامل بیشتر در محیط کاری ترغیب می‌شوند.

 تقویت مهارت‌های ارتباطی و همکاری تیمی
تمرینات تعاملی و بازی‌های گروهی، ارتباطات بین اعضای تیم را بهبود داده و مهارت‌های تصمیم‌گیری، تفکر خلاق و حل مسئله را تقویت می‌کنند.

 افزایش بهره‌وری و کاهش استرس کاری
آموزش‌های بازی‌گونه یادگیری را لذت‌بخش و کم‌تنش کرده و باعث افزایش تمرکز و کارایی تیم‌ها می‌شود.

 ایجاد حس موفقیت و تعلق سازمانی
سیستم‌های پاداش‌دهی، امتیازدهی و نشان‌های افتخار در بازی‌وارسازی، حس موفقیت و انگیزه کارکنان را افزایش داده و باعث تقویت فرهنگ سازمانی می‌شود.

محتوای دوره‌های آموزشی تکتو

 اصول تیم‌سازی و ایجاد فرهنگ همکاری مؤثر
 تقویت مهارت‌های ارتباطی و رهبری تیمی
 افزایش انگیزه و تعامل از طریق آموزش‌های بازی‌گونه
 بهبود مدیریت زمان و بهره‌وری تیمی
 حل تعارضات و افزایش هماهنگی در تیم‌ها

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مدرسان دوره‌های آموزشی تکتو

 غلامرضا ایسوند – متخصص تیم‌سازی و بهره‌وری سازمانی با سال‌ها تجربه در مشاوره و آموزش تیم‌های کاری در شرکت‌های مختلف.

 دکتر منیره دارستانی – پژوهشگر و مدرس مهارت‌های تیمی، با تمرکز بر بهبود تعاملات سازمانی و افزایش عملکرد تیم‌ها.

چه سازمان‌هایی می‌توانند از این دوره‌ها بهره ببرند؟

 شرکت‌ها و استارتاپ‌هایی که به دنبال افزایش کارایی و عملکرد تیمی هستند.
 سازمان‌هایی که می‌خواهند فرهنگ همکاری و ارتباطات داخلی خود را بهبود دهند.
 تیم‌هایی که به دنبال مدیریت بهتر تعارضات و افزایش هماهنگی هستند.
 مدیرانی که می‌خواهند مهارت‌های رهبری و هدایت تیم‌های کاری را توسعه دهند.

چگونه در دوره‌های تکتو شرکت کنیم؟

 برای دریافت اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام در دوره‌های آموزشی تیم‌سازی و بهره‌وری تیمی، با ما در ارتباط باشید!

غلامرضا ایسوند

آینده نگری در توسعه کسب و کار

آینده نگری در توسعه کسب و کار : کلید موفقیت در دنیای رقابتی

در دنیای پرسرعت و متغیر امروزی، آینده‌نگری در کسب‌وکار یک ضرورت است، نه یک انتخاب. پیش‌بینی روندهای بازار، فناوری و رفتار مشتریان به شما کمک می‌کند تا در رقابت باقی بمانید و رشد پایداری داشته باشید.

چرا آینده‌ نگری برای کسب‌ و کار شما مهم است؟

آینده‌نگری به معنای تحلیل داده‌ها، شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها، و طراحی استراتژی‌هایی برای نوآوری و سازگاری است. این رویکرد به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تغییرات را قبل از وقوع پیش‌بینی کرده و برای آن‌ها آماده شوند.

عناصر کلیدی آینده‌ نگری در توسعه کسب‌ و کار

 تحلیل روندهای بازار: بررسی تغییرات اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی و زیست‌محیطی.
 استفاده از داده و هوش مصنوعی: تحلیل داده‌های کلان برای تصمیم‌گیری هوشمندانه.
 نوآوری و انعطاف‌پذیری: ایجاد فرهنگ نوآوری و توانایی سازگاری سریع.
 مدل‌های کسب‌وکار آینده‌گرا: کشف روش‌های جدید درآمدزایی.
 سرمایه‌گذاری در مهارت‌های جدید: توسعه مهارت‌های دیجیتال و مدیریت تغییر.
 سناریوپردازی: طراحی برنامه‌های جایگزین برای شرایط مختلف آینده.

مزایای آینده‌ نگری در کسب‌ و کار

 افزایش رقابت‌پذیری با پیش‌بینی تغییرات و تطبیق سریع
 کاهش ریسک از طریق شناسایی تهدیدهای احتمالی
 ایجاد فرصت‌های جدید در بازارهای نوظهور
 بهبود تصمیم‌گیری با استفاده از داده‌های دقیق و پیش‌بینی‌پذیر

نمونه‌هایی از آینده‌ نگری در کسب‌ و کار

 اپل: سرمایه‌گذاری روی فناوری‌های آینده مانند واقعیت افزوده و هوش مصنوعی
 تسلا: تمرکز بر خودروهای برقی و خودران به‌عنوان آینده حمل‌ونقل
 آمازون: توسعه زنجیره تأمین هوشمند و استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری

چگونه آینده‌ نگری را در کسب‌ و کار خود پیاده‌سازی کنیم؟

 تحلیل داده‌ها: از ابزارهای تحلیلی و هوش مصنوعی استفاده کنید.
 نوآوری را در اولویت قرار دهید: تیم خود را به تفکر خلاق تشویق کنید.
 استراتژی‌های متنوع داشته باشید: برای سناریوهای مختلف آماده باشید.

در آخر

آینده‌نگری، مسیر موفقیت کسب‌وکارهای پیشرو است. سازمان‌هایی که می‌توانند تغییرات را پیش‌بینی و خود را با آن‌ها تطبیق دهند، در دنیای رقابتی امروز پیشتاز خواهند بود.

 همین امروز با ما تماس بگیرید!

کلاس آموزشی خدمات پس از فروش در صنعت املاک

کلاس خدمات پس از فروش در صنعت املاک

برگزاری کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش در املاک توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو

برگزارکننده: گروه آموزشی پژوهشی تکتو
مدرس: غلامرضا ایسوند
میزبان: هلدینگ حقوقی و املاک کیا هوم
تاریخ برگزاری:۱۴۰۳/۱۱/۲۹

گروه آموزشی پژوهشی تکتو با هدایت استاد غلامرضا ایسوند، یکی از برترین مجموعه‌های آموزشی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش در املاک، اقدام به برگزاری یک کارگاه تخصصی برای تیم مشاوران و مدیران هلدینگ کیا هوم کرد. این کارگاه با هدف بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، افزایش رضایت مشتریان و ایجاد یک سیستم منسجم ارتباطی طراحی و اجرا شد.

 چرا کارگاه خدمات پس از فروش در صنعت املاک مهم است؟

در صنعت املاک، فروش پایان راه نیست، بلکه آغاز یک ارتباط بلندمدت با مشتری است. خدمات پس از فروش حرفه‌ای، نه‌تنها باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود، بلکه به اعتبار برند و توسعه پایدار کسب‌وکار نیز کمک می‌کند. تکتو با تخصص و تجربه در این حوزه، مسیر ارائه خدماتی فراتر از انتظار را به کارشناسان املاک نشان داد.

کلاس آموزشی کال سنتر با تدریس دکتر منیره دارستانی

---

برخی سرفصل‌های آموزشی کارگاه خدمات پس از فروش در صنعت املاک

۱- مفهوم خدمات پس از فروش در املاک

 تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
 نقش آن در افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان
 تفاوت انتظارات مشتریان لوکس با دیگر مشتریان

۲- شناخت مشتریان منطقه فرشته و سبک زندگی آنها

 بررسی پروفایل مشتریان خاص و تحلیل نیازهای آن‌ها
 ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد برای مشتریان لوکس
 نحوه تعامل مؤثر و هوشمندانه با این دسته از مشتریان

۳- ارائه خدمات فراتر از انتظار مشتری

 شخصی‌سازی ارتباطات (تماس‌های منظم، تبریک‌های مناسبتی، پیشنهادهای ویژه)
 پیش‌بینی نیازهای آینده مشتریان و مدیریت انتظارات آن‌ها
 ایجاد حس اطمینان و رضایت ماندگار

۴- مدیریت ارتباطات با مشتری

 اصول برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای (حضوری، تلفنی، آنلاین)
 نحوه رسیدگی به شکایات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های رشد
 تکنیک‌های استفاده از زبان مثبت و مهارت‌های ارتباطی پیشرفته

 

 

5- ایجاد ارزش افزوده در خدمات پس از فروش

 ارائه خدمات مشاوره‌ای (طراحی داخلی، معرفی برندهای مرتبط، مدیریت سرمایه)
 برنامه‌ریزی بازدیدهای دوره‌ای از املاک
 راهکارهای ارتقا و نگهداری اصولی املاک لوکس

کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک

۶- استفاده از فناوری در خدمات پس از فروش

 معرفی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
 راه‌اندازی پنل مشتریان و اپلیکیشن‌های اختصاصی برای ارتباط بهتر
 ارسال پیام‌های یادآوری و اطلاع‌رسانی‌های هوشمند به مشتریان

۷- اصول مشتری‌مداری و رفتار حرفه‌ای

 نقش زبان بدن، لحن و ظاهر حرفه‌ای در جذب اعتماد مشتری
 مدیریت مشتریان سخت‌گیر و افزایش سطح رضایت آن‌ها
 ایجاد ارتباطی پایدار و طولانی‌مدت با مشتریان خاص

۸- بررسی نمونه‌های موفق خدمات پس از فروش در املاک لوکس

 معرفی برندهای برتر داخلی و خارجی در خدمات پس از فروش
 تطبیق روش‌های موفق با نیازهای هلدینگ کیا هوم
 تحلیل تجربیات موفق و به‌کارگیری آن در بازار ایران

۹- اندازه‌گیری موفقیت خدمات پس از فروش

 بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات پس از فروش
 روش‌های دریافت و تحلیل بازخورد مشتریان
 تدوین برنامه بهبود مستمر بر اساس داده‌های تحلیلی

۱۰- طراحی برنامه خدمات پس از فروش کیا هوم

 تمرین گروهی برای طراحی یک برنامه خدمات پس از فروش کارآمد و منحصربه‌فرد
 شبیه‌سازی سناریوهای واقعی و ارائه راهکارهای نوآورانه
 مستندسازی فرآیندهای پیشنهادی برای پیاده‌سازی در کیا هوم

۱۱- تمرین‌های کاربردی و بازی‌های آموزشی

 بازی‌های شبیه‌سازی شده برای بهبود مهارت‌های ارتباطی
 تمرین‌های عملی برای تثبیت دانش فراگرفته‌شده
 حل مسائل واقعی در خدمات پس از فروش املاک

آموزش مدیریت کلینیک و مطب

---

نتایج و دستاوردهای کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش در صنعت املاک

 افزایش سطح آگاهی و مهارت تیم کیا هوم در ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای
 ایجاد یک سیستم منسجم و سازمان‌یافته در خدمات پس از فروش
 تمایز کیا هوم از رقبا از طریق ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و منحصر به فرد
 تقویت توانایی‌های ارتباطی و حرفه‌ای تیم فروش و پشتیبانی مشتریان

---

نقش گروه آموزشی پژوهشی تکتو و غلامرضا ایسوند در این تحول

 گروه آموزشی پژوهشی تکتو با سال‌ها تجربه در آموزش و مشاوره تخصصی در صنعت املاک، نقشی کلیدی در توسعه مهارت‌های تیم‌های فروش و خدمات مشتریان ایفا کرده است.

 غلامرضا ایسوند، به‌عنوان یکی از برترین مدرسان حوزه خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان، با ارائه محتوایی کاربردی و روش‌های عملی، مسیر رشد و توسعه حرفه‌ای شرکت‌کنندگان را هموار کرد.

 این کارگاه تنها یکی از برنامه‌های آموزشی تکتو برای ارتقای سطح خدمات مشتری‌مدار در بازار املاک لوکس بود و به‌زودی دوره‌های پیشرفته‌تری نیز برگزار خواهد شد.

---

جمع‌بندی و آینده‌نگری

کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش در املاک توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو و تدریس غلامرضا ایسوند، فرصتی بی‌نظیر برای ارتقای سطح کیفی خدمات در هلدینگ کیا هوم فراهم کرد. این کارگاه نشان داد که ارائه خدمات فراتر از انتظار مشتری، کلید موفقیت در بازار املاک لوکس است.

 گروه تکتو به آموزش و مشاوره حرفه‌ای در صنعت املاک ادامه خواهد داد تا شرکت‌ها را در مسیر موفقیت پایدار همراهی کند.

 برای شرکت در دوره‌های بعدی تکتو و دریافت مشاوره آموزشی، با ما در تماس باشید!

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

جلسه دوم کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک

جلسه دوم کلاس خدمات پس از فروش در صنعت املاک، در روز پنجشنبه ۲ اسفند ۱۴۰۳ با تدریس غلامرضا ایسوند و خانم دکتر منیره دارستانی در هلدینگ کیاهوم برگزار شد.

کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک