آموزش مرکز خدمات مشتریان حلقه‌ی گم شده‌ی بسیاری از کسب و کارهای ایرانی است. کلی از عوامل زیادی نرخ ریزش مشتریان در ایران عدم توجه کافی شرکت های ایرانی به آموزش کارکنان خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش است.
مرکز خدمات مشتریان در شرکت‌ها
مرکز خدمات مشتریان یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر شرکت است که مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش می‌باشد. این مرکز به عنوان پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان عمل کرده و نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و حفظ مشتریان دارد.
وظایف مرکز خدمات مشتریان
پاسخگویی به سوالات مشتریان: ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات شرکت. رسیدگی به شکایات: دریافت، بررسی و حل مشکلات و شکایات مشتریان. پشتیبانی فنی: کمک به مشتریان در نصب، راه‌اندازی و استفاده از محصولات. پیگیری سفارشات و خدمات: ارائه اطلاعات درباره وضعیت سفارشات، ارسال و تحویل کالا. جمع‌آوری بازخورد مشتریان: دریافت نظرات مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات.
ویژگی‌های یک مرکز خدمات مشتریان موفق
پاسخگویی سریع و دقیق برخورد محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان استفاده از فناوری‌های مدرن (مانند چت آنلاین، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری – CRM) ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای مشکلات مشتریان پیگیری مشکلات تا حل نهایی و اعلام نتیجه به مشتری
مزایای داشتن مرکز خدمات مشتریان قوی
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کاهش نرخ از دست دادن مشتری بهبود تصویر برند و شهرت شرکت افزایش فروش از طریق ارائه تجربه مثبت به مشتریان
یک مرکز خدمات مشتریان کارآمد می‌تواند تأثیر بسزایی در موفقیت شرکت داشته باشد. شرکت‌هایی که روی خدمات مشتریان سرمایه‌گذاری می‌کنند، نه‌تنها مشتریان فعلی را حفظ می‌کنند بلکه باعث جذب مشتریان جدید نیز می‌شوند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره آموزشی تخصصی مرکز خدمات مشتریان در گروه آموزشی تکتو
آموزش مهارت‌های حرفه‌ای با غلامرضا ایسوند
گروه آموزشی پژوهشی تکتو با افتخار برگزار می‌کند: دوره آموزشی جامع برای کارکنان مرکز خدمات مشتریان، ویژه افرادی که می‌خواهند مهارت‌های خود را در ارتباط با مشتری ارتقا دهند و خدماتی در سطح استانداردهای بین‌المللی ارائه کنند.
این دوره با تدریس غلامرضا ایسوند، از متخصصان برجسته در حوزه خدمات مشتریان و ارتباطات سازمانی، طراحی شده است تا شما را با جدیدترین تکنیک‌ها و مهارت‌های لازم برای ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و مؤثر آشنا کند.
سرفصل‌های دوره آموزش مرکز خدمات مشتریان
اصول و مبانی خدمات مشتریان: چرا خدمات مشتریان بخش کلیدی هر کسب‌وکار است؟ مهارت‌های ارتباطی پیشرفته: هنر گفتگو، لحن مناسب و تأثیرگذاری در ارتباط با مشتری. مدیریت شکایات و اعتراضات: روش‌های برخورد حرفه‌ای با مشتریان ناراضی. تکنیک‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع: ارائه راهکارهای مؤثر در موقعیت‌های چالش‌برانگیز. مدیریت استرس و کنترل هیجانات در تماس‌های پشتیبانی. افزایش بهره‌وری در مرکز تماس و استفاده از ابزارهای نوین. بررسی نمونه‌های واقعی و تجربه‌های موفق در خدمات مشتریان.
مدرس دوره آموزش مرکز خدمات مشتریان : غلامرضا ایسوند
غلامرضا ایسوند از برترین متخصصان حوزه خدمات مشتریان، ارتباطات سازمانی و مدیریت تجربه مشتری (CX) در ایران است. او با سال‌ها تجربه در آموزش و مشاوره، به سازمان‌های مختلف کمک کرده تا کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند و مشتریان وفادارتری جذب کنند. در این دوره، دانش و تجربیات ارزشمند ایشان را به‌صورت عملی و کاربردی خواهید آموخت.
این دوره مناسب چه افرادی است؟
کارکنان مراکز تماس و پشتیبانی مشتریان مدیران و سرپرستان واحدهای خدمات مشتریان افرادی که به دنبال مهارت‌های ارتباطی حرفه‌ای هستند کسب‌وکارهایی که می‌خواهند تیم پشتیبانی قدرتمندی داشته باشند
به یاد داشته باشید: ارائه خدمات عالی به مشتریان یک مزیت رقابتی بزرگ است. با شرکت در این دوره، حرفه‌ای‌ترین مهارت‌ها را کسب کنید و تأثیر مثبتی در تجربه مشتریان خود بگذارید.
با حضور در این دوره، در مسیر حرفه‌ای خود یک قدم بزرگ بردارید!
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکا
آموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیم
شرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهوم
شرکت آقای سکه
- ۰۴/۰۱/۲۵