کلاس خدمات پس از فروش در صنعت املاک
برگزاری کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش در املاک توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو
برگزارکننده: گروه آموزشی پژوهشی تکتو
مدرس: غلامرضا ایسوند
میزبان: هلدینگ حقوقی و املاک کیا هوم
تاریخ برگزاری:۱۴۰۳/۱۱/۲۹
گروه آموزشی پژوهشی تکتو با هدایت استاد غلامرضا ایسوند، یکی از برترین مجموعه‌های آموزشی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش در املاک، اقدام به برگزاری یک کارگاه تخصصی برای تیم مشاوران و مدیران هلدینگ کیا هوم کرد. این کارگاه با هدف بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، افزایش رضایت مشتریان و ایجاد یک سیستم منسجم ارتباطی طراحی و اجرا شد.
چرا کارگاه خدمات پس از فروش در صنعت املاک مهم است؟
در صنعت املاک، فروش پایان راه نیست، بلکه آغاز یک ارتباط بلندمدت با مشتری است. خدمات پس از فروش حرفه‌ای، نه‌تنها باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود، بلکه به اعتبار برند و توسعه پایدار کسب‌وکار نیز کمک می‌کند. تکتو با تخصص و تجربه در این حوزه، مسیر ارائه خدماتی فراتر از انتظار را به کارشناسان املاک نشان داد.
برخی سرفصل‌های آموزشی کارگاه خدمات پس از فروش در صنعت املاک
۱- مفهوم خدمات پس از فروش در املاک
تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش نقش آن در افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان تفاوت انتظارات مشتریان لوکس با دیگر مشتریان
۲- شناخت مشتریان منطقه فرشته و سبک زندگی آنها
بررسی پروفایل مشتریان خاص و تحلیل نیازهای آنها ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد برای مشتریان لوکس نحوه تعامل مؤثر و هوشمندانه با این دسته از مشتریان
۳- ارائه خدمات فراتر از انتظار مشتری
شخصی‌سازی ارتباطات (تماس‌های منظم، تبریک‌های مناسبتی، پیشنهادهای ویژه) پیش‌بینی نیازهای آینده مشتریان و مدیریت انتظارات آنها ایجاد حس اطمینان و رضایت ماندگار
۴- مدیریت ارتباطات با مشتری
اصول برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای (حضوری، تلفنی، آنلاین) نحوه رسیدگی به شکایات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های رشد تکنیک‌های استفاده از زبان مثبت و مهارت‌های ارتباطی پیشرفته
5- ایجاد ارزش افزوده در خدمات پس از فروش
ارائه خدمات مشاوره‌ای (طراحی داخلی، معرفی برندهای مرتبط، مدیریت سرمایه) برنامه‌ریزی بازدیدهای دوره‌ای از املاک راهکارهای ارتقا و نگهداری اصولی املاک لوکس
۶- استفاده از فناوری در خدمات پس از فروش
معرفی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راه‌اندازی پنل مشتریان و اپلیکیشن‌های اختصاصی برای ارتباط بهتر ارسال پیام‌های یادآوری و اطلاع‌رسانی‌های هوشمند به مشتریان
۷- اصول مشتری‌مداری و رفتار حرفه‌ای
نقش زبان بدن، لحن و ظاهر حرفه‌ای در جذب اعتماد مشتری مدیریت مشتریان سخت‌گیر و افزایش سطح رضایت آنها ایجاد ارتباطی پایدار و طولانی‌مدت با مشتریان خاص
۸- بررسی نمونه‌های موفق خدمات پس از فروش در املاک لوکس
معرفی برندهای برتر داخلی و خارجی در خدمات پس از فروش تطبیق روش‌های موفق با نیازهای هلدینگ کیا هوم تحلیل تجربیات موفق و به‌کارگیری آن در بازار ایران
۹- اندازه‌گیری موفقیت خدمات پس از فروش
بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات پس از فروش روش‌های دریافت و تحلیل بازخورد مشتریان تدوین برنامه بهبود مستمر بر اساس داده‌های تحلیلی
۱۰- طراحی برنامه خدمات پس از فروش کیا هوم
تمرین گروهی برای طراحی یک برنامه خدمات پس از فروش کارآمد و منحصربه‌فرد شبیه‌سازی سناریوهای واقعی و ارائه راهکارهای نوآورانه مستندسازی فرآیندهای پیشنهادی برای پیاده‌سازی در کیا هوم
۱۱- تمرین‌های کاربردی و بازی‌های آموزشی
بازی‌های شبیه‌سازی شده برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تمرین‌های عملی برای تثبیت دانش فراگرفته‌شده حل مسائل واقعی در خدمات پس از فروش املاک
نتایج و دستاوردهای کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش در صنعت املاک
افزایش سطح آگاهی و مهارت تیم کیا هوم در ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای ایجاد یک سیستم منسجم و سازمان‌یافته در خدمات پس از فروش تمایز کیا هوم از رقبا از طریق ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و منحصر به فرد تقویت توانایی‌های ارتباطی و حرفه‌ای تیم فروش و پشتیبانی مشتریان
نقش گروه آموزشی پژوهشی تکتو و غلامرضا ایسوند در این تحول
گروه آموزشی پژوهشی تکتو با سال‌ها تجربه در آموزش و مشاوره تخصصی در صنعت املاک، نقشی کلیدی در توسعه مهارت‌های تیم‌های فروش و خدمات مشتریان ایفا کرده است.
غلامرضا ایسوند، به‌عنوان یکی از برترین مدرسان حوزه خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان، با ارائه محتوایی کاربردی و روش‌های عملی، مسیر رشد و توسعه حرفه‌ای شرکت‌کنندگان را هموار کرد.
این کارگاه تنها یکی از برنامه‌های آموزشی تکتو برای ارتقای سطح خدمات مشتری‌مدار در بازار املاک لوکس بود و به‌زودی دوره‌های پیشرفته‌تری نیز برگزار خواهد شد.
جمع‌بندی و آینده‌نگری
کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش در املاک توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو و تدریس غلامرضا ایسوند، فرصتی بی‌نظیر برای ارتقای سطح کیفی خدمات در هلدینگ کیا هوم فراهم کرد. این کارگاه نشان داد که ارائه خدمات فراتر از انتظار مشتری، کلید موفقیت در بازار املاک لوکس است.
گروه تکتو به آموزش و مشاوره حرفه‌ای در صنعت املاک ادامه خواهد داد تا شرکت‌ها را در مسیر موفقیت پایدار همراهی کند.
برای شرکت در دوره‌های بعدی تکتو و دریافت مشاوره آموزشی، با ما در تماس باشید!
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
جلسه دوم کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک
جلسه دوم کلاس خدمات پس از فروش در صنعت املاک، در روز پنجشنبه ۲ اسفند ۱۴۰۳ با تدریس غلامرضا ایسوند و خانم دکتر منیره دارستانی در هلدینگ کیاهوم برگزار شد.
- ۰۴/۰۱/۱۷