مدیریت زمان یکی از مهارتهای نرمیاست که هر مدیر و هر کارمندی باید این مهارت را یاد بگیرد و آن را در امور روزانه و کسب و کار خود استفاده کند.
شاید یکی از بزرگترین دلایل برای انتخاب این مهارت نرم- پیش از سایرین- گستردگی موضوعی، و ارتباط و تاثیر مستقیم این مهارت روی سایر مهارت های موجود در سبد مهارت های نرم است (به عنوان مثال یادگیری مهارتهای مدیریت زمان به میزان زیادی باعث کاهش استرس می‌شود و اساساً تکنیک های مدیریت زمان را می‌توان از روشهای مداخله گر مثبت برای مدیریت استرس دانست).
شاید بهتر باشد تا برای درک بهتر اهمیت موضوع، از تعریف مدیریت زمان شروع کنیم و آن را بهتر بشناسیم.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
وقتی در دوره های مدیریت زمان از شرکت کنندگان می خواهم تا برای این مهارت نرم تعریفی ارائه کنند معمولا چنین می گویند:
استفاده بهینه از زمان کنترل زمان برای انجام بهتر کارها و امور انجام بیشترین کارها در کمترین زمان مدیریت زمان یعنی بتوانیم کارها را در زمان از پیش تعیین شده به انجام برسانیم بهره وری بیشتر از زمان در اختیار مدیریت زمان یعنی برنامه ریزی و سپس حرکت و عمل در جهت برنامه حذف کارهای غیر ضروری و . . .
کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی و کال سنتر. مدرس خانم دکتر منیره دارستانی
مدیریت زمان یکی از مهارت های نرم است که یادگیری آن برای کارمندان و کارکنان بسیار حیاتی است.
دکتر منیره دارستانی مدرس مهارت های نرم
مهارت های نرم چیست
کلاس آموزش مدیریت زمان برای کارمندان و مدیران در تهران
مخاطبان دوره مدیریت زمان
شرکت های پخش شرکت های سرمایه گذاری شرکت های کارگزاری شرکت های تأمین سرمایه شرکت های بیمه شرکت های لیزینگ بانک ها و موسسات مالی و اعتباری مشاوران مالی و اقتصادی شرکت های مشاور مالی و سرمایه گذاری کلیه مدیران سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی که در نظر دارند وضعیت کارکنان خود را بهتر مدیریت نمایند.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
آموزش مدیریت فروش بسیار بسیار مهم است زیرا ایجاد تیم فروش نخبه با آموزش مدیران فروش موثر آغاز می شود به مدیران فروش اصلی خود یک چارچوب کامل از مهارت های اساسی و ابزارهای کاربردی که برای ایجاد ، مدیریت ، مربیگری و رهبری تیم های فروش با عملکرد بالا نیاز دارند ، بدهید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
مدیران فروش مهمترین افراد در تیم فروش شما هستند
آنها مسئول استخدام افراد مناسب ، تولید نتایج فروش ، پیش بینی دقیق فروش ، تربیت مربیان و مجریان برای بستن معاملات بیشتر و مدیریت تیم های خود به منظور عملکرد بیشتر هستند.
آنها به طور مستقیم بر توانایی شرکت شما برای افزایش درآمد و ایجاد سود ثابت تأثیر می گذارند.
با افزایش رقابت پذیری بازارها و طولانی شدن چرخه های فروش ، داشتن مدیران فروش ماهر و کارآمد بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد.
راهنمای ساخت و ایجاد تیم فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
آموزش پاسخگویی تلفنی برای کارکنان و کارمندان بخش ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش در تهران توسط بهترین مدرس بازاریابی تلفنی خانم دکتر منیره دارستانی.
آموزش متخصصان خدمات پس از فروش. متخصصان فروش حتی پس از معامله باید با مشتریان در تماس باشند. هرگز تماس ها، ایمیل ها، پیام ها و غیره را نادیده نگیرید. پشتیبانی لازم را به مشتری ارائه دهید. به آنها کمک کنید تا محصولی خاص را نصب، نگهداری یا بهره برداری کنند. از محصولات و خدمات مشتریان بازخورد بگیرید. بازخورد به سازمان کمک می کند تا مشتریان را بهتر بشناسید و تغییرات لازم را برای رضایت هرچه بهتر مشتری بگنجانید.
از فرآیند رفتار مصرف کننده، مرحله تصمیم به خرید بوده و باید بدانید که تصمیم به خرید یک مرحله واقعا حساس است. از آنجایی که خرید کردن و پرداخت پول برای همه انسان‌ها یک درد و مقاومت ذهنی دارد، ممکن است خیلی از مشتریان در این بخش از فرآیند، به جای قطعی کردن خرید فقط تصمیم آن را بگیرند!
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو
آموزش بازاریابی تلفنی در تهران و تمام ایران
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو این امکان را داریم که دوره آموزشی بازاریابی تلفنی را در تهران و همه شهر های ایران بصورت حضوری و مجازی برگزار کنیم.
هر چند که مدرسین ما اعتقاد دارند که با توجه به ماهیت عملی بودن کلاس ها، بهتر است کلاس ها حضوری باشند.
کلاس آموزشی اصول بازاریابی تلفنی تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنیبرگزاری کارگاه آموزش بازاریابی تلفنی در تهران
جذب مشتری و مخاطب از طریق بازاریابی تلفنی
در کلاس بازاریابی تلفنی شما یاد میگیرید چگونه می‌توانید مشتری و مخاطب برای کسب و کار خود جذب کنید.
همچنین شیوه و رش های نگهداشت مشتریان فعلی و قدیمی را نیز یاد خواهید گرفت.
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
مدرس دوره بازاریابی و فروش تلفنی و تکنیک های کال سنتر : خانم دکتر منیره دارستانی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
بازاریابی دیجیتالی برای بیمارستان ها و مراکز درمانی برای آوردن مشتری جدید بسیار حیاتی است
این روزها بسیار مهم است که پزشکان و مراکز مراقبت های بهداشتی محتوای مهم ، معتبر و قابل اشتراک گذاری را ارائه دهند. بیماران گوگل ، حساب های شبکه های اجتماعی ، علاوه بر یوتیوب و سایت های اینترنتی را برای پاسخ سریع به نگرانی های سلامتی خود در قالب مقالات آموزشی ، فیلم ، اینفوگرافیک و ایمیل جستجو می کنند.
بیماران همچنین به توصیه هایی نیاز دارند که به طور خاص برای نیازهای آنها طراحی شده است. برای بهینه سازی مشارکت ، سازمان های مراقبت های بهداشتی باید به دنبال ارائه یک تجربه شخصی گردآوری شده در اطراف پیگیری های بیمار خود ، از جمله محتوای به موقع و مناسب به صورت یک بار ، باشند.
در دوره استراتژی دیجیتال، چگونگی ایجاد نقشه راه دیجیتال مورد بررسی قرار می‌گیرد و سپس استراتژی‌های ورود و تدوین مسیر مشخص می‌گردد.
در این دوره با برخی اصطلاحات رایج فضای دیجیتال آشنا خواهید شد. این دوره سرآغاز مطالعه و موفقیت در حوزه دیجیتال مارکتینگ خواهد بود دوره تبلیغات آنلاین و کمپین دیجیتال، آشنایی با فرآیند تبلیغات، چرایی استفاده از فضای دیجیتال در کمپین‌ها و تدوین یک کمپین موفق دیجیتال در خود جای داده است و در انتها دانشجویان توانایی تدوین یک کمپین ابتدایی دیجیتال را خواهند داشت.و با با اصول پایه و ساختار سئو و بهنیه سازی موتورهای جستجو ، همچنین کاربری سئو تکنیکال و متدهای seo-onsite seo-offsite آشنا خواهیم شد، و در کنار آن آشنایی با نرم افزارها و ابزاری های مختلف از جمله: google search console , google analytic , ahref , screamingfrog و ایجاد و مدیریت کمپین های googleAds و آشنایی با ریتارگتینگ خواهیم داشت.
در مورد بیمارستان ، موارد زیر مهمترین حوزه هایی هستند که باید بر بازاریابی دیجیتال تمرکز کنند.
بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) بازاریابی محتوا بازاریابی ایمیلی
بدون شک مهارت بازاریاب تلفنی می‌تواند به موفقیت در فروش تلفنی منجر شود. به همین سبب بسیاری از شرکت‌ها دوره آموزش بازاریابی تلفنی را برای کارکنان و کارشناسان فروش خود برگزار میکنند. قطعا آموزش بازاریابی تلفنی می‌تواند به ارتقای مهارتهای کارشناسان فروش منجر شود.
همدلی، صبر، داشتن جذابیت و نفوذ در کلام، داشتن مهارتهای عالی ارتباطی از جمله مهمترین ویژگی‌های یک بازاریاب تلفنی است.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی امکان تعامل مستقیم با مشتری را برای شما فراهم می‌کند و این امکان را به شما می‌دهد که مشتری موقت را به مشتری دائم و وفادار و یک مشتری بالقوه را به یک مشتری فعال تبدیل کنید. ارتباط تلفنی با مشتریان به شما کمک می‌کند که با نقاط ضعف خود در فروش آشنا شوید و نقاط قوت و اعتماد به نفس خود را نیز بالا ببرید.
آموزش بازاریابی تلفنی و کال سنتر در تهران
مهارتهای مورد نیاز برای فروشنده در حوزه بازاریابی و فروش تلفنی فروشنده برای موفق شدن در حوزه بازاریابی و فروش تلفنی علاوه بر به کاربردن تکنیکهای افزایش فروش، باید به مهارت‌هایی مسلط باشد تا بتواند آن را به خوبی پیاده سازی کند؛ برخی از مهمترین مهارت‌ها عبارتند از:
فن بیان:
مهارت فن بیان یکی از مهمترین مهارت‌هایی است که یک فروشنده باید به خوبی آن را فرا بگیرد. مهارت فن بیان کمک می‌کند که فروشنده قدرت نفوذ کلام بالایی داشته باشد، با صدا و لحنی جذاب صحبت کند و در هنگام صحبت کردن با کمبود واژه مواجه نشود. فروشنده‌های موفق نسبت به سایر افراد فن بیان بالاتری دارند.
مهارتهای ارتباطی از مهمترین مهارت‌هایی است که به فروشنده کمک می‌کند تا بتواند با مشتریان به خوبی برخورد کند و ارزش آنها را حفظ کند. مهارتهای ارتباطی مبحث بسیار گسترده‌ای است که در مدارس بازاریابی و کارگاه‌های مهارت زندگی آموزش داده می‌شوند. اگر به دنبال یادگیری این مهارت بروید و با تیپ‌های شخصیتی آشنا شوید؛ دقیقاً می‌دانید که باید با چه نوع تیپ شخصیتی چه برخوردی داشته باشید و از طریق چه راه‌هایی فرد را برای خرید قانع کنید. این مهارت می‌تواند به طور قابل توجهی آمار فروش شما را افزایش دهد.
مهارت نوشتن متن بازاریابی (اسکریپت):
فروشنده تلفنی فعال در حوزه بازاریابی و فروش تلفنی باید با مهارت نوشتن اسکریپت به خوبی آشنایی داشته باشد.
یک فروشنده موفق هیچگاه بدون متن بازاریابی وارد مکالمه تلفنی نمی‌شود. شروع مکالمه تلفنی بدون داشتن اسکریپت مثل این است که فروشنده خود را وارد چالشی کند که در نهایت با شکست روبرو می‌شود. در نوشتن متن بازاریابی باید به مواردی چون نحوه شروع مکالمه تلفنی، نکات کلیدی و مهم محصول، مزیت‌های خرید محصول برای مشتری اشاره کرد.
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو
آموزش بازاریابی تلفنی در تهران و تمام ایران
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو این امکان را داریم که دوره آموزشی بازاریابی تلفنی را در تهران و همه شهر های ایران بصورت حضوری و مجازی برگزار کنیم.
هر چند که مدرسین ما اعتقاد دارند که با توجه به ماهیت عملی بودن کلاس ها، بهتر است کلاس ها حضوری باشند.
کلاس آموزشی اصول بازاریابی تلفنی تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنیبرگزاری کارگاه آموزش بازاریابی تلفنی در تهران
جذب مشتری و مخاطب از طریق بازاریابی تلفنی
در کلاس بازاریابی تلفنی شما یاد میگیرید چگونه می‌توانید مشتری و مخاطب برای کسب و کار خود جذب کنید.
همچنین شیوه و رش های نگهداشت مشتریان فعلی و قدیمی را نیز یاد خواهید گرفت.
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
مدرس دوره بازاریابی و فروش تلفنی و تکنیک های کال سنتر : خانم دکتر منیره دارستانی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
این امری بدیهی است که با توجه به نوع کار مرکز تماس هر کسی برای این کار ساخته نشده. استخدام افراد مناسب همواره یکی از بزرگترین چالشهای مرکز تماس می باشد. حضور حتی یک کارشناس ضعیف در مرکز تماس (کال سنتر) می تواند عواقب بسیار زیادی برای کل تیم به همراه داشته باشد.
پروسه بازاموزی : مسئله آموزش امری پایان نیافتنی در مرکز تماس (کال سنتر) است. کارشناسان می بایست اطلاعاتشان همیشه به روز باشد و همچنین مدیران می بایس از انتقال درست اطلاعات اطمینان حاصل کنند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
آموزش پرسنل کال سنتر
کارمندان مرکز تماسی که به خوبی آموزش دیده باشند می‌توانند به عنوان اپراتور پشتیبانی آنلاین نیز فعالیت کرده و هم زمان چند مشتری را راهنمایی کنند. اما مسئله مهم‌تر این است که کانال پشتیبانی آنلاین شیوه دیگری برای کمک به مشتریانی است که خود چندعملکردی هستند یا علاقه‌ای به استفاده از کانال های ارتباطی دیگر ندارند. اگر پشتیبانی آنلاین به درستی اجرا شود منجر به رشد می شود.
با توجه به این توضیحات چگونه می توانید کارمندان مرکز تماس را برای پشتیبانی آنلاین آموزش دهید؟
جذب و آموزش نیروی انسانی
تیم کارشناسان کال سنتر باید ویترین سازمان هستند. در انتخاب کارمندان (کارشناسان تماس) هم باید دقت کنید، چون وظایف کارمندان مرکز تماس سخت و چالش‌برانگیز است. آنها باید در برابر نارضایتی و گاهی بی‌ادبی مشتری صبور باشند و او را در کمال ادب و احترام و با شور و شوق راهنمایی کنند.
از ویژگی‌های کارشناسان تماس، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد که پس از استخدام این افراد، تیم مدیریتی باید آنها را آموزش بدهند:
قدرت یادگیری بالا صبور بودن قدرت واکنش صحیح در بحران‌ها منطقی بودن و قدرت بیان مناسب
آموزش بازاریابی تلفنی – آموزش خدمات پشتیبانی تلفنی
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو
آموزش بازاریابی تلفنی در تهران و تمام ایران
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو این امکان را داریم که دوره آموزشی بازاریابی تلفنی را در تهران و همه شهر های ایران بصورت حضوری و مجازی برگزار کنیم.
هر چند که مدرسین ما اعتقاد دارند که با توجه به ماهیت عملی بودن کلاس ها، بهتر است کلاس ها حضوری باشند.
کلاس آموزشی اصول بازاریابی تلفنی تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنیبرگزاری کارگاه آموزش بازاریابی تلفنی در تهران
جذب مشتری و مخاطب از طریق بازاریابی تلفنی
در کلاس بازاریابی تلفنی شما یاد میگیرید چگونه می‌توانید مشتری و مخاطب برای کسب و کار خود جذب کنید.
همچنین شیوه و رش های نگهداشت مشتریان فعلی و قدیمی را نیز یاد خواهید گرفت.
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
مدرس دوره بازاریابی و فروش تلفنی و تکنیک های کال سنتر : خانم دکتر منیره دارستانی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
– چطور جلوی مخاطبان با اعتماد به نفس، خوش بین و راحت باشید. – چگونه از همان ابتدای سخنرانی توجه مخاطبان را جلب کنید. – چگونه برای مشارکت دادن شنوندگان از زبان بدن، ابزار و تکنیک های صوتی و لحن صدا استفاده کنید. – چطور به صورت یکنواخت از نکته ای به نکته دیگر اشاره کنید. – چگونه از شوخ طبعی، داستان گویی و نقل قول سوالات دیگران، با مهارت استفاد کنید. و تردید مخاطبان را از بین ببرید. – چطور دیگران را با سخنرانی هایتان تحت تاثیر قرار بدهید. – چگونه یک سخنرانی را با اقتدار به پایان برسانید. – چگونه با دیگران ارتباط موثر برقرار کنید و با مهارت ذهن آنها را در رابطه با مسائلی که برای موفقیت تان ضروری هستند تغییر بدهید. – چطور با ارائه سخنرانی های ترغیب کننده تجاری در کار و تجارت تان هرچه سریع تر پیشرفت کنید. – چطور با تسلط در فن بیان و سخنوری هرچه بیشتر مورد احترام و اعتماد دیگران قرار بگیرید. – روش بالا بردن اعتماد به نفس و تسلط ذهنی و از بین بردن ترس از صحبت کردن در میان جمع. – چگونه با آموزش راهکارها و روش های خوب حرف زدن و فن بیان «بلاغت» و هنر صحبت کردن و برقراری ارتباط کلامی با مردم، در سخنرانیها و محاوره های روزمره جزو بهترین ها باشید. – و ….
برای هماهنگی جهت شرکت در کلاس آموزش رایگان سخنران حرفه ای ویژه خواهران با شماره ۰۹۹۰۴۶۹۴۳۸۳ خانم خسروی تماس بگیرید
چه زمانی بیشترین بهره‌ور‌ی را دارید
آموزش رایگان تربیت سخنران حرفه ای با استاندارد سازمان فنی و حرفه ای
کد ملی شناسایی آموزش شایستگی : -۱ ۰۰۱-۴۹-۲۶۳۲
تعریف دقیق استاندارد ( اصطلاحی ) : سخنرانی به نحوه حرفه ای برای مناسبتهای مختلف و مخاطبان مختلف
٭ اصطلاح انگلیسی استاندارد ( و اصطلاحات مشابه جهانی ) : Professional Speech
استاندارد آموزش شایستگی – کارها ردیف عناوین ۱ مدیریت شرایط و مکان سخنرانی ۲ تهیه متن سخنرانی ۳ اجرای یک سخنرانی موفق ۴ آمادگی جسمی و ذهنی برای حاضر شدن در سخنرانی ۵ مبارزه با اضطراب ۶ شروع یک سخنرانی ۷ مقابله با مشکلات در حین سخنرانی ۸ استفاده از ابزار در سخرانی ۹ صداسازی و فن بیان ۱۰ ایستادن و حرکات بدن ۱۱ رعایت پوشش مناسب
مدرس دوره آموزش رایگان سخنران حرفه ای: خانم دکتر منیره دارستانی
برای هماهنگی جهت شرکت در کلاس آموزش رایگان سخنران حرفه ای ویژه خواهران با شماره ۰۹۹۰۴۶۹۴۳۸۳ خانم خسروی تماس بگیرید
برخی دیگر از مباحث دوره رایگان سخنرانی حرفه ای:
– غلبه بر اضطراب و استرس به هنگام سخن گفتن – فن بیان و صداسازی – زبان بدن – دایره لغات – آداب معاشرت – اصول و تکنیکهای گفتگو – اصول و تکنیکهای بیان موثر سخنرانی در اجتماعات به همراه آموزشهای تشخص،آغاز سخن – ساختارهای نطق – روشهای پایان – قالبهای سخنوری – مبانی نظری خطابه و… – مذاکرات حرفه ای شامل ترفندها ی مذاکره،استراتژی ها و تاکتیکهای نتیجه بخش – تحلیل شخصیتهای طرف رابطه و…
بازاریابی تلفنی یکی از کانال‌های بازاریابی مستقیم در رقابتی‌تر شدن کسب‌وکارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان است که در صورت کسب مهارتهای لازم برای استفاده صحیح از تلفن میزان توفیق فروشندگان در نیل به اهداف فروش بازاریابی را افزایش می‌دهد.
آموزش پرسنل کال سنتر
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
آموزش تخصصی مرکز تماس (Call Center) کال سنتر
شخصی سازی آموزش های مرکز تماس (Call Center) با توجه به نیاز شرکت ها و سازمان ها
پاسخگویی به تماس های ورودی
برقراری تماس های خروجی
اجرای طرح های نظرسنجی
تنظیم وقت ملاقات
تل مارکتینگ (بازاریابی تلفنی)
فروش تلفنی خدمات و محصولات
پیگیری پس از فروش
پیگیری ارسال مرسولات
یادآوری تمدید اشتراک
آموزش مذاکره تلفنی برای بخش خدمات پس از فروش
پشتیبانی تلفنی
فیلم آموزش بازاریابی تلفنی ، اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی ویژه بازار ایران
فیلم آموزش بازاریابی تلفنی و اصول فروش اینترنتی ویژه بازار ایران آموزش اصول بازاریابی تلفنی بازاریابی تلفنی (شامل فروش، تبادل نظر و هر نوع ارتباط تلفنی عرضه‌کننده‌ی محصول با مشتری) مهارتی است که هر فروشنده‌ای باید با آن آشنا باشد. این فیلم بخشی از کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی است که در اردیبهشت ۱۴۰۰ ویژه مربیان سازمان /آموزش فنی و حرفه ای کشور و مطابق پودمان آموزش بازارابی تلفنی توسط خانم دکتر منیره دارستانی برگزار شده است گروه آموزشی پژوهشی تکتو
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو
آموزش بازاریابی تلفنی در تهران و تمام ایران
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو این امکان را داریم که دوره آموزشی بازاریابی تلفنی را در تهران و همه شهر های ایران بصورت حضوری و مجازی برگزار کنیم.
هر چند که مدرسین ما اعتقاد دارند که با توجه به ماهیت عملی بودن کلاس ها، بهتر است کلاس ها حضوری باشند.
کلاس آموزشی اصول بازاریابی تلفنی تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنیبرگزاری کارگاه آموزش بازاریابی تلفنی در تهران
جذب مشتری و مخاطب از طریق بازاریابی تلفنی
در کلاس بازاریابی تلفنی شما یاد میگیرید چگونه می‌توانید مشتری و مخاطب برای کسب و کار خود جذب کنید.
همچنین شیوه و رش های نگهداشت مشتریان فعلی و قدیمی را نیز یاد خواهید گرفت.
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
مدرس دوره بازاریابی و فروش تلفنی و تکنیک های کال سنتر : خانم دکتر منیره دارستانی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
مدیریت تجربه مشتری در کلینیک و درمانگاه | روش اندازه گیری تجربه مشتری در کلینیک و درمانگاه چیست؟
تجربه مشتری یا Customer Experience یکی از اصطلاحات رایج در این سال‌ها بوده است. تجربه مشتری را که گاه آن را به شکل CX هم خلاصه میکنند.
مثل بسیاری از مفاهیم مدیریتی که به تدریج کلمه‌ی «مدیریت» هم به ابتدای آنها افزوده شده، اصطلاح مدیریت تجربه مشتری هم در ادبیات مدیریت رایج شده است.
راه های افزایش رضایت بیماران
مزایای مدیریت تجربه مشتری در کلینیک و درمانگاه:
۱) افزایش وفاداری بیماران (مشتریان) و توسعه فرآیند بازگشت مجدد بیماران ۲) ایجاد مزیت‌های رقابتی برجسته و دستیابی به رهبری بازار ۳) افزایش درآمد کلینیک ۴) افزایش سهم بازار ۵) افزایش مشتریان سودآور کلینیک ۶) توانایی نوآوری‌های هدفمند و معرفی خدمات و محصولات جدید ۷) افزایش تعهد کارکنان سازمان و مدیریت ریسک سازمانی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
کلاس آموزش اصول بازاریابی تلفنی تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنی گروه آموزشی تکتو
هدف مدیریت تجربه مشتری در درمانگاه ها و کلینیک ها
هدف مدیریت تجربه مشتری، ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را باکلینیک آغاز کنند.
هر زمان که مشتری با درمانگاه و کلینیک ارتباط برقرار می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از کلینیک شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به درمانگاه برای خرید خدمت بیشتر و توصیه و معرفی کلینیک به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی وی می‌شود.
هدف از برگزاری این کارگاه بررسی تمامی لبه های تماس سازمان با مشتری، مهندسی و مدیریت آن است به نحوی که بهترین تجربه از سازمان در نزد مشتری خلق شود.
برندسازی پزشکی
business | CEM | competitive advantage | Customer | customer delight | Customer Experience | Customer Experience Management | customer journey map | Customer Life Cycle | customer satisfaction | Management | market share | McKinsey | ابعاد تجربه مشتری | ارائه خدمت به مشتریان | ارتقای تجربه مشتریان | ارتقای سهم از بازار | استراتژی وفادارسازی مشتریان | افزایش رضایت مشتریان | افزایش وفاداری مشتریان | امتیاز خالص مشتری | اندازه گیری تجربه مشتری | بازاریابی | برآورده کردن نیازهای مشتریان | تجربه مشتری | تجربه مشتریان در شرکت های گوناگون | تمرکز بر روی نقشه سفر مشتری | تهدید ورود رقبای جدید | چرخه عمر مشتریان | چگونگی ترسیم نقش سفر مشتریان | چیزهایی که برای مشتریان مهم است | خلق تجربه لذت بخش برای مشتری | خلق تجربه لذت بخش برای مشتریان | درک آگاهانه یا ناخودآگاه مشتریان | درک تعامل با مشتری | دسته بندی تجربه مشتریان | دستور العمل مک کینزی | دستور العمل مک کینزی جهت ارتقای تجربه مشتریان | دستورالعمل مک کنزی | دشواری های تجربه مشتریان | رضایت مشتری | رویکردهای نوین بازاریابی | سفر مشتری اثر بخش | سهم از بازار
عملکرد نیروی انسانی کلینیک در همه جا و همه‌ی کسب و کارها باید بصورت همیشگی مانیتور و پایش شود. باید همواره پرسنل و نیروی انسانی را نسبت به اهداف کسب و کار و نوع شغل و وظیفه ای که به آنها وحول شده است را مورد مانیتور قرار داد.
نیروی انسانی بعنوان یکی از تاثیرگذارترین عوامل موفقیت و رشد کسب و کار و درمانگاه و کلینیک از جایگاه ویژه ای در ساختار مدیریتی برخوردار است. در این راستا ارزیابی عملکرد نیروی انسانی بسیار حائز اهمیت است، چرا که از طریق پایش ارزیابی عملکرد نیروی انسانی، یک مدیر از شرایط و وضعیت سازمان تحت هدایت خود آگاهی دقیق کسب می کند و از این طریق می تواند تشخیص درستی از وضعیت موجود داشته باشد.
ارزش کلی فرد یا به عبارت دیگر ارزش در مقایسه با سایر کارکنان (ارزیابی مقایسه ای)
نقش های مدیر در جلسه ارائه بازخور ارزیابی
ارزیابی عملکرد نیروی انسانی
برندسازی پزشکی
برای شروع اندازه گیری میزان تاثیر فعالیت ارزیابی عملکرد نیروی انسانی کلینیک و درمانگاه باید با یک سوال ساده آغاز کنیم:
چرا کلینیک ها و مراکز درمانی باید عملکرد نیروی انسانی خود را مورد ارزیابی قرار دهند؟
ارزیابی عملکرد می تواند یک فعالیت مهم برای حصول اطمینان از آگاهی کارکنان درمانگاه و کلینیک از چیزی باشد که از ایشان انتظار می رود.
بنابراین می تواند نقش بسیار مهمی در میزان مشارکت آن ها در فرهنگ سازمان داشته باشد.
آموزش مدیریت مطب و کلینیک
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
بهبود عملکرد فعلی نیروی انسانی در کلینیک و درمانگاه
ارائه بازخورد مناسب!. همه ما به دنبال آن هستیم که وقتی کار درستی انجام می دهیم، تاییدمان کنند و دوست داریم تا به دیگران بگوییم که چگونه باید کارها را به انجام برسانند.
بالا بردن انگیزه نیروی انسانی
شناسایی نیازهای آموزشی و توسعه ای افراد
شناسایی ظرفیت های نیروی انسانی
کارکنان بدانند که از آن ها چه انتظاری داریم
ایجاد تمرکز روی توسعه مسیر شغلی و جانشین پروری
افزایش تشویقی حقوق سالانه / پرداخت های مبتنی بر عملکرد
تعیین اهداف با استفاده از الگوی SMART: اهداف شغلی افراد باید مشخص (Specific) یا تا اندازه ای بزرگتر از توان آن ها (Stretching) باشد. باید بطور شفاف برایشان بگوییم که چه چیزی از ایشان انتظار می رود. هم از نظر کمی و هم کیفی قابل اندازه گیری (Measurable) باشد. پذیرفته (Accepted) شود. روی اهداف توافق صورت گیرد و به آن ها تحمیل نشود. واقع گرایانه (Realistic) باشد به صورت منصفانه تعیین شده و قابل دستیابی باشد. زمان مند (Timely) باشد. یعنی زمان خاتمه مشخص شده باشد.
آموزش هدفگذاری
مثال برای مثال در بستر صنعت سلامت، اهداف می تواند چیزهایی از این قبیل باشد:
پزشکان تلاش کردن بیماران بیشتری را درمان کنند.
تلاش پرستاران باعث شد تا بیماران بیشتری خدمات دریافت کنند.
خدمه موفق شده اند تا اتاق های بیشتری را تمیز کنند
متصدیان بخش پذیرش تلاش می کنند تا مهارت های خود را در حوزه فناوری اطلاعات، مهارت های برقراری ارتباط موثر یا یادگیری یک زبان خارجی افزایش دهند.
در دنیای واقعی، مدیران رفتار کارکنان را به طور مستمر و غیر رسمی زیر نظر داشته و ارزیابی می کنند.
“گفتمان منظم در خصوص عملکرد شغلی باید بین مدیران و کارکنان همواره تشویق شود”.
ولی خطر غیر رسمی بودن این ارزیابی ها در وهله اول، وابستگی زیاد آن به فردِ مدیر و در وهله دوم در آنست که آیا بازخور عملکرد در اختیار افراد قرار می گیرد یا خیر.
ارزیابی عملکرد نیروی انسانی در کلینیک و درمانگاه
ارزیابی عملکرد نیروی انسانی در کلینیک و درمانگاه
آموزش شیوه های درست ارزیابی یکی از دغدغه های ما آن است که با آموزش شیوه های درست ارزیابی و ارائه بازخور عملکرد با توجه به اهداف و معیارهای از پیش تعیین شده، پایایی و روایی سیستم های ارزیابی عملکرد را در سازمان های ایرانی بهبود بخشیم.
برای این کار باید در بازه های زمانی ماهانه، سه ماهانه، شش ماهانه یا حداکثر سالانه به طور منظم اطلاعاتی را گردآوری و بدین ترتیب در مورد عملکرد هر یک از کارکنان گزارشی تهیه نمود که احتمالا حاوی امتیاز عملکرد فرد نیز باشد.
ارزیابی عملکرد نیروی انسانی کلینیک ها
مزایای ارزیابی عملکرد نیروی انسانی درمانگاه ها
ارزیابی عملکرد مزایای متعددی دارد که پس از آگاهی از این مزایا مدیران و رهبران سازمان ها باید آن را در راس برنامه ها و دستور کار خود قرار خواهند داد. برخی از این مزایا به شرح زیر می باشند:
کمک به مدیران در توسعه سیاست ها و شیوه های سازمانی
اطمینان از پذیرش و پیروی از سیستم انضباطی بدون تبعیض و قابل دفاع
برخورداری از نیروی انسانی وفادار با ایجاد محیطی پویا و به دور از هر گونه تبعیض
افزایش مهارت و کارآمدی نیروها از طریق ایجاد رقابت اصولی و سالم
جذب، حفظ، توسعه و ایجاد انگیزه در بین کارکنان واجد شرایط
برقراری ارتباط و آموزش کارکنان و مدیران و به حداقل رسانی مسئولیت های سازمان
اجرا و توسعه سیستم عادلانه و منصفانه رفع کمبودها و نقص ها
راه های افزایش رضایت بیماران
همانگونه که در بالا اشاره شد، سیستم های ارزیابی عملکرد کارکنان کلینیک می تواند ابزار بسیار مفیدی برای ارتقای موارد زیر باشد:
اخلاقیات شفاف کردن انتظارات بهبود ارتباطات رو به بالا و پایین، و . . .
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راهنمای ساخت و ایجاد تیم فروش
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
