سماجت یک ویژگی مهم در ارتباطات انسانی است و می‌تواند تأثیر مهمی در فروش بیشتر داشته باشد. در زمینه بازاریابی و فروش، سماجت به معنای توانایی ایجاد و نگهداری ارتباطات مثبت با مشتریان، همکاران، و دیگر ارکان محیط کسب و کار است.
در زیر، تأثیرات مهم سماجت در فروش بیشتر را بررسی خواهیم کرد:
نقش سماجت در فروش در بازار ایران
نقش سماجت در فروش چگونه است؟
۱- ایجاد اعتماد:
سماجت می‌تواند به ایجاد اعتماد مشتریان به برند و محصولات کمک کند. زمانی که ارتباطات مثبت و صادقانه با مشتریان برقرار می‌شود، احتمال خرید و تکرار خرید افزایش می‌یابد.
۲- نگهداری مشتریان:
ارتباطات مداوم و دوسویه با مشتریان می‌تواند باعث افزایش وفاداری آنها شود. مشتریانی که احساس می‌کنند مورد احترام و توجه قرار گرفته‌اند، احتمالاً به عنوان مشتریان دائمی حفظ می‌شوند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- پیشنهاد و توصیه:
مشتریان راضی به احتمال زیاد محصولات و خدمات را به دیگران توصیه می‌کنند. سماجت می‌تواند این توصیه‌ها را ایجاد و تشویق کند، که به تبلیغات خودکار (Word of Mouth) و تأثیر بیشتر در بازار کمک می‌کند.
۴- انعکاس مثبت بر نام برند:
ارتباطات مثبت و مداوم با مشتریان باعث ایجاد تصویر مثبتی از برند می‌شود. این تصویر مثبت می‌تواند به افزایش شناخت برند و ارتقاء جایگاه آن در ذهن مشتریان کمک کند.
تیم فروش حرفه ای
۵- آموزش و اطلاع‌رسانی:
ارتباطات مداوم با مشتریان به عنوان یک فرصت برای آموزش و اطلاع‌رسانی در مورد محصولات و خدمات می‌تواند عملکرد فروش را بهبود بخشد. مشتریان خود را به روز نگه داشتن و آنها را درک بهتری از محصولات فراهم کردن، می‌تواند به افزایش تقاضا و فهم بهتر مشتریان برای خرید منجر شود.
۶- تعامل فعال با بازار:
سماجت می‌تواند به برند کمک کند تا به گونه‌ای تعاملات فعال با بازار داشته باشد. این تعاملات میتوانند شامل گوش دادن به بازخورد مشتریان، شرکت در رویدادها و فعالیت‌های جامعه محلی و یا حتی ارتباط با رقبا باشد.
سماجت به عنوان یک عامل کلان در موفقیت فروش‌ها و ارتباطات با مشتریان بازی می‌کند و می‌تواند به شکل مستقیم و غیرمستقیم به افزایش فروش کمک کند.
نکاتی درباره برندسازی در کسب و کارهای ایرانی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
مهارت های نرم برای کارخانجات و کارمندان و کارگران بسیار مهم و ضروری است.
در دوره‌های مهارت‌های نرم برای کارخانجات، مهارت‌هایی که به عنوان مهارت‌های انسانی یا نرم تلقی می‌شوند، به عنوان مهارت‌های ارتباطی، همکاری، مدیریت زمان، حل مسئله و مهارت‌های فردی مورد آموزش قرار می‌گیرند. این مهارت‌ها به کارمندان کمک می‌کنند تا بهترین عملکرد را در محیط کاری خود داشته باشند و به بهبود کارایی تیم‌ها و سازمان کمک کنند.
آموزش سازمانی برای نیروهای سازمانی و برای کارکنان
دوره آموزشی مهارت های نرم برای کارخانجات
۱- مهارت‌های ارتباطی:
– نوشتاری و شفافیت در ارتباطات. – مهارت‌های گفتاری و گوش دادن. – توانایی ارتباط با تیم‌ها و مدیران.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۲- همکاری و کار تیمی:
– توانایی کار در گروه‌های تیمی. – مهارت در حل اختلافات و مذاکره. – توانایی ایجاد ارتباطات مثبت و موثر در تیم.
– برنامه‌ریزی و ترتیب‌بندی وظایف. – توانایی مدیریت وقت بهینه. – اولویت‌بندی وظایف و پروژه‌ها.
کلاس آموزش متقاعدسازی در فروش برای کسب و کارها
۴- مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری برای کارکنان:
– توانایی تجزیه و تحلیل مسائل. – تصمیم‌گیری در شرایط دشوار. – ارزیابی گزینه‌ها و انتخاب بهترین راه‌حل.
۵- توسعه مهارت‌های فردی:
– ایجاد و نگهداری انگیزه شخصی. – توانایی مدیریت استرس و فشار. – ایجاد روحیه کاری مثبت.
در دوره‌های آموزشی مهارت‌های نرم برای کارخانجات در گروه آموزشی پژوهی تکتو، معمولا به تجارب عملی، مطالب تخصصی مرتبط با صنعت و کارخانه، و مطالبی که به بهبود محیط کاری و افزایش بهره‌وری اختصاص دارد، پرداخته شود.
همچنین، این دوره‌ها معمولاً با استفاده از مطالب تعاملی، مطالب ویدئویی، مطالب صوتی، و تمرینات عملی ارائه می‌شوند تا مشارکت‌کنندگان بتوانند مهارت‌های خود را در محیط کاری بهبود دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش بسیار مهم است و کارکنان بخش خدمات پس از فروش باید به این مهارت هی مهم مسلط باشند.
آموزش مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی برای بخش خدمات پس از فروش
پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش یک مهارت مهم است که به تعامل موثر با مشتریان کمک می‌کند. در زیر، چند راهنمایی برای نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش آورده شده است:
۱- پذیرش تماس با خوشحالی:
– با لبخند صدا زنید. حتی اگر تماس مشتری مشکلی دارد، نشان دهید که شما برای حل مشکل او هستید.
۲- معرفی شخصی:
– به معرفی خود پرداخته و نام خود را بگویید. این به مشتری اطمینان می‌دهد که با یک فرد واقعی در تماس هستند.
آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس
۳- گوش دادن به دقت به حرف های مشتری:
– به دقت به مشتری گوش دهید و اطلاعات مورد نیاز را بپرسید. این اطمینان حاصل شود که شما به مشکلات و نیازهای وی توجه کرده‌اید.
۴- استفاده از زبان محترمانه:
– از زبان محترمانه و حرفه‌ای استفاده کنید. اجتناب از اصطلاحات یا افعالی که مشتری ممکن است ناراحت شود، مهم است.
۵- تشکر از مشتری:
– پس از شنیدن مشکلات یا سوالات مشتری، از وی بابت به اشتراک گذاری این اطلاعات تشکر کنید.
– اطمینان حاصل کنید که به‌روز به محصولات و خدمات شرکت خود آگاهید و می‌توانید به مشتریان راهنمایی کنید.
مهارت پاسخگویی تلفنی در مرکز تماس
۷- پاسخ مناسب به مشتریان پشت تلفن:
– به سوالات و مشکلات مشتری با دقت و به‌صورت کامل پاسخ دهید. در صورتی که نمی‌توانید فوراً پاسخ دهید، اطلاعات تماس خود را بگذارید و قول دهید که به زودی به او بازخواهید گشت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۸- استفاده از ابزارهای فنی:
– از ابزارهای فنی مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ثبت اطلاعات تماس و تاریخچه مشتری استفاده کنید.
۹- پایان تماس با خلاصه‌ای از مطالب:
– پایان تماس را با یک خلاصه از موارد مورد بحث و اطمینان از رفع مشکلات ختم کنید.
۱۰- ارزیابی و بهبود عملکرد پرسنل کال سنتر خدمات پس از فروش:
– مرتباً عملکرد خود را ارزیابی کنید و از بازخوردهای مشتریان برای بهبود خدمات استفاده کنید.
این راهنمایی‌ها میتوانند به بهبود تجربه مشتری در بخش خدمات پس از فروش کمک کنند و اعتماد مشتریان را افزایش دهند.
کلاس متقاعدسازی در فروش و اقناع مشتری
نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش چگونه باشد؟
پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش می‌تواند تأثیر مستقیمی بر تجربه مشتریان داشته باشد. در ادامه، نکاتی که می‌تواند بهبود دهنده پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش باشند، آورده شده است:
۱- صدا و تلفظ در پاسخگویی تلفنی:
– صدای خوش‌آوا و محبوب به مشتری اطمینان می‌دهد. تلفظ صحیح و قابل فهم نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
۲- پذیرش مشکلات با حرفه‌ای ترین شیوه:
– هنگامی که یک مشتری با مشکل یا شکایت تماس می‌گیرد، با حرفه‌ایترین شیوه ممکن به او گوش کنید و تضمین کنید که مشکلاتش را جدی می‌گیرید.
مهارت های مورد نیاز پرسنل کال سنتر در ایران
۳- گرفتن اطلاعات لازم و کافی از مشتری:
– پیش از ارائه پاسخ، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات لازم را از مشتری به‌درستی گرفته‌اید. این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره سفارش، یا سایر جزئیات مرتبط با موضوع باشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴- پویایی در صحبت کردن پشت تلفن:
– جلوگیری از صحبت به‌صورت مکرر و خسته‌کننده. اطمینان حاصل کنید که گفتگو دینامیک و جذاب باشد.
۵- استفاده از اصطلاحات مختصر:
– از اصطلاحات مختصر و واضح استفاده کنید تا اطلاعات به درستی منتقل شوند و ابهامات برای مشتریان پشت تلفن کاهش یابند.
آموزش کارکنان کال سنتر
۶- پیگیری درخواست مشتریان:
– در صورت نیاز به تحقیقات بیشتر، پیگیری وعده دهید و در زمان معقول به مشتری بازگشته و نتیجه را ارائه دهید.
۷- اهمیت به انگیزه مشتری:
– تمرکز بر این که چه اهمیتی به مشکلات و نیازهای مشتریان می‌دهید. این نشان‌دهنده توجه و احترام به مشتری است.
۸- آگاهی به تیم و کمک گرفتن از تیم فنی :
– اگر مشکلی را نتوانید به‌صورت فوری حل کنید، اطمینان حاصل کنید که به تیم مربوطه اطلاع دهید و وعده بدهید که مشتری را از نتیجه آگاه کنید.
– پرسنل خدمات پس از فروش را به‌روز نگه دارید و آموزش‌های مناسبی را برای بهبود مهارت‌های ارتباطی آنها فراهم کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰- شناخت به موقع از مشتریان:
– از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید تا اطلاعات مشتری در دسترس باشد و به مشتریان به یادآوری شوند.
با رعایت این نکات، می‌توانید تجربه مشتریان را در بخش خدمات پس از فروش بهبود دهید و ارتباط مثبت با آنها ایجاد کنید.
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
منیره دارستانی مدرس دوره آموزشی کال سنتر
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش: آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
دکتر منیره دارستانی
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل: تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید: شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید. فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
دوره آموزش کال سنتر
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
تیم فروش در شرکت های تولیدی را میتوان قلب تپنده این نوع کسب و کارها دانست. تیم فروش یک بخش بسیار مهم در شرکت های تولیدی است
تیم فروش یک جزء حیاتی در ساختار هر شرکت تولیدی است و نقش بسیار مهمی در توسعه کسب و کار دارد. تیم فروش در یک شرکت تولیدی مسئولیت‌های متنوعی دارد که به شکل کلی میتوان آنها را به شرح زیر دسته‌بندی کرد:
تیم فروش حرفه ای
تیم فروش در شرکت های تولیدی چگونه باید باشد؟
تیم فروش در شرکت های تولیدی باید محصولات شرکت را بشناسد:
– درک کامل از محصولات شرکت و ویژگی‌ها، مزایا و مشخصات آنها.
– توانایی ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان در مورد نحوه عملکرد محصولات.
پیشنهاد محصولات شرکت به مشتریان:
– مشاوره با مشتریان برای انتخاب بهترین محصولات بر اساس نیازها و خواسته‌های آنها.
– ارائه پیشنهادهای بهبود و ارتقاء محصولات.
برندسازی:
– ایجاد و تقویت برند شرکت تولیدی در بازار.
– انتقال ارزش‌ها و مزایای محصولات به مشتریان.
ساخت تیم فروش
ارتباط با مشتری:
– برقراری و حفظ ارتباط مستمر با مشتریان.
– پیگیری از رضایت مشتریان و مدیریت احتمالی شکایات.
کمک به تعیین قیمت:
– مشارکت در تعیین قیمت محصولات به‌طور استراتژیک.
– بررسی بازار و رقبا برای تعیین قیمت مناسب.
آموزش تخصصی کارکنان کال سنتر در تهران
آموزش مشتری:
– آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده صحیح از محصولات.
– ارائه اطلاعات تکنیکی و علمی به مشتریان.
مدیریت فروش:
– برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌های فروش.
– تعیین اهداف و پیگیری از عملکرد فروش.
بازاریابی:
– طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی.
– تبلیغات، ترویج و حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها.
تیم فروش در شرکت های تولیدی
پیش بینی و مدیریت موجودی:
– تخمین تقاضا و پیش‌بینی فروش.
– همکاری با تیم‌های موجودی برای مدیریت بهینه موجودی محصولات.
گزارش‌دهی:
– ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت در مورد عملکرد فروش و تحلیل بازار.
همچنین، موفقیت تیم فروش در یک شرکت تولیدی نیازمند هماهنگی با سایر تیم‌ها نظیر تیم تولید، تحقیق و توسعه، مدیریت موجودی و مالی است تا به بهترین شکل ممکن خدمت به مشتریان و افزایش فروش انجام شود.
چگونه نیروی فروش را جذب کنیم؟
چگونه تیم فروش در شرکت های تولیدی بسازیم؟
ساختن یک تیم فروش در یک شرکت تولیدی نیاز به برنامه‌ریزی دقیق، انتخاب افراد مناسب، و استقرار فرآیندها و ساختارهای مورد نیاز دارد. در زیر چند مرحله برای ایجاد یک تیم فروش در شرکت تولیدی آورده شده است:
۱- تعیین اهداف تیم فروش:
– تعیین اهداف کلان برای تیم فروش. این اهداف باید با اهداف کلان شرکت هماهنگ باشند.
– تعیین اهداف محدود به فروش، افزایش حصول، توسعه بازار، یا هر هدف دیگری که شرکت مد نظر دارد.
۲- تعیین نیازها و نقش‌ها در تیم فروش:
– تعیین نیازهای فعلی و آینده شرکت به تیم فروش.
– مشخص کردن نقش‌های مختلف در تیم، از جمله فروشندگان، مدیران فروش، و افراد پشتیبانی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- انتخاب اعضای تیم فروش:
– جستجو و انتخاب افراد با تجربه، مهارات فروش قوی، و اراده برای یادگیری و به‌روزرسانی مهارت‌های خود.
– توجه به انطباق فرد با فرهنگ و ارزش‌های شرکت.
گزینش تیم فروش استخدام تیم فروش
۴- آموزش و توسعه تیم فروش:
– ارائه آموزش‌های لازم برای افزایش مهارت‌های فروش.
– ترویج مفاهیم محصولات و خدمات شرکت به اعضای تیم.
۵- تعیین فرآیندها و ابزارها در فروش بیشتر:
– استقرار فرآیندهای فروش مؤثر و مدیریت فرآیندهای فروش.
– انتخاب و استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری جهت پیگیری، گزارش‌دهی و اتوماسیون فروش.
کلاس آموز بازاریابی حضوری در شرکت نوین چرم
۶- تدوین استراتژی بازاریابی:
– ایجاد یک استراتژی بازاریابی جامع برای تیم فروش.
– تدوین راهکارهای تبلیغاتی و ترویجی برای ارتقاء برند و محصولات.
۷- ارتباط با تیم‌های دیگر شرکت:
– برقراری ارتباط موثر با تیم‌های تولید، تحقیق و توسعه، مدیریت موجودی، و مالی.
– تضمین هماهنگی بین تیم‌ها جهت تسهیل فرآیندهای کلان شرکت.
فرهنگ سازمانی برای شرکت ها و سازمان ها
۸- انگیزه‌بخشی و پاداش:
– ایجاد سیاست‌ها و برنامه‌های پاداش و انگیزه‌بخشی برای تشویق اعضای تیم.
– توجه به ایجاد یک فضای کاری مثبت و حامی برای اعضای تیم.
۹- پیگیری و ارزیابی عملکرد تیم فروش:
– تعیین معیارهای عملکرد و پیگیری دوره‌ای بر اساس این معیارها.
– ارزیابی منظم عملکرد اعضای تیم و انجام تغییرات لازم.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
– استفاده از گزارش‌ها و تحلیل‌های دقیق برای بهبود عملکرد فروش.
با اجرای این مراحل و توجه به اصول مدیریت فروش، می‌توانید یک تیم فروش موفق در شرکت تولیدی خود ایجاد کنید و به اهداف کسب و کار خود دست یابید.
مربی کسب و کار به کسب و کار برای رسیدن به اهداف کمک می کند
تیم فروش و مهارت های کار تیمی
تیم فروش یک قسمت اساسی در هر سازمان است که مسئول فروش محصولات یا خدمات به مشتریان است. برای داشتن یک تیم فروش موفق، مهارت‌های فردی و مهارت‌های کار تیمی همگرا و متعادل باید باشند. در زیر به برخی از مهارت‌های اصلی فروشندگان و مهارت‌های مرتبط با کار تیمی اشاره می‌شود:
مهارت‌های فروش:
۱- توانایی ارتباط برقرار کردن:
– ایجاد ارتباط قوی با مشتریان و توانایی برقراری ارتباطات مثبت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۲- مذاکره و قدرت متقاعد کردن:
– توانایی مذاکره با مشتریان و متقاعد کردن آنها برای خرید محصول یا خدمات.
آموزش افزایش فروش برای شرکت ها
۳- شناخت بازار:
– درک عمیق از نیازها و ترجیحات مشتریان و توانایی تطابق محصول یا خدمات با این نیازها.
– توانایی مدیریت و برنامه‌ریزی برای بهره‌وری بالا در زمان.
۵- تحلیل و فهم محصول:
– شناخت کامل از محصولات یا خدمات ارائه شده و توانایی ارائه اطلاعات به مشتریان.
آموزش مهارت های کار تیمی
مهارت‌های کار تیمی برای تیم فروش:
۱- ارتباط موثر:
– توانایی ارتباط مؤثر با اعضای تیم و سایر بخش‌های سازمان.
۲- هماهنگی:
– توانایی کار در یک سیستم هماهنگ و هماهنگی با دیگر اعضای تیم.
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو
۳- تعهد به هدف مشترک:
– توانایی تعهد به اهداف مشترک تیم و تلاش برای رسیدن به آنها.
۴- حل مسائل مشترک:
– توانایی حل مشکلات به صورت گروهی و ارتقاء بهره‌وری تیم.
۵- توانایی به اشتراک گذاری اطلاعات:
– ارتقاء فرآیند انتقال اطلاعات و دانش درون تیم.
ساخت تیم فروش برای کسب و کارهای ایرانی
۶- مدیریت تنوع:
– توانایی مدیریت تنوع در تیم و استفاده از نقاط قوت هر عضو.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۷- توانایی گوش دادن:
– توانایی گوش دادن به نظرات و ایده‌های دیگران و استفاده از آنها برای بهبود عملکرد تیم.
توسعه هر دو دسته از این مهارت‌ها اساسی است تا یک تیم فروش موفق و کارآمد داشته باشید.
نکاتی درباره برندسازی در کسب و کارهای ایرانی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
کوچینگ برای کسب و کارها و برای توسعه کسب و کارها بسیار مهم است.
کوچینگ یک فرآیند حمایتی است که افراد یا تیم‌ها را در دستیابی به اهداف شخصی یا حرفه‌ای خود کمک می‌کند. در حوزه کسب و کار، کوچینگ می‌تواند به شکلی مفید باشد، به ویژه برای کسب و کارهای کوچک یا متوسط. در زیر چند نکته در مورد کوچینگ برای کسب و کارها آورده شده است:
تاثیر یک کوچ حرفه ای در رونق کسب و کارها
کوچینگ برای کسب و کارها در ایران
۱-کوچینگ برای کسب و کارها و تعیین اهداف کسب و کار:
– کوچینگ می‌تواند کمک کند تا اهداف و اولویت‌های کسب و کار به صورت واضح تر تعیین شوند. – همچنین، کوچینگ کارآفرینان را در تنظیم اهداف میان‌مدت و بلندمدت برای توسعه کسب و کارشان یاری می‌کند.
۲- پیشرفت فردی:
– کوچینگ به افراد کمک می‌کند تا مهارت‌ها و قابلیت‌های فردی خود را توسعه دهند و به بهبود کارایی شخصی برسند.
۳- مدیریت زمان:
– کوچینگ می‌تواند در بهبود مهارت‌های مدیریت زمان کمک کند و به کارآفرینان کمک کند تا وظایف خود را به بهترین نحو ممکن انجام دهند.
گواهینامه رسمی مدرک کوچینگ و مربیگری منیره دارستانی
۴- حل مسائل و تکنیک حل مسئله در کسب و کار:
– با ارائه نگرش و دیدگاه‌های جدید، کوچینگ می‌تواند به کسب و کارها در حل مسائل روزمره کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- توسعه مهارت های کار تیمی:
– در صورتی که یک کسب و کار تیمی باشد، کوچینگ می‌تواند در ارتقاء هماهنگی و همکاری بین اعضای تیم مؤثر باشد.
آموزش مهارت کار تیمی در کسب و کار
۶- توسعه استراتژیک کسب و کار:
– کوچینگ می‌تواند کمک کند تا کسب و کارها استراتژی‌های بهتری برای توسعه و رشد خود تدوین کنند.
۷- مدیریت و اداره استرس بیزینس:
– کوچینگ ممکن است به کارآفرینان کمک کند تا استرس و فشارهای مرتبط با مدیریت کسب و کار را بهتر مدیریت کنند.
۸- آموزش و توسعه کسب و کار:
– کوچینگ می‌تواند به صورت شخصی و حرفه‌ای به توسعه و آموزش افراد در کسب و کار کمک کند.
در نهایت، انتخاب یک کوچ موفق و متخصص نقش بسیار مهمی در ایجاد تأثیر مثبت در کسب و کار شما خواهد داشت.
بیزینس کوچ حرفه ای در ایران
تاثیر بیزینس کوچ در رونق کسب و کار
کوچینگ برای کسب و کارها می‌تواند تأثیرات مثبتی بر رونق و پیشرفت کسب و کارها داشته باشد.
در ادامه تاثیراتی که بیزینس کوچ ممکن است در رونق کسب و کار ایجاد کند، آورده شده است:
غلامرضا ایسوند بیزینس کوچینگ
۱- تعیین اهداف مؤثر:
– بیزینس کوچ می‌تواند در تعیین اهداف مشخص و قابل دنبال شدن برای کسب و کار کمک کند. این اهداف ممکن است به دقتترین جزئیات رسیده و با استراتژی‌های واضح همراه باشند.
۲- توسعه استراتژی‌های موفق:
– با هدایت و راهنمایی بیزینس کوچ، کسب و کار می‌تواند استراتژی‌های موفق‌تری را ایجاد و پیاده‌سازی کند. این استراتژی‌ها ممکن است باعث افزایش رقابت‌پذیری و نوآوری در کسب و کار شوند.
آموزش رهبری و مدیریت در کسب و کار با توجه به شرایط ایران
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- توسعه مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
– بیزینس کوچ می‌تواند به اعضای تیم کمک کند تا مهارت‌ها و توانمندی‌های خود را بهبود دهند. این به عنوان یک عامل کلیدی در بهبود کارایی و کیفیت خدمات یا محصولات معرفی شده توسط کسب و کار ایفا می‌کند.
انجام خدمات بیزینس کوچینگ حرفه ای در ایران
۴- افزایش انگیزه و اعتماد به نفس:
– کوچینگ ممکن است باعث افزایش انگیزه و اعتماد به نفس اعضای تیم شود. این امور میتوانند در جلب و نگهداری استعدادهای با ارزش و افراد متعهد به کسب و کار کمک کنند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- حل مشکلات و مواجهه با چالش‌های کسب و کار:
– بیزینس کوچ می‌تواند به کسب و کارها در حل مشکلات و مواجهه با چالش‌ها کمک کند. این ممکن است باعث افزایش توانایی انعطاف‌پذیری و مقابله با مواقع دشوار شود.
انجام خدمات بیزینس کوچینگ حرفه ای
۵- بهبود ارتباطات و هماهنگی:
– بیزینس کوچ می‌تواند در بهبود ارتباطات داخلی تیم و هماهنگی بین اعضای تیم کمک کند. این مسائل مهم برای بهبود کارایی و کارآمدی کلی کسب و کار هستند.
۷- تسریع در رشد و توسعه کسب و کار:
– با بهره‌گیری از راهنمایی بیزینس کوچ، کسب و کار ممکن است سریع‌تر به رشد و توسعه برسد. این ممکن است در گسترش بازار، جلب مشتریان جدید، یا ارتقاء محصولات و خدمات باشد.
با توجه به این نکات، بیزینس کوچ می‌تواند به‌عنوان یک ابزار مؤثر در بهبود رونق کسب و کارها عمل کند.
انتخاب بیزینس کوچینگ خوب چگونه است
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفه‌ای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفه‌ای هستند. آنها با بهره‌گیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفه‌ای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژی‌ها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیک‌های مدرن کوچینگ بهره می‌برند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت می‌کند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفه‌ای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها می‌آید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژی‌های موثر همکاری می‌کنند.
۸٫ مهارت‌های آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوق‌العاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک می‌کنند تا مهارت‌های مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامه‌های عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگی‌های خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل می‌کنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالش‌ها به مشتریان ارائه می‌دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی می‌کنند تا استراتژی‌های موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازه‌گیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهره‌مند شده و اصلاحات لازم را اعمال می‌کنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیم‌گیری‌های مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیه‌ها و راهنمایی‌های مشخصی ارائه می‌دهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزه‌بخشی مستمر به مشتریان خود ارائه می‌دهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک می‌کنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلگرم بمانید.
فرهنگ سازمانی برای شرکت ها و سازمان ها
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارت‌های آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیم‌ها و ایجاد هم‌تیمی را ترکیبی از توانایی‌های آنها می‌سازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازه‌گیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگی‌های خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژی‌های منحصر به فرد به شما کمک می‌کند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزه‌بخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندی‌های آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویت‌ها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت می‌انجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
گواهینامه رسمی مدرک کوچینگ و مربیگری منیره دارستانی
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آماده‌اند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی می‌کنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راه‌های ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفه‌ای آنها بهره‌برید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
متقاعدسازی در فروش تلفنی یکی از عوامل اساسی و مهم در تأثیرگذاری بر موفقیت فروش است. اهمیت این موضوع از چند جهت قابل توضیح است:
۱- برقراری ارتباط با مشتری:
– در فروش تلفنی، متقاعدسازی به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنید. – توانایی ایجاد ارتباط قوی تر به معنای ایجاد اعتماد مشتری به محصول یا خدمات شماست.
۲- اطمینان دادن به مشتری:
– متقاعدسازی، به مشتری اطمینان می‌دهد که محصول یا خدماتی که شما ارائه می‌دهید، به نیازها و انتظارات او پاسخ خواهد داد. – این اطمینان، مشتری را از اینکه تصمیم صحیحی می‌گیرد و از خرید خود راضی خواهد بود، مطمئن می‌کند.
تاثیر مهارت کارکنان کال سنتر در نگهداشت مشتریان
۳- استفاده از فرصت‌های فروش:
– متقاعدسازی به شما این امکان را می‌دهد که در طول مکالمه، مشتری را از ویژگی‌ها و مزایای منحصر به فرد محصول یا خدمات شما مطلع کنید. – این فرصت را می‌توانید برای تأکید بر نقاط قوت و تفاوتهای شما نسبت به رقبا بهره‌مند کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴- مدیریت شکایات و پاسخگویی به مشتریان در کال سنتر:
– در طول مکالمه، ممکن است مشتریان سوالات یا شکایاتی داشته باشند. متقاعدسازی به شما این امکان را می‌دهد تا به سوالات و اشکالات مشتریان به شکل حرفه‌ای و موثر پاسخ دهید.
۵٫ افزایش فروش و بیش فروشی با استفاده از متقاعدسازی :
– اگر موفق به متقاعد کردن مشتری به خرید شوید، احتمالاً ارزش معامله افزایش می‌یابد. – مشتریانی که احساس کنند به طور کامل متقاعد شده‌اند، ممکن است به سراغ محصولات یا خدمات اضافی شما بروند.
آموزش کارکنان کال سنتر
۶٫ بهبود تجربه مشتری:
– متقاعدسازی بهبود تجربه مشتری را تسهیل می‌کند. اگر مشتری احساس کند که به خوبی متقاعد شده و به او احترام گذاشته شده است، تجربه خرید او بهبود پیدا می‌کند.
از این‌رو، مهارت در زمینه متقاعدسازی در فروش تلفنی به شما کمک می‌کند تا موفقیت بیشتری در فرآیند فروش داشته باشید و باعث ایجاد ارتباطات مثبت و پایدار با مشتریان خود شوید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش متقاعدسازی در فروش تلفنی
متقاعدسازی در فروش تلفنی یک هنر است که نیازمند مهارت‌های خاصی می‌باشد. در زیر چند راهنمایی برای موفقیت در این زمینه آورده شده است:
۱٫ **آمادگی کامل:** – قبل از شروع مکالمه، به یک بررسی دقیق از محصول یا خدماتی که می‌فروشید بپردازید. – با مزایا، ویژگی‌ها و اطلاعات فنی مربوط به محصول خود آشنا باشید.
کلاس آموزش کال سنتر فروش
۲٫ **تعیین هدف:** – قبل از شروع مکالمه، هدف خود را مشخص کنید. آیا می‌خواهید محصول خود را به فروش برسانید یا فقط اطلاعات بیشتری از مشتری به دست بیاورید؟
۳٫ **استفاده از صدا و لحن مناسب:** – صدای خود را با احتیاط و واضح انتخاب کنید. – از لحن مثبت و دوستانه استفاده کنید تا مشتری احساس راحتی کند.
۴٫ **شناخت مشتری:** – پرسش‌هایی مطرح کنید تا نیازها و ترجیحات مشتری را درک کنید. – با دقت به نظرات و سوالات مشتریان گوش دهید و به آنها پاسخ دهید.
۵٫ **تشویق به مشارکت:** – مشتری را در مکالمه شریک کنید و از او سوالات باز با پاسخ‌های گسترده بپرسید. – تشویق به اشتراک گذاری تجربیات مشتریان مشابه نیز موثر است.
۶٫ **استفاده از فنون مذاکره:** – برخی از فنون مذاکره میتوانند در مکالمات تلفنی مؤثر باشند، مانند تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و مزایا.
۷٫ **حل اشکالات:** – اگر مشتری سوالی دارد یا با مشکلی مواجه شده است، به سرعت و با دقت آن را حل کنید. – ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر می‌تواند اعتماد مشتری را به شما افزایش دهد.
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت میهن
۸٫ **تمرین و بهبود مستمر:** – خود را به چالش بکشید و مکالمات خود را ضبط کنید تا بتوانید نقاط ضعف خود را شناسایی و بهبود بخشید.
۹٫ **پایان مکالمه به شکل مناسب:** – مکالمه را با قدردانی از وقت مشتری به پایان ببرید. – از اینکه به مشتری اطمینان داده‌اید که هرگونه سوال یا ابهامی دیگر دارد، می‌توانید به او کمک کنید، استفاده کنید.
با توجه به تجربه و فهم بهتری از مشتریان، شما می‌توانید راهکارهای خود را بهینه‌تر کرده و موفقیت بیشتری در فروش تلفنی داشته باشید.
آموزش مهارت پاسخگویی تلفنی در مرکز تماس
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
منیره دارستانی مدرس دوره آموزشی کال سنتر
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش: آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
دکتر منیره دارستانی
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل: تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید: شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید. فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
بیزینس کوچینگ خوب کیست؟ معیار خوب بودن یک بیزینس کوچینگ چیست؟
معیارهای خوب بودن یک بیزینس کوچینگ میتوانند به شدت وابسته به نیازها و اهداف شما باشند. با این حال، تعدادی از معیارهای کلی که میتوانند به خوبی بیزینس کوچینگ اشاره کنند، عبارتند از:
بیزینس کوچینگ خوب را چطور پیدا کنیم؟
۱٫ تجربه و تخصص بیزینس کوچ:
– یک بیزینس کوچ با تجربه و تخصص در زمینه‌های مرتبط با شما، می‌تواند بهترین خدمات را ارائه دهد. مطمئن شوید که کوچ مورد نظر تجربه کافی در حوزه مورد نظر شما داشته باشد.
۲٫ سبک کوچینگ: – مطمئن شوید که سبک کوچینگ کوچ با ارزش‌ها و نیازهای شما هماهنگ است. برخی از افراد به دنبال کوچینگ تمرکز بر روابط انسانی هستند در حالی که دیگران به دنبال کوچینگ تمرکز بر عملکرد و اهداف هستند.
۳٫ بازخورد مشتریان: – نظرات و بازخوردهای مشتریان پیشین میتوانند نشان‌دهنده کیفیت خدمات بیزینس کوچینگ باشند. بررسی نظرات و تجربیات دیگران می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرید.
۴٫ قابلیت ارتباط برقراری: – یک بخش مهم از کوچینگ، توانایی برقراری ارتباط موثر بین کوچ و شماست. کوچ باید بتواند به شما به عنوان یک فرد منحصر به فرد کمک کند و توانایی گوش دادن و درک نیازهای شما را داشته باشد.
۵٫ آگاهی از هدف: – بیزینس کوچینگ باید به درستی آگاه از هدف و اهداف شما باشد. آنها باید بتوانند شما را به سمت مسیری هدفمند و موثر هدایت کنند.
۶٫ مناسب بودن مالی: – هزینه‌های خدمات بیزینس کوچینگ باید با بودجه شما هماهنگ باشد. اطمینان حاصل کنید که هزینه‌ها قابل قبول است و ارزش افزوده کافی را برای شما دارد.
انجام خدمات بیزینس کوچینگ حرفه ای در ایران
۷٫ سوالات مربوط به هدف: – یک کوچ خوب باید به شما سوالاتی مرتبط با اهداف و نقاط ضعف شما بپرسد. این نشان از تعهد به فرآیند کوچینگ و درک دقیق از شما دارد.
همچنین، این مهم است که احساس کنید با کوچ خود ارتباط خوبی دارید و اینکه توانایی اعتماد به کوچ را داشته باشید. انتخاب یک بیزینس کوچینگ بر اساس نیازها و موارد خودتان می‌تواند کلید موفقیت باشد.
خدمات بیزینس کوچینگ در ایران
چطور یک بیزینس کوچینگ خوب پیدا کنیم؟
برای یافتن یک بیزینس کوچینگ خوب، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
۱٫ تعیین اهداف: – مشخص کنید که دقیقاً چه اهدافی می‌خواهید از بیزینس کوچینگ برآورده کنید. این ممکن است شامل افزایش سود، بهبود مهارت‌ها، مدیریت زمان بهتر، یا هر هدف دیگری باشد.
۲٫ تحقیق و مشاهده بازخورد: – به دنبال کوچ‌هایی با تجربه و بازخورد مثبت از مشتریان پیشین بگردید. از نظرات و تجربیات دیگران استفاده کنید تا بتوانید ایده‌ای از کیفیت خدمات آنها پیدا کنید.
۳٫ مصاحبه با کوچ‌ها: – با کوچ‌های مختلف مصاحبه کنید. این امکان را به شما می‌دهد تا نحوه کار و سبک ارتباطی آنها را بررسی کنید و مشخص کنید آیا با اونها سازگار هستید یا خیر.
۴٫ مشخص کردن سبک کوچینگ: – بررسی کنید که کوچ چه سبکی از کوچینگ را به کار می‌گیرد. آیا از رویه‌های کوچینگ مختلفی مثل نظریه و عملکرد، یا مشاوره متمرکز بر راه‌حل استفاده می‌کند؟
۵٫ مشخص کردن هزینه‌ها و زمان: – هزینه‌ها و زمان مورد نیاز برای کوچینگ را بررسی کنید. مطمئن شوید که این هزینه‌ها و زمان با بودجه و برنامه شما هماهنگ هستند.
– بسیاری از کوچ‌ها جلسات آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند. از این فرصت برای آشنایی بیشتر با سبک کوچ و تعامل با اونها استفاده کنید.
۷٫ سازگاری شخصیتی: – مهمترین نکته این است که با کوچ خود هماهنگی شخصیتی داشته باشید. اگر این هماهنگی وجود داشته باشد، احتمالاً تعاملات شما با کوچ بهتر و موثرتر خواهد بود.
۸٫ بررسی موارد قانونی: – مطمئن شوید که کوچ مورد انتخاب شما دارای مدارک و صلاحیت‌های مرتبط است.
هنگامی که همه این موارد را بررسی کردید، ممکن است توانسته باشید یک بیزینس کوچینگ مناسب برای نیازهای شما پیدا کنید.
غلامرضا ایسوند بیزینس کوچینگ
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفه‌ای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفه‌ای هستند. آنها با بهره‌گیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفه‌ای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژی‌ها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیک‌های مدرن کوچینگ بهره می‌برند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت می‌کند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفه‌ای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها می‌آید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژی‌های موثر همکاری می‌کنند.
۸٫ مهارت‌های آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوق‌العاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک می‌کنند تا مهارت‌های مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامه‌های عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگی‌های خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل می‌کنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالش‌ها به مشتریان ارائه می‌دهند.
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی می‌کنند تا استراتژی‌های موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازه‌گیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهره‌مند شده و اصلاحات لازم را اعمال می‌کنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیم‌گیری‌های مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیه‌ها و راهنمایی‌های مشخصی ارائه می‌دهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزه‌بخشی مستمر به مشتریان خود ارائه می‌دهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک می‌کنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلگرم بمانید.
فرهنگ سازمانی برای شرکت ها و سازمان ها
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارت‌های آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیم‌ها و ایجاد هم‌تیمی را ترکیبی از توانایی‌های آنها می‌سازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازه‌گیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگی‌های خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژی‌های منحصر به فرد به شما کمک می‌کند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزه‌بخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندی‌های آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویت‌ها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت می‌انجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
گواهینامه رسمی مدرک کوچینگ و مربیگری منیره دارستانی
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آماده‌اند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی می‌کنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راه‌های ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفه‌ای آنها بهره‌برید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
مهارت های نرم برای کارکنان و پرسنل بسیار مهم است و میتوانند کمک کند تا کارمندان بهره وری بهتری داشته باشند.
مهارت‌های نرم یا Soft Skills، مهارت‌هایی هستند که به افراد کمک می‌کنند تا در محیط کار و زندگی شخصی با موفقیت عمل کنند. این مهارت‌ها معمولاً به ابعاد اجتماعی، ارتباطی، همکاری و مدیریت احساسات پرداخته و در بسیاری از حوزه‌ها مورد نیاز هستند. در زیر، چند نمونه از مهارت‌های نرم مهم برای کارمندان آورده شده است:
انجام خدمات آموزشی برای شرکت ها و سازمان ها
۱- مهارت های نرم برای کارکنان ارتباطات بین فردی:
– توانایی خوب در گفتگو و گوش دادن مؤثر. – قدرت انتقال ایده‌ها و اطلاعات به صورت روشن و موثر. – توانایی ساخت و نگهداری ارتباطات حرفه‌ای با همکاران، مشتریان و مدیران.
مهارت های نرم چیست
۲- مهارت های نرم برای پرسنل همکاری و تیمی:
– توانایی کار در تیم و ارتباط مؤثر با افراد مختلف. – توانایی تعامل و همکاری با همکاران به صورت سازنده.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش به کارمندان ایرلاین ها
۳- مهارت های نرم برای کارکنان تکنیک های حل مسئله :
– توانایی تحلیل مسائل و پیدا کردن راه‌حل‌های بهینه. – قابلیت تصمیم‌گیری در شرایط مختلف.
کلاس آموزش متقاعدسازی در فروش برای کسب و کارها
۴- مهارت های نرم برای کارکنان اداره و مدیریت زمان:
– توانایی مدیریت و برنامه‌ریزی زمان به صورت مؤثر. – اولویت‌بندی و اجرای وظایف به ترتیب اهمیت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- مهارت های نرم برای پرسنل انعطاف‌پذیری:
– توانایی سازگاری با تغییرات و تطابق با محیط کار متغیر. – انعطاف در تصمیم‌گیری و اجرا.
۶- مهارت‌های مدیریتی:
– توانایی مدیریت استرس و فشارهای کاری. – توانایی رهبری و الهام‌بخشی به دیگران.
کلاس متقاعدسازی در فروش و اقناع مشتری
۷- مهارت‌های مذاکره:
– توانایی مذاکره و انجام مذاکرات موثر. – دانش در زمینه مدیریت تعارض و حل و فصل اختلافات.
۸- خلاقیت برای کارمندان:
– توانایی ارائه ایده‌ها و راهکارهای خلاقانه. – تشویق به نوآوری و به‌روز بودن.
دوره آموزشی ویژه کارکنان سازمان اتکا
۹- مهارت‌های ارتباط با مشتریان:
– توانایی برقراری ارتباط مثبت و مؤثر با مشتریان. – حساسیت به نیازها و توقعات مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰- مهارت های نرم برای کارکنان مدیریت احساسات:
– توانایی مدیریت احساسات شخصی و دیگران. – هوش هیجانی و توانایی ارتباط مثبت با احساسات شخصی و دیگران.
این مهارت‌ها به طور کلی میتوانند به بهبود کارایی و پیشرفت حرفه‌ای کارمندان کمک کنند. هر چند که مهارت‌های فنی نیز در کنار مهارت‌های نرم اهمیت دارند، اما ترکیب صحیح این دو نوع مهارت می‌تواند مسیر موفقیت را بهبود بخشد.
آموزش مهارت های نرم برای پرسنل
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان و جلب و حفظ مشتریان در حوزه خدمات مشتریان یا کال سنتر یک چالش بزرگ است. اگرچه این مسئله ممکن است در برخی مواقع ضروری باشد، اما بهتر است به جای “جنگیدن با مشتری”، به روش‌ها و تکنیک‌های حل مشکل و بهبود خدمات مشتریان متمرکز شوید.
در ادامه، تعدادی از راهکارها برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شده‌اند:
۱٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از مهارات ارتباطی:
– تربیت نیروهای کال سنتر بر مهارات ارتباطی و مذاکره می‌افزاید. – اجتناب از برخورد منفی یا مشتری‌داری ممکن است به حل مشکل کمک کند.
۲٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با تشویق به ارتباط فعال:
– تشویق مشتریان به ارتباط فعال و انتقادات سازنده. – فراهم کردن کانال‌های ارتباطی متعدد برای مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ آموزش به نیروهای کال سنتر برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان:
– آموزش نیروها در زمینه محصولات و خدمات شما. – آموزش مهارات حل مشکل و ارتقاء تجربه مشتری.
دوره آموزشی متقاعدسازی در فروش و اقناع مشتری
۴٫ استفاده از فناوری:
– استفاده از سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان. – استفاده از چت آنلاین، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با مدیریت شکایات:
– پذیرش و حل شکایات به صورت سریع و موثر. – تجنب انتقال مشتریان به بخش‌های مختلف بدون حل مشکل.
۶٫ برنامه‌های وفاداری مشتریان در کال سنتر:
– ارائه تخفیفات، جوایز، و برنامه‌های وفاداری به مشتریان. – ارائه تجربه مشتری مثبت به گونه‌ای که مشتریان به شما وفادار شوند.
– استفاده از اطلاعات به دست آمده از بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها. – اندازه‌گیری و مقایسه معیارهای عملکرد کال سنتر برای بهبود مداوم.
آموزش تخصصی پرسنل
اگرچه ممکن است در برخی مواقع با مشکلات مشتریان روبرو شوید، اما مدیریت برخورد با آنها به صورت مثبت و موثر می‌تواند به ارتقاء ارتباطات شما با مشتریان کمک کند.
تاثیر متقاعد سازی در فروش تلفنی و جذب مخاطب
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان امری حیاتی برای هر سازمان است و می‌تواند نقش بسیار مهمی در موفقیت کسب و کار ایفا کند.
در زیر، راهکارها و تکنیک‌هایی برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شده‌اند:
۱٫ تشخیص نیازهای مشتری:
– گوش دادن فعال به نیازها و انتظارات مشتریان. – اجرای تحقیقات بازاریابی و پرسشنامه‌های رضایت مشتری.
۲٫ استفاده از فناوری مدرن:
– پیاده‌سازی سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان. – ارتقاء وبسایت و اپلیکیشن‌ها برای تسهیل ارتباطات آنلاین.
– برگزاری جلسات ملاقات مشتریان به صورت دوره‌ای. – شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای صنعتی جهت برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان.
۷٫ پاسخگویی سریع به شکایات:
– تشکیل تیم‌های پشتیبانی مشتری جهت پاسخگویی سریع به سوالات و شکایات. – ثبت و ردیابی شکایات به منظور بهبود فرآیندها.
آموزش بهبود تجربه مشتری در ایران
۸٫ برنامه‌های وفاداری:
– ارائه برنامه‌های وفاداری برای جلب و حفظ مشتریان. – ارائه تخفیفات، جوایز و امکانات ویژه به مشتریان وفادار.
۹٫ ارتباطات اجتماعی:
– فعالیت در شبکه‌های اجتماعی جهت ارتقاء ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباطات غیررسمی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰٫ اندازه‌گیری عملکرد و بهبود مداوم:
– استفاده از معیارهای عملکرد مشتری مانند NPS (Net Promoter Score) و CSAT (Customer Satisfaction) برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان. – انجام بازخورد و بهبود مستمر بر اساس نتایج به دست آمده از معیارهای عملکرد.
با توجه به تغییرات مستمر در نیازها و ترجیحات مشتریان، مدیران باید بهبود مداوم در فرآیندها و سیستم‌های ارتباطی خود را تضمین کنند. بهبود مداوم به عنوان یک فرآیند مستمر، می‌تواند به شما کمک کند تا بازخوردها را دریافت کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید تا بازار را پاسخگوی نیازهای مشتریان نگه دارید.
انجام خدمات آموزشی برای شرکت ها و سازمان ها
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
منیره دارستانی مدرس دوره آموزشی کال سنتر
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش: آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
دکتر منیره دارستانی
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل: تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید: شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید. فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
تارگت فروش زدن (Targeted Sales) به استراتژی متمرکز شدن بر فروش محصولات یا خدمات به یک گروه خاص از مشتریان با نیازها و ویژگی‌های خاص اطلاق می‌شود. در این رویکرد، تمرکز بر روی مشتریانی است که احتمال خرید محصول یا خدمات شما را دارند و ممکن است به دلیل ویژگی‌ها یا مزایای خاصی که شما ارائه می‌دهید، به عنوان مشتریان هدف شما شناخته شوند.
چطور تارگت خرید داشته باشیم
تارگت چیست؟
“تارگت” یک واژه انگلیسی است که به معنای هدف یا هدفمند بودن اشاره دارد. این اصطلاح در متناسب با مفاهیم مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما در زمینه بازاریابی و فروش به معنای هدفگذاری به یک گروه خاص از مشتریان یا بازارها استفاده می‌شود.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در بازاریابی، تارگت به مشتریان یا گروه‌های خاصی اشاره دارد که محصولات یا خدمات شما به طور خاص برای آنها طراحی شده‌اند و تبلیغات و استراتژی‌های بازاریابی به صورت هدفمند بر روی این گروه تمرکز دارند. به عبارت دیگر، تارگت فروش یا تارگت بازاریابی به معنای مدیریت تلاش‌ها و منابع بازاریابی برای جذب و نگهداری مشتریان خاص است.
کلاس آموزشی چیدمان محصول
تارگت فروش چیست و چرا مهم است؟
تارگت فروش به استراتژی متمرکز کردن تلاش‌های بازاریابی و فروش به یک گروه خاص از مشتریان با نیازها، ویژگی‌ها، و ترجیحات خاص اطلاق می‌شود. در واقع، این استراتژی به شما کمک می‌کند تا محصولات یا خدمات خود را به طور هدفمند به یک بازار مشخص عرضه کنید و از منابعتان به بهترین نحو استفاده کنید. در ادامه به برخی از دلایل مهمی که تارگت فروش را اهمیت می‌بخشند، اشاره می‌شود:
۱٫ **بهبود بازدهی:** با تمرکز بر روی یک گروه خاص از مشتریان که به احتمال زیاد از محصولات یا خدمات شما بهره‌مند می‌شوند، می‌توانید بازدهی بازاریابی و فروش خود را بهبود بخشیده و به صورت کلی تأثیرگذارتر باشید.
۲٫ **کاهش هدررفت منابع:** تارگت فروش به شما این امکان را می‌دهد که منابع خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنید. از آنجا که تمرکز شما بر روی گروه خاصی از مشتریان است، نیازی به هدررفت منابع در تبلیغات و تلاش‌های بازاریابی ناپروportional به اندازه بزرگترین بازار نخواهید داشت.
۳٫ **استفاده از ویژگی‌های یا مزایای منحصربه‌فرد:** با شناخت دقیق از مشتریان هدف، می‌توانید محصولات یا خدمات خود را به شکلی طراحی کنید که به بهترین نحو با نیازها و ترجیحات آن گروه ارتباط برقرار کند و ویژگی‌ها و مزایای خود را به وضوح به ایشان نشان دهید.
۴٫ **ارتقاء تجربه مشتری:** با تارگت فروش، می‌توانید تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و خدماتی ارائه دهید که به طور خاص برای آن گروه مشتریان جذاب و مفید باشد.
۵٫ **افزایش احتمال موفقیت:** با استفاده از تارگت فروش، احتمال موفقیت در جذب و نگه‌داشتن مشتریان افزایش می‌یابد. زیرا تلاش‌ها و منابع به سمت آن گروه خاص از مشتریان هدف متمرکز می‌شود که احتمالاً به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند.
در کل، تارگت فروش یک رویکرد هوشمندانه در بازاریابی و فروش است که به شما کمک می‌کند بازدهی و اثربخشی تبلیغات و فروش خود را بهبود بخشیده و باعث موفقیت بیشتر در جذب مشتریان و رشد تجارت شما می‌شود.
تارگت به دو معنای مهم استفاده می‌شود:
۱٫ **مشتریان هدف (Target Audience):** گروهی از مشتریان که محصولات یا خدمات شما برای آنها مناسب و جذاب است. این مشتریان ممکن است بر اساس جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، علایق، یا ویژگی‌های دیگر مشخص شوند.
۲٫ **تارگت فروش (Target Sales):** استراتژی بازاریابی و فروش که در آن تمرکز بر روی جلب مشتریان هدف و افزایش فروش به این گروه خاص از مشتریان قرار دارد.
به طور کلی، تارگت باعث می‌شود تا تلاش‌های بازاریابی و فروش شما به صورت موثرتری انجام شود، چرا که به جای اسپری کردن تبلیغات و اطلاعات به همه، شما تلاش خود را بر روی گروه‌های خاصی متمرکز می‌کنید که احتمال خرید محصولات یا خدمات شما را دارند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مهمترین ویژگی‌ها و مراحل تارگت فروش زدن
۱٫ **شناخت بازار هدف (Target Market Identification):** – مشخص کردن دقیق بازاری که می‌خواهید به آن فروش داشته باشید. – تحلیل نیازها، ترجیحات و ویژگی‌های این بازار.
۲٫ **تعریف شخصیت مشتری (Customer Persona Development):** – ایجاد یک نمای کلی از مشتریان هدفتان با جزئیاتی در مورد سن، جنس، ترجیحات، ویژگی‌ها و نیازهای آنها. – تمرکز بر تفاوت‌ها و ویژگی‌هایی که مشتریان هدف از سایر افراد بازار متمایز می‌کنند.
۳٫ **تعریف مشکلات و نیازها (Identify Pain Points and Needs):** – شناسایی مشکلات و نیازهای اساسی مشتریان هدف. – تدوین راه‌حل‌های مؤثر برای حل این مشکلات یا پاسخ به نیازها.
آموزش تارگت فروش زدن
۴٫ **استفاده از روش‌های بازاریابی هدفمند (Targeted Marketing Strategies):** – استفاده از روش‌های بازاریابی هدفمند برای جلب توجه مستقیم مشتریان هدف. – به کار گیری تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی در کانال‌هایی که مشتریان هدف احتمالاً در آنها فعالیت دارند.
۵٫ **فرآیند فروش متناسب با مشتریان هدف (Tailored Sales Process):** – طراحی یک فرآیند فروش متناسب با نیازها و ویژگی‌های مشتریان هدف. – استفاده از روش‌های فروش و ارتباطاتی که به طور خاص با مشتریان هدف شما سازگار هستند.
۶٫ **پیگیری و ارتباط مداوم (Follow-up and Continuous Engagement):** – ایجاد ارتباط مداوم با مشتریان هدف پس از فروش. – پیگیری و به‌روزرسانی با مشتریان در طول زمان برای حفظ ارتباطات.
با ترکیب این مراحل و اجرای یک استراتژی تارگت فروش موفق، شما می‌توانید بهبود محصولات یا خدمات خود را به یک گروه مشخص از مشتریان عرضه کنید و به بهبود بازدهی فروش خود بپردازید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی
البته تعداد دقیق سرفصل‌های یک دوره آموزشی تارگت فروش وابسته به محتوای ویژه آن دوره است.
اما به عنوان یک نمونه، می‌توانید ۳۳ سرفصل ممکن برای یک دوره آموزش تارگت فروش زدن را در نظر بگیرید:
۱٫ **مقدمه به تارگت فروش** ۲٫ **اهمیت تعریف بازار هدف** ۳٫ **ایجاد شخصیت مشتریان (Customer Persona)** ۴٫ **تحلیل نیازها و ترجیحات مشتریان** ۵٫ **تعیین مشکلات و نقاط ضعف مشتریان** ۶٫ **آموزش استفاده از اطلاعات بازار** ۷٫ **استفاده از روش‌های بازاریابی هدفمند** ۸٫ **تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی** ۹٫ **استفاده از سئو و بهینه‌سازی وبسایت** ۱۰٫ **فرآیند فروش و تکنیک‌های مؤثر** ۱۱٫ **استفاده از ابزارهای مدیریت مشتریان (CRM)** ۱۲٫ **پیشنهادهای شخصی‌سازی و تخفیف‌ها** ۱۳٫ **استفاده از محتوا با ارزش برای مشتریان**
دوره آموزشی متقاعدسازی در فروش و اقناع مشتری
۱۴٫ **آموزش تیم فروش برای تارگت فروش** ۱۵٫ **بررسی روند خرید مشتریان** ۱۶٫ **استفاده از داده‌های تجاری برای تصمیم‌گیری** ۱۷٫ **پیگیری بعد از فروش و خدمات پس از فروش** ۱۸٫ **بررسی رقبا و تحلیل بازار** ۱۹٫ **استفاده از ابزارهای تحلیل داده (Analytics)** ۲۰٫ **استفاده از تحقیقات بازار و نظرسنجی**
آموزش تارگت مارکتینگ در تهران
۲۱٫ **آموزش استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی** ۲۲٫ **تدوین استراتژی تبلیغات ایمیلی** ۲۳٫ **استفاده از محتواهای تعاملی برای جلب توجه** ۲۴٫ **برندسازی و ارتباط با مشتریان** ۲۵٫ **استفاده از تبلیغات گوگل و فیسبوک** ۲۶٫ **استراتژی‌های تبلیغات پرداخت به‌مردم (PPC)** ۲۷٫ **استفاده از تبلیغات ویدئویی برای جذب مشتریان** ۲۸٫ **آموزش فنون مذاکره و قدرت اقناع** ۲۹٫ **مدیریت اعتراضات و رفع اشکال در فروش** ۳۰٫ **آموزش تکنیک‌های Closing مؤثر** ۳۱٫ **تعامل با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی** ۳۲٫ **تکنیک‌های ایجاد فرآیند فروش موثر** ۳۳٫ **تحلیل بازدهی تارگت فروش و بهبود مستمر**
انجام خدمات آموزشی برای شرکت ها و سازمان ها
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم دوره آموزشی رفتار سازمانی دوره آموزشی روش تدریس دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع دوره آموزشی خدمات پس از فروش دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری دوره آموزشی بازاریابی دوره آموزشی فروش دوره آموزشی بازاریابی تلفنی دوره آموزشی مدیریت زمان دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری دوره آموزشی کارآفرینی دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
دکتر منیره دارستانی 
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
شماره تماس: 
