آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی به عنوان یک فرآیند مهم در ارتباط با مشتریان و افزایش فروش میتواند بسیار موثر باشد. در زیر چند مرحله برای آموزش فروشندگان تلفنی آورده شده است:
آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی در ایران
۱- آشنایی با محصول یا خدمات:
– فروشندگان تلفنی باید به طور کامل با محصولات یا خدمات شما آشنا باشند.
– آموزش جزئیات فنی و مزیت‌های محصولات یا خدمات به آنها کمک میکند تا بهترین ارائه را به مشتریان داشته باشند.
۲- آموزش مهارت‌های ارتباطی:
– توسعه مهارت‌های گفتاری و گوش دادن برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان بسیار حیاتی است.
– نقش‌بازی‌ها و تمرینات نقشهای مختلف ممکن است در افزایش مهارت‌های ارتباطی فروشندگان تلفنی موثر باشد.
۳- آموزش تکنیک‌های فروش:
– تکنیک‌های فروش در مکالمات تلفنی بسیار مهم هستند. این شامل مدیریت مخاطب، ایجاد حس اضطرار در مشتریان، و پیشنهاد بهترین راه‌حل‌ها می‌شود.
– آموزش تکنیک‌های بسته شدن معامله و سوالات باز میتواند به فروشندگان کمک کند تا در مکالمات خود مؤثرتر عمل کنند.
۴- آموزش مدیریت زمان:
– مدیریت زمان در فروش تلفنی بسیار اهمیت دارد. فروشندگان باید بتوانند به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و در عین حال به تعداد زیادی از آنها پاسخ دهند.
– آموزش مهارت‌های مدیریت زمان و برنامه‌ریزی موثر برای این موارد مفید است.
۵- تعلیم روش‌های حل اختلاف:
– در مواقعی که با اختلافات یا سوالات دشوار مواجه می‌شوند، فروشندگان باید بتوانند به درستی و با احترام به مشتریان پاسخ دهند.
– آموزش تعامل مثبت در مواجهه با اختلافات و حل مسائل به فروشندگان کمک میکند.
۶- ارائه بازخورد مداوم از مشتریان:
– فراهم کردن فرصت برای بازخورد به فروشندگان به آنها کمک میکند تا مشکلات خود را بهبود بخشند.
– جلسات بازخورد و ارائه راهکارهای بهتر به فروشندگان برای بهبود عملکرد آنها مهم است.
۷- آموزش نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط:
– اگر از نرم‌افزارها یا ابزارهای خاصی برای مدیریت مکالمات تلفنی استفاده می‌شود، فروشندگان باید با استفاده مؤثر از این ابزارها آشنا باشند.
– آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط میتواند به بهبود کارایی آنها کمک کند.
با توجه به نیازها و شرایط خاص شرکت یا سازمان شما، ممکن است نیاز به تنظیمات خاصی در این آموزش‌ها داشته باشید. همچنین، بهتر است بازخوردهای مداوم از سوی فروشندگان را دریافت کرده و آموزش‌ها را به‌روز کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
دکتر منیره دارستانی
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
آیا به دنبال راهکارهای تحلیلی برای توسعه کسب و کار خود هستید؟
غلامرضا ایسوند، دانش‌آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی، آماده است تا با تجربیات گسترده و دانش علمی، به شما در راستای بهبود استراتژی‌های بازاریابی و افزایش فهم شما از بازار کمک کند.
خدمات ما:
