آموزش تخصصی کال سنتر و مرکز تماس بسیار مهم است و می تواند به رضایت مشتریان کمک کند همچنین میتواند به نگاهداشت مشتریان قدیمی کمک کند.
آموزش تخصصی کال سنتر و مرکز تماس در ایران
تخصص در زمینه کال سنتر (Call Center) نیازمند به مهارت‌های مختلف در زمینه ارتباطات و خدمات مشتری است. در زیر یک راهنمای کلی برای آموزش تخصصی در این زمینه آورده شده است:
۱- آشنایی با اصول ارتباطات:
– مهارت‌های ارتباطی قوی از جمله گوش دادن فعال، صحبت کردن روان، و درک نیازهای مشتریان بسیار مهم هستند.
– آشنایی با تکنیک‌های مذاکره و حل اختلاف نیز به کاربرد خواهد آمد.
۲- آموزش نرم‌افزارهای کال سنتر:
– آشنایی با نرم‌افزارهای مورد استفاده در کال سنترها مانند سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و نرم‌افزارهای ثبت تیکت (Ticketing systems).
۳- آموزش محصولات یا خدمات:
– فهم دقیق و کامل از محصولات یا خدماتی که در کال سنتر پشتیبانی می‌شوند، ضروری است.
۴- مهارت‌های تلفنی:
– آموزش تکنیک‌های تلفنی موثر و حرفه‌ای، از جمله مدیریت مکالمات دشوار، روش‌های پرسش و پاسخ موثر و مدیریت زمان.
۵- آموزش مدیریت استرس:
– مدیریت استرس در مواجهه با موقعیت‌های چالش‌برانگیز و مشتریان ناراضی یک مهارت حیاتی است.
۶- آموزش مهارت‌های فنی:
– مفاهیم پایه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT)، از جمله شبکه‌ها، اینترنت و تلفن‌های هوشمند.
۷- آموزش به‌روزرسانی مهارت‌ها:
– با توجه به تغییرات سریع در فناوری و روش‌های ارتباطی، به‌روزرسانی مداوم مهارت‌ها و آگاهی از تغییرات بازار ضروری است.
۸- آموزش اخلاق حرفه‌ای:
– آموزش اصول و قوانین حریم خصوصی، رفتار حرفه‌ای، و احترام به مشتریان.
۹- آموزش مدیریت داده:
– آشنایی با مباحث مرتبط با مدیریت داده و اطلاعات مشتریان به منظور ارائه خدمات بهتر و پیشنهادهای موثر.
۱۰ آموزش مدیریت تیم:
– اگر شما به عنوان مدیر یا سرپرست کال سنتر فعالیت می‌کنید، مهارت‌های مدیریت تیم نیز بسیار اهمیت دارد.
نکته: این فهرست به عنوان یک راهنما برای شروع آموزش در زمینه کال سنتر ارائه شده است. بسته به نیازهای خاص شغلی و شرکت، ممکن است نیاز به مهارت‌ها و آموزش‌های دیگری هم باشد.
تاثیر آموزش کارکنان کال سنتر بر افزایش رضایت مشتریان
آموزش کارکنان کال سنتر به طور مستقیم تاثیر مستقیمی بر افزایش رضایت مشتریان دارد. این تاثیر به صورت مستقیم و غیرمستقیم در چندین حوزه مشخص مشاهده می‌شود:
۱- توانمندی در ارتباط موثر:
– آموزش به کارکنان کال سنتر کمک می‌کند تا در ارتباط با مشتریان، مهارت‌های ارتباطی قوی تری داشته باشند.
– توانایی در شناخت نیازها و سوالات مشتریان و ارائه پاسخ‌های صحیح و اطلاعات دقیق به آنها، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
۲- حل کردن مشکلات مشتریان تلفنی:
– آموزش به کارکنان این امکان را می‌دهد تا مشکلات مشتریان را بهتر تشخیص دهند و راه‌حل‌های مناسبی ارائه دهند.
– توانایی در حل مشکلات به درستی، باعث افزایش اعتماد مشتریان به سازمان می‌شود.
۳- سرعت و کارآیی بالاتر:
– آموزش کارکنان بهبود کارآیی و سرعت در انجام وظایف آنها را به ارمغان می‌آورد.
– مشتریان به عنوان نتیجه از سرویس سریع و مؤثر، بهبود رضایت خود را تجربه می‌کنند.
۴- استفاده از فناوری بهتر:
– آموزش به کارکنان کال سنتر این امکان را فراهم می‌کند که از نرم‌افزارها و فناوری‌های به‌روز استفاده کنند.
– این مسئله باعث بهبود تجربه مشتری در تعامل با کال سنتر می‌شود.
۵- حفظ حرفه‌ای ترین رفتار با مشتریان:
– آموزش به کارکنان کمک می‌کند تا در تماس با مشتریان رفتار حرفه‌ای و احترام‌آمیزی داشته باشند.
– این امر باعث ایجاد تجربه مثبتی از سوی مشتریان می‌شود.
۶- پیشگیری از اشتباهات:
– آموزش به کارکنان کال سنتر کمک می‌کند تا از اشتباهات و خطاهای ممکن در تعامل با مشتریان جلوگیری کنند.
– این اقدام باعث افزایش اطمینان و رضایت مشتریان از خدمات سازمان می‌شود.
با کلیه این اقدامات، به طور کلی می‌توان گفت که آموزش کارکنان کال سنتر به افزایش توانایی‌ها و مهارت‌های آنها، بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان، و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان منجر خواهد شد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
دکتر منیره دارستانی
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
- ۰۲/۰۹/۲۳