گروه آموزشی پژوهشی تکتو

کمک به راه اندازی کسب و کار و رونق کسب و کار

گروه آموزشی پژوهشی تکتو

کمک به راه اندازی کسب و کار و رونق کسب و کار

مشاوره راه اندازی کسب و کار. مشاوره رونق کسب و کار.
https://takto.ir

  • ۰
  • ۰

بهترین مدرس تیم سازی برای کسب و کارها چه خصوصیاتی باید داشته باشد؟ در این مطلب به ویژگی‌های یک مدرس خوب تیم سازی می پردازیم. 

مهارت تیم سازی چیست؟ 

مهارت تیم سازی مجموعه‌ای از توانایی‌ها و رفتارهایی است که به افراد کمک می‌کند تا با یکدیگر به طور مؤثر کار کنند و به اهداف مشترک دست یابند. این مهارت‌ها در هر زمینه‌ای که افراد با یکدیگر همکاری می‌کنند، از جمله محل کار، مدرسه، و حتی در فعالیت‌های داوطلبانه، حائز اهمیت است.

برخی از مهم‌ترین مهارت‌های تیم سازی 

  • ارتباطات: اعضای تیم باید بتوانند به طور واضح و شفاف با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این شامل توانایی گوش دادن فعال، بیان واضح ایده‌ها، ارائه بازخورد سازنده و حل سوء تفاهمات به طور مؤثر است.
  • حل مسئله: تیم‌ها باید بتوانند به طور مشترک برای حل مشکلات و غلبه بر چالش‌ها تلاش کنند. این شامل توانایی شناسایی ریشه مشکلات، تجزیه و تحلیل راه‌حل‌های مختلف، انتخاب بهترین راه‌حل و اجرای آن به طور مؤثر است.
  • کار تیمی: اعضای تیم باید بتوانند با یکدیگر همکاری کنند و برای رسیدن به یک هدف مشترک تلاش کنند. این شامل توانایی به اشتراک گذاشتن منابع، کمک به یکدیگر، در نظر گرفتن نیازها و دیدگاه‌های دیگران و ایجاد یک محیط مثبت و حمایتی است.
  • مدیریت تعارض: تیم‌ها باید بتوانند با تعارضات به طور سازنده مقابله کنند. این شامل توانایی شناسایی منابع تعارض، بحث در مورد مسائل به طور محترمانه، یافتن راه‌حل‌هایی است که برای همه طرف‌ها قابل قبول باشد و تعهد به اجرای راه‌حل‌ها است.
  • رهبری: تیم‌ها به رهبرانی نیاز دارند که بتوانند به آنها انگیزه بدهند و آنها را راهنمایی کنند. رهبران تیم‌های مؤثر دارای مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی تصمیم‌گیری و حل مسئله، خلاقیت، انعطاف‌پذیری، و توانایی ایجاد انگیزه و الهام‌بخشی به دیگران هستند.
    ساخت تیم فروش قوی
    ساخت تیم فروش قوی ویژه بازار ایران

مزایای تیم سازی مؤثر:

  • افزایش بهره‌وری: تیم‌های مؤثر می‌توانند کارها را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند و به اهداف خود به طور موثرتری دست یابند.
  • بهبود کیفیت: تیم‌ها می‌توانند راه‌حل‌های خلاقانه‌تر و نوآورانه‌تری برای مشکلات ارائه دهند و کیفیت کار خود را ارتقا دهند.
  • افزایش رضایت شغلی: اعضای تیم‌هایی که احساس می‌کنند در یک تیم قوی هستند، از کار خود رضایت بیشتری دارند و تعهد بیشتری به سازمان خود نشان می‌دهند.
  • کاهش جابجایی کارکنان: کارکنانی که احساس می‌کنند مورد حمایت و قدردانی قرار می‌گیرند، احتمالاً مدت بیشتری در سازمان می‌مانند.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

بهترین مدرس تیم سازی برای کسب و کارها

مدرس تیم سازی حرفه ای چه خصوصیاتی دارد؟

یک مدرس تیم سازی حرفه ای کسی است که دانش و تجربه عمیقی در زمینه ی تیم سازی و کار تیمی دارد و می تواند این دانش را به طور موثر به دیگران آموزش دهد. او باید بتواند مفاهیم پیچیده را به زبان ساده بیان کند و از روش های تدریس متنوعی برای جذب مخاطبان خود استفاده کند.

علاوه بر این، یک مدرس تیم سازی حرفه ای باید دارای ویژگی های زیر باشد:

مهارت های ارتباطی قوی: او باید بتواند به طور واضح و مختصر با مخاطبان خود در هر سطحی از تجربه و دانش ارتباط برقرار کند. مهارت های بین فردی قوی: او باید بتواند با افراد مختلف از پیشینه ها و فرهنگ های مختلف ارتباط برقرار کند و فضای احترام آمیز و حمایتی در کلاس ایجاد کند. مهارت های ارائه قوی: او باید بتواند مطالب خود را به روشی جذاب و گیرا ارائه دهد و از ابزارهای دیداری و شنیداری به طور موثری استفاده کند. مهارت های حل مسئله: او باید بتواند به سوالات مخاطبان خود پاسخ دهد و به آنها کمک کند تا چالش های مربوط به تیم سازی و کار تیمی را حل کنند. اشتیاق به آموزش: او باید از آموزش دیگران لذت ببرد و متعهد به کمک به آنها برای یادگیری و رشد باشد. تجربه عملی: او باید تجربه ی کار در تیم ها و مشاهده ی اول دست اینکه چه چیزی خوب کار می کند و چه چیزی کار نمی کند داشته باشد. تعهد به تنوع و شمول: او باید به اهمیت تنوع در تیم ها معتقد باشد و بتواند فضای آموزشی ایجاد کند که در آن همه افراد احساس امنیت و احترام کنند.

کارت ویزیت غلامرضا ایسوند
کارت ویزیت غلامرضا ایسوند – گروه آموزشی پژوهشی تکتو

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

علاوه بر ویژگی های کلی فوق، یک مدرس تیم سازی حرفه ای باید با آخرین تحقیقات و بهترین روش های تیم سازی آشنا باشد و بتواند آنها را در برنامه های آموزشی خود به کار ببرد. او همچنین باید بتواند برنامه های آموزشی خود را با نیازهای خاص مخاطبان خود تنظیم کند.

غلامرضا ایسوند: مدرس تیم سازی حرفه ای برای کسب و کارها

غلامرضا ایسوند با دارا بودن دانش و تجربه عمیق در زمینه تیم سازی و کار تیمی، به عنوان مدرسی حرفه ای در این حوزه است. او به طور موثر این دانش را به صاحبان کسب و کارها و مدیران ارائه می دهد و به آنها کمک می کند تا تیم های موثرتری بسازند و به اهداف خود دست پیدا کنند.

مهارت های برجسته غلامرضا ایسوند به عنوان مدرس تیم سازی:

  • مهارت های ارتباطی قوی: غلامرضا با بیانی ساده و مختصر مفاهیم پیچیده تیم سازی را به مخاطبان خود در هر سطحی از تجربه و دانش ارائه می دهد.
  • مهارت های بین فردی قوی: او با افراد از پیشینه ها و فرهنگ های مختلف به خوبی ارتباط برقرار می کند و فضای احترام آمیز و حمایتی در کلاس های آموزشی خود ایجاد می کند.
  • مهارت های ارائه قوی: غلامرضا مطالب خود را به روشی جذاب و گیرا ارائه می دهد و از ابزارهای دیداری و شنیداری به طور موثری برای انتقال مفاهیم استفاده می کند.
  • مهارت های حل مسئله: او به سوالات مخاطبان خود به طور کامل پاسخ می دهد و به آنها در حل چالش های مربوط به تیم سازی و کار تیمی کمک می کند.
  • اشتیاق به آموزش: غلامرضا ایسوند از آموزش دیگران لذت می برد و متعهد به کمک به آنها برای یادگیری و رشد در زمینه تیم سازی است.
  • تجربه عملی: او سابقه ی کار در تیم های مختلف را دارد و به طور مستقیم تجربه ی موفقیت ها و شکست های تیم سازی را مشاهده کرده است.
  • تعهد به تنوع و شمول: غلامرضا ایسوند به اهمیت تنوع در تیم ها معتقد است و فضای آموزشی ایجاد می کند که در آن همه افراد احساس امنیت و احترام کنند.
    غلامرضا ایسوند
    غلامرضا ایسوند مدرس و مدیر گروه آموزشی پژوهشی تکتو

علاوه بر موارد فوق، غلامرضا ایسوند به عنوان مدرس تیم سازی، از ویژگی های زیر نیز برخوردار است:

  • آشنایی با آخرین تحقیقات و بهترین روش های تیم سازی: او همواره دانش خود را به روز نگه می دارد و از جدیدترین یافته های علمی در زمینه تیم سازی در برنامه های آموزشی خود استفاده می کند.
  • تنظیم برنامه های آموزشی متناسب با نیاز مخاطبان: غلامرضا با توجه به نیازها و چالش های خاص هر کسب و کار، برنامه های آموزشی تیم سازی را به طور سفارشی طراحی می کند.
  • ارائه خدمات مشاوره ای تیم سازی: او علاوه بر برگزاری دوره های آموزشی، خدمات مشاوره ای تیم سازی را نیز به کسب و کارها ارائه می دهد و به آنها در حل مشکلات مربوط به تیم خود کمک می کند.

اگر به دنبال ارتقای سطح تیم سازی و کار تیمی در کسب و کار خود هستید، غلامرضا ایسوند می تواند گزینه ای ایده آل برای شما باشد. او با دانش، تجربه و مهارت های خود به شما کمک می کند تا تیم های موثرتری بسازید و به اهداف خود دست پیدا کنید.

گام‌های اصلی برای تشکیل یک تیم موثر در کسب و کار

 تیم سازی یکی از اساسی‌ترین عوامل برای موفقیت است. اینجا گام‌های کلیدی برای ساختن یک تیم کاری موثر را بررسی می‌کنیم:

تعیین نیازمندی‌های کسب و کار:

با شناسایی مهارت‌ها و نقش‌های مورد نیاز، زمینه را برای جذب اعضا مناسب فراهم کنید.

جذب اعضای تیم:

از طریق روش‌های مختلف مانند آگهی‌های استخدام، شبکه‌سازی، و منابع دیگر، اعضایی را با مهارت‌ها و تجربیات مناسب به تیم اضافه کنید.

 

 

تعیین اهداف و ماموریت:

اطمینان حاصل کنید که تمامی اعضا به یک هدف مشترک متمرکز شده و با ماموریت کسب و کار آشنایی کامل دارند.

تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها:

هر عضو تیم باید دانسته باشد که چه کاری را بر عهده دارد و چگونه می‌تواند به تحقق اهداف کمک کند.

ارتباطات موثر بین اعضای تیم:

فرآیند ارتباطات بین اعضا را بهینه‌سازی کنید تا هماهنگی و همکاری بهبود یابد.

بهترین مدرس تیم سازی برای کسب و کارها
تیم سازی برای کسب و کارها در ایران

توسعه مهارت‌های اعضای تیم:

از طریق آموزش‌ها و آموزش‌های مستمر، اعضا را به بهبود مهارت‌هایشان تشویق کنید.

ایجاد فضای کاری مثبت:

فراهم کردن یک محیط پذیرایی و حمایت‌کننده می‌تواند انگیزه و عملکرد را افزایش دهد.

مدیریت تنوع:

از تنوع نگرش‌ها و تجربیات اعضا به عنوان یک نقطه قوت برای تیم استفاده کنید.

مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد:

با بررسی دوره‌ای عملکرد، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید.

تشویق و تقدیر:

از طریق تقدیر از دستاوردها و تشویق به همکاری، اعضا را موجود نگه دارید.

با رعایت این گام‌ها، شما می‌توانید یک تیم موثر و موفق در کسب و کار خود داشته باشید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

آموزش فروش تجهیزات پزشکی

فرایندهای تیم سازی در کلینیک های درمانی و زیبایی:

تیم سازی در محیط های درمانی، مانند کلینیک های زیبایی، برای ارائه مراقبت های باکیفیت به بیماران و ایجاد محیطی کاری مثبت برای کارکنان، امری ضروری است.

در اینجا خلاصه ای از مراحل کلیدی در فرایند تیم سازی برای کلینیک های درمانی و زیبایی ارائه شده است:

 تعیین اهداف و ارزش های مشترک:

  • گرد هم آوردن اعضای تیم و بحث در مورد رسالت، چشم انداز و ارزش های کلینیک.
  • توافق بر روی اهداف کلی و اختصاصی تیم که با اهداف کلینیک همسو باشد.
  • تدوین بیانیه مأموریت و ارزش های تیم که برای همه قابل مشاهده باشد.

انتخاب افراد مناسب:

  • شناسایی مهارت ها، تجربه و ویژگی های شخصیتی مورد نیاز برای هر نقش در تیم.
  • آگهی استخدام و مصاحبه با متقاضیان با تمرکز بر تناسب مهارت ها و ارزش های آنها با تیم.
  • انجام غربالگری دقیق پیش از استخدام برای اطمینان از تناسب فرهنگی و تعهد به ارائه مراقبت های باکیفیت.

 ایجاد ساختار و نقش های تیم:

  • تعریف واضح نقش ها و مسئولیت های هر عضو تیم.
  • ایجاد نمودار سازمانی که سلسله مراتب و خطوط ارتباطی را مشخص کند.
  • تعیین رهبر تیم که وظایف هدایت، انگیزش و هماهنگی اعضا را بر عهده دارد.

 آموزش و توسعه:

  • ارائه برنامه های آموزشی منظم برای ارتقای دانش و مهارت های اعضای تیم در زمینه های مرتبط با تخصصشان.
  • تشویق به شرکت در کنفرانس ها، کارگاه های آموزشی و دوره های آنلاین برای به روز ماندن با آخرین یافته های علمی و تکنیک های درمانی.
  • ایجاد فرصت های مربیگری و راهنمایی برای کمک به اعضای تیم در رشد و توسعه فردی.
    تیم سازی برای فروش محصول و خدمات
    تیم سازی برای فروش محصول و خدمات با توجه به بازار ایران

 ارتباطات و همکاری:

  • ایجاد کانال های ارتباطی باز و شفاف برای تسهیل تبادل اطلاعات و ایده ها بین اعضای تیم.
  • برگزاری جلسات تیمی منظم برای بحث در مورد پیشرفت ها، چالش ها و برنامه های آینده.
  • تشویق به ارائه بازخورد سازنده به یکدیگر برای بهبود عملکرد فردی و تیمی.

 حل تعارض:

  • آموزش اعضای تیم در مورد تکنیک های حل تعارض سازنده و مؤثر.
  • ایجاد فضایی امن و حمایتی برای بحث در مورد اختلافات و یافتن راه حل های مشترک.
  • استفاده از واسطه یا میانجی در صورت نیاز برای حل و فصل اختلافات پیچیده تر.

 قدردانی و شناخت:

  • جشن گرفتن دستاوردهای تیم به طور منظم و قدردانی از تلاش ها و تعهد اعضای تیم.
  • ارائه پاداش و تشویق برای عملکرد برجسته و تعهد به ارزش های تیم.
  • ایجاد سیستمی برای شناسایی و قدردانی از اعضای تیم به صورت فردی.

 ایجاد محیط کاری مثبت:

  • ترویج فرهنگ احترام، اعتماد و همکاری در بین اعضای تیم.
  • تشویق به تعاملات اجتماعی و فعالیت های تیم سازی در خارج از محیط کار.
  • حفظ تعادل بین کار و زندگی برای اعضای تیم برای جلوگیری از فرسودگی شغلی.

فعالیت های خاص تیم سازی:

  • بازنشستگی های تیم: فرصتی برای معاشرت در خارج از محیط کار و شناخت بهتر یکدیگر.
  • فعالیت های حل مسئله: یادگیری همکاری برای رسیدن به یک هدف مشترک.
  • فعالیت های آموزشی: ارتقای دانش و مهارت های مرتبط با کار.
  • تیم سازی یک فرآیند مداوم است که نیاز به تعهد و تلاش مستمر دارد.
  • رهبران تیم باید به طور فعال در این فرآیند مشارکت داشته باشند و از آن حمایت کنند.
  • مهم است که از الگوها و روش های مختلف تیم سازی متناسب با نیازها و فرهنگ کلینیک خود استفاده کنید.

با بکارگیری این مراحل و نکات، می توانید تیمی قوی و کارآمد در کلینیک درمانی یا زیبایی ایجاد کرد که منجر به ارائه مراقبت های باکیفیت به بیماران، افزایش رضایت شغلی کارکنان و در نهایت موفقیت کلینیک شما خواهد شد.

  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

روانشناسی فروش تلفنی : جلب اعتماد و افزایش فروش با ترفندهای ذهنی

فروش تلفنی یکی از مهمترین راه‌های ارتباط با مشتریان است که به دقت و مهارت در ارتباط با آن‌ها بستگی دارد. جلب اعتماد و افزایش فروش در این روش فروش نیازمند استفاده از ترفندهای روانشناسی مختلف است. در اینجا به برخی از راهکارهای مؤثر برای این منظور پرداخته‌ایم:

استفاده از زبان بدن در فروش تلفنی:

حتی در فروش تلفنی، زبان بدن با تأثیرگذاری خود می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند. از تکنیک‌هایی مانند تنفر مطمئن و صدای آرام استفاده کنید تا اعتماد را به مشتری انتقال دهید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش کارگزاری
کلاس آموزشی کارگزاری بانک صنعت و معدن

گوش دادن فعال در فروش تلفنی:

گوش دادن فعال و به دقت به مشتریان، احساس شان از ارزش ویژه بودن را برای آن‌ها ایجاد می‌کند. از سوالات باز و گوش دادن فعال استفاده کنید تا اعتماد را افزایش دهید.

ایجاد ارزش اضافی:

به جای فقط فروش محصول یا خدمات، سعی کنید ارزش اضافی برای مشتریانتان ایجاد کنید، مثلاً راهکارها یا پیشنهادهای خاص برای حل مشکلاتشان ارائه دهید.

استفاده از فن بیان قوی در بازاریابی تلفنی:

بیان موثر و قاطع اعتماد مشتری را به شما افزایش می‌دهد. از کلمات قوی و جملات موثر استفاده کنید.

استفاده از تکنیک‌های روانشناسی معکوس:

این تکنیک‌ها مانند اعتماد به خود و ایجاد وابستگی مثبت می‌توانند در افزایش فروش موثر باشند.

اطلاعات دقیق و شفاف در فروش تلفنی:

ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در مورد محصول یا خدمات، اعتماد مشتریان را به شما افزایش می‌دهد.

استفاده از شهادت‌ها و نظرات مثبت:

ارائه شهادت‌ها و نظرات مثبت مشتریان قبلی، اعتماد مشتریان جدید را جلب می‌کند.

با استفاده از این ترفندها، می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و فروش خود را افزایش دهید. همچنین به یاد داشته باشید که ارتباط صادقانه و اصالت همواره از اهمیت بالایی برخوردارند و به شما در برقراری روابط مثبت و ماندگار با مشتریان کمک می‌کنند.

کتاب بازاریابی و فروش تلفنی دارستانی
کتاب بازاریابی و فروش تلفنی خانم دکتر منیره دارستانی

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

استفاده از زبان بدن در فروش تلفنی

استفاده از زبان بدن در فروش تلفنی می‌تواند نقش مهمی در ایجاد ارتباط موثر با مخاطبان داشته باشد. 

نویسندگی صدا:

موقع صحبت کردن، موقع ارائه اطلاعات، یا موقع برخورد با سوالات، از انرژی مثبت و اعتماد به نفس برخوردار باشید. صدایتان باید متعادل و قابل فهم باشد.

استفاده از لحن صدا:

از لحنی آرام و مهربان برای حرف زدن استفاده کنید. لحنی که اعتماد به نفس و دلبستگی را منعکس کند.

آموزش آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی در ایران
دوره آموزشی آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی

توجه به ریتم گفتار:

گفتاری با ریتم مناسب و تنوع در سرعت صحبت می‌تواند توجه مخاطب را جلب کرده و ارتباط را بهبود بخشد.

مهارت‌های گفتمانی:

استفاده از تکنیک‌های گفتمانی مانند ایجاد اولین تماس مثبت، پرسش سوالات باز، و ارائه پیشنهادات ویژه می‌تواند موثر باشد.

توجه به تغییرات صدا:

اگر مخاطب به طور مثبت یا منفی به پیشنهاد شما واکنش نشان داد، از تغییرات در صدایتان برای تأکید بر این واکنش‌ها استفاده کنید.

استفاده از تصویرسازی پشت تلفن:

به کار بردن واژگان تصویری و زبان بدنی می‌تواند ارتباط موثرتری را فراهم کند و موجب تصویرسازی مفاهیم شود.

همچنین، مدیریت زمان بحث، گوش دادن به مخاطب، و تأکید بر مزایای محصول یا خدمات ارائه شده نیز از اهمیت زیادی برخوردار هستند.

آموزش جذب مشتری
آموزش متقاعد سازی در فروش .آموزش جذب مشتری

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

تسلط بر هنر گوش دادن فعال در فروش تلفنی: راهنمای جامع با استفاده از منابع آمریکایی

در دنیای پرشتاب امروز، گوش دادن فعال به یک مهارت اساسی برای هر نماینده فروش تبدیل شده است. این مهارت نه تنها به شما کمک می کند تا نیازها و خواسته های مشتریان را به درستی درک کنید، بلکه منجر به ایجاد روابط قوی تر، افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش فروش می شود.

کلاس آموزشی برای کارگزاری
کلاس آموزشی کارگزاری بانک صنعت و معدن

در این بخش، با اتکا به منابع معتبر آمریکایی، راهنمای جامع و کاربردی را برای تسلط بر هنر گوش دادن فعال در فروش تلفنی ارائه می دهیم.

چرا گوش دادن فعال در فروش تلفنی اهمیت دارد؟

  • ایجاد اعتماد و درک متقابل: هنگامی که به طور فعال به صحبت های مشتری گوش می دهید، به او نشان می دهید که برای حرف هایش ارزش قائل هستید و به نیازهایش توجه دارید. این امر اعتماد و درک متقابلی را ایجاد می کند که برای ایجاد یک رابطه ی پایدار با مشتری ضروری است.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  • شناسایی نیازها و خواسته های واقعی مشتری: با گوش دادن دقیق به صحبت های مشتری، می توانید فراتر از نیازهای سطحی او رفته و به نیازها و خواسته های واقعی او پی ببرید. این امر به شما کمک می کند تا راه حل های مناسب و مفیدی را به او ارائه دهید.
  • ایجاد تمایز از رقبا: در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات عالی به مشتریان حرف اول را می زند. گوش دادن فعال به شما کمک می کند تا از رقبای خود متمایز شده و به عنوان یک نماینده فروش قابل اعتماد و مشاوره دهنده شناخته شوید.
  • افزایش رضایت و وفاداری مشتری: مشتریانی که احساس می کنند به حرف هایشان گوش داده می شود و نیازهایشان درک شده است، احتمال بیشتری دارد که از تجربه ی خرید خود راضی باشند و به شما وفادار بمانند.

اقدامات عملی برای تسلط بر گوش دادن فعال در فروش تلفنی:

  • حواس خود را جمع کنید و در لحظه حاضر باشید: هنگام صحبت با مشتری، از انجام چند کار خودداری کنید و تمام توجه خود را به مکالمه معطوف کنید.
  • سوالات باز بپرسید: به جای پرسیدن سوالات بله یا خیر، سوالاتی باز بپرسید که به مشتری فرصت می دهد تا جزئیات بیشتری راجع به نیازها و خواسته های خود بیان کند.
  • با دقت گوش دهید و به طور خلاصه گفته های مشتری را بازگو کنید: این کار نشان می دهد که شما به حرف های او دقت می کنید و آنها را درک کرده اید.
  • از لحن و زبان بدن مثبت استفاده کنید: نگرش شما می تواند تأثیر زیادی بر برداشت مشتری از شما داشته باشد. لحنی گرم و صمیمی داشته باشید و از حرکات دست و چهره مناسب استفاده کنید.
  • با احساسات مشتری همدلی کنید: سعی کنید خود را جای مشتری بگذارید و احساسات او را درک کنید. به او نشان دهید که دغدغه هایش را درک می کنید و برای حل آنها پای کار هستید.
  • پیگیری کنید: پس از تماس، با مشتری تماس بگیرید یا ایمیلی برای او ارسال کنید تا از او بپرسید که آیا سوالی دارد یا به کمک دیگری نیاز دارد.

منابع مفید:

با تمرین مستمر و استفاده از راهکارهای ارائه شده در این مقاله، می توانید مهارت گوش دادن فعال خود را در فروش تلفنی به طور قابل توجهی ارتقا دهید و به عنوان یک نماینده فروش موفق و متعهد به مشتری شناخته شوید. به یاد داشته باشید که گوش دادن فعال یک سرمایه گذاری ارزشمند در موفقیت شغلی شماست.

تکنیک‌های روانشناسی معکوس در فروش تلفنی: راهنمایی برای متقاعد کردن مشتریان

تکنیک‌های روانشناسی معکوس در فروش تلفنی می‌توانند ابزاری قدرتمند برای متقاعد کردن مشتریان و افزایش فروش باشند. با این حال، استفاده از این تکنیک‌ها ظرافت‌هایی دارد و اگر به درستی اجرا نشوند، می‌توانند نتیجه معکوس داشته باشند.

در اینجا به چند تکنیک روانشناسی معکوس رایج در فروش تلفنی و نکاتی برای استفاده ی موثر از آنها اشاره می‌کنیم:

 کمبود و انحصار:

  • تاکید بر تعداد محدود موجودی: به مشتری بگویید که تعداد محدودی از محصول یا خدمات شما در دسترس است و تقاضا برای آن زیاد است.
  • ایجاد حس فوریت: با ارائه تخفیف های زمان دار یا پیشنهادات ویژه، حس فوریت در مشتری ایجاد کنید.

نکته: از اغراق در مورد کمبود یا انحصار محصول خودداری کنید، زیرا می تواند باعث بی اعتمادی مشتری شود.

دکتر منیره دارستانی
دکتر منیره دارستانی مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش

 

 ایجاد حس کنجکاوی:

  • از سوالات چالش برانگیز استفاده کنید: سوالاتی از مشتری بپرسید که او را به فکر کردن وادار می کند و کنجکاوی او را برانگیزد.
  • اطلاعات را به تدریج ارائه دهید: همه اطلاعات را به طور همزمان به مشتری ندهید، بلکه آنها را به تدریج و در قالب پاسخ به سوالات او ارائه دهید.

نکته: مراقب باشید که مشتری را سرخورده نکنید یا احساس فریب خوردن به او دست ندهد.

 استفاده از تأیید اجتماعی:

  • به نظرات مشتریان قبلی خود اشاره کنید: از نظرات مثبت مشتریان قبلی خود در مورد محصول یا خدمات خود استفاده کنید.
  • موفقیت های خود را برجسته کنید: به جوایز، افتخارات یا هر گونه موفقیت دیگری که در زمینه کسب و کار خود کسب کرده اید اشاره کنید.

نکته: از ادعای غیرقابل تایید یا اغراق آمیز خودداری کنید، زیرا می تواند باعث بی اعتمادی مشتری شود.

 القای حس ترس:

  • به عواقب عدم خرید اشاره کنید: به طور تلویحی به مشتری بفهمانید که اگر محصول یا خدمات شما را نخرد، ممکن است با مشکلات یا ضررهایی روبه رو شود.
  • خطرات احتمالی را گوشزد کنید: به مشتری در مورد خطرات احتمالی عدم استفاده از محصول یا خدمات شما اخطار دهید.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

نکته: از استفاده از تهدید یا ترساندن مشتری خودداری کنید، زیرا می تواند باعث واکنش منفی او شود.

استفاده از فOMO (ترس از دست دادن):

  • به پیشنهادات ویژه یا تخفیف های زمان دار اشاره کنید: به مشتری بگ ویید که این پیشنهاد فقط برای مدت محدودی ارائه می شود و ممکن است به زودی منقضی شود.
  • بر تعداد محدود مشتریانی که می توانند از این پیشنهاد استفاده کنند تأکید کنید: به مشتری بگ ویید که تعداد محدودی از مشتریان می توانند از این پیشنهاد استفاده کنند و ظرفیت به زودی پر خواهد شد.

نکته: از ایجاد حس فوری غیر واقعی خودداری کنید، زیرا می تواند باعث بی اعتمادی مشتری شود.

کارت ویزیت تکتو
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

 

نکات کلی برای استفاده از تکنیک های روانشناسی معکوس:

  • صداقت را در اولویت قرار دهید: هرگز به مشتری دروغ نگویید یا او را فریب ندهید.
  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

ارائه خدمات تیم سازی برای کسب و کارها

خدمات تیم سازی به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که به منظور ارتقای کارایی، هماهنگی و تعامل بین اعضای تیم در یک سازمان یا کسب و کار انجام می‌شود. این خدمات می‌توانند شامل طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها، از جمله موارد زیر باشند:

  • ارزیابی نیازها: اولین قدم در ارائه خدمات تیم سازی، ارزیابی دقیق نیازهای تیم و سازمان است. این کار با مصاحبه با اعضای تیم، مدیران و سایر ذینفعان کلیدی انجام می‌شود. در این مرحله، چالش‌ها و نقاط قوت تیم شناسایی شده و اهداف تیم سازی مشخص می‌شود.
  • طراحی برنامه: پس از ارزیابی نیازها، یک برنامه تیم سازی جامع طراحی می‌شود. این برنامه باید شامل فعالیت‌های مختلفی باشد که به تحقق اهداف تیم سازی کمک کند. فعالیت‌های تیم سازی می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
    • کارگاه‌های آموزشی: کارگاه‌های آموزشی می‌توانند برای آموزش مهارت‌های مختلف تیمی، مانند ارتباطات، حل مسئله و رهبری به اعضای تیم ارائه شوند.
    • فعالیت‌های تجربه‌ای: فعالیت‌های تجربه‌ای فرصتی برای اعضای تیم فراهم می‌کنند تا با یکدیگر همکاری کنند و مهارت‌های تیمی خود را در یک محیط واقعی به کار گیرند. این فعالیت‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
      • بازی‌های گروهی: بازی‌های گروهی راهی سرگرم‌کننده و جذاب برای ارتقای روحیه تیمی و ایجاد اعتماد بین اعضای تیم هستند.
      • چالش‌های حل مسئله: چالش‌های حل مسئله به اعضای تیم کمک می‌کند تا مهارت‌های تفکر انتقادی و خلاقیت خود را به کار گیرند.
      • پروژه‌های گروهی: پروژه‌های گروهی به اعضای تیم فرصتی برای همکاری با یکدیگر برای دستیابی به یک هدف مشترک می‌دهند.
    • بازخورد و ارزیابی: در پایان برنامه تیم سازی، باید بازخوردی از اعضای تیم در مورد اثربخشی برنامه جمع‌آوری شود. این بازخورد برای ارزیابی برنامه و ایجاد تغییرات لازم در برنامه‌های آینده استفاده می‌شود.
تیم سازی برای بیزینس ها
تیم سازی برای بیزینس های ایرانی

مزایای ارائه خدمات تیم سازی به کسب و کارها:

ارائه خدمات تیم سازی به کسب و کارها می‌تواند مزایای متعددی داشته باشد، از جمله:

  • افزایش بهره‌وری: تیم‌های با عملکرد بالا کارآمدتر هستند و می‌توانند به اهداف خود سریع‌تر دست پیدا کنند.
  • بهبود روحیه: زمانی که اعضای تیم احساس می‌کنند که بخشی از یک تیم هستند و با یکدیگر ارتباط خوبی دارند، روحیه آنها افزایش می‌یابد.
  • کاهش جابجایی پرسنل: کارمندان راضی و متعهد کمتر تمایل به ترک شغل خود دارند.
  • افزایش نوآوری: تیم‌های با عملکرد بالا خلاق‌تر هستند و ایده‌های جدیدی ارائه می‌کنند.
  • بهبود روابط با مشتریان: کارمندان یک تیم با عملکرد بالا می‌توانند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.

اگر به دنبال ارائه خدمات تیم سازی به کسب و کارها هستید، باید به نکات زیر توجه کنید:

  • تجربه و تخصص: شما باید تجربه و تخصص لازم را در زمینه تیم سازی داشته باشید.
  • مهارت‌های بین فردی: شما باید مهارت‌های بین فردی قوی داشته باشید تا بتوانید با اعضای تیم در سطوح مختلف ارتباط برقرار کنید.
  • مهارت‌های حل مسئله: شما باید بتوانید مشکلات تیمی را شناسایی کرده و آنها را حل کنید.
  • مهارت‌های خلاقیت: شما باید بتوانید فعالیت‌های تیم سازی خلاقانه و جذاب طراحی کنید.

 

مزایای تیم سازی

مزایای تیم سازی برای کسب و کارها

تیم سازی فرآیندی است که به منظور ارتقای کارایی، هماهنگی و تعامل بین اعضای تیم در یک سازمان یا کسب و کار انجام می‌شود. این فرآیند می‌تواند شامل فعالیت‌های مختلفی مانند کارگاه‌های آموزشی، فعالیت‌های تجربه‌ای، بازخورد و ارزیابی باشد.

تیم سازی برای کسب و کارها
تیم سازی برای کسب و کارها در ایران

ارائه خدمات تیم سازی به کسب و کارها می‌تواند مزایای متعددی داشته باشد، از جمله:

افزایش بهره‌وری کارکنان:

  • تیم‌های با عملکرد بالا کارآمدتر هستند و می‌توانند به اهداف خود سریع‌تر دست پیدا کنند.
  • مطالعات نشان داده‌اند که تیم سازی می‌تواند منجر به افزایش ۲۰ درصدی بهره‌وری شود.

 

 

بهبود روحیه:

  • زمانی که اعضای تیم احساس می‌کنند که بخشی از یک تیم هستند و با یکدیگر ارتباط خوبی دارند، روحیه آنها افزایش می‌یابد.
  • کارمندان با روحیه بالا خلاق‌تر، سازنده و متعهدتر به کار خود هستند.

کاهش جابجایی پرسنل:

  • کارمندان راضی و متعهد کمتر تمایل به ترک شغل خود دارند.
  • جابجایی بالای پرسنل می‌تواند برای کسب و کارها پرهزینه باشد.
     

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 افزایش نوآوری:

  • تیم‌های با عملکرد بالا خلاق‌تر هستند و ایده‌های جدیدی ارائه می‌کنند.
  • تفکر خلاقانه برای حل مشکلات و ایجاد فرصت‌های جدید ضروری است.

 بهبود روابط با مشتریان:

  • کارمندان یک تیم با عملکرد بالا می‌توانند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
  • خدمات به مشتری عالی برای حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری به برند ضروری است.

علاوه بر این مزایا، تیم سازی می‌تواند به موارد زیر نیز کمک کند:

  • تقویت ارتباطات: تیم سازی به اعضای تیم کمک می‌کند تا به طور موثر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
  • ایجاد اعتماد: اعتماد بین اعضای تیم برای همکاری موثر ضروری است.
  • حل مسئله بهتر: تیم‌های با عملکرد بالا می‌توانند مشکلات را به طور موثرتر حل کنند.
  • تصمیم گیری بهتر: تیم سازی می‌تواند به تیم‌ها در تصمیم گیری بهتر کمک کند.
  • مدیریت تعارض: تیم سازی به اعضای تیم کمک می‌کند تا تعارضات را به طور موثر مدیریت کنند.

در نهایت، تیم سازی می‌تواند به ایجاد یک فرهنگ سازمانی قوی و مثبت کمک کند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

اگر به دنبال راه‌هایی برای بهبود عملکرد کسب و کار خود هستید، ارائه خدمات تیم سازی به کارمندان خود را در نظر بگیرید.

تیم سازی در شرکت های انگلیسی چگونه است؟

تیم سازی در شرکت های انگلیسی سابقه طولانی دارد و به عنوان بخش مهمی از فرهنگ سازمانی در نظر گرفته می شود.

How is team building in English companies?
تیم سازی در شرکت های انگلیسی چگونه است؟

برخی از ویژگی های تیم سازی در شرکت های انگلیسی عبارتند از:

  • تمرکز بر روی ارتباطات: ارتباطات موثر بین اعضای تیم برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. شرکت های انگلیسی بر آموزش مهارت های ارتباطی به کارمندان خود تأکید زیادی دارند.
  • اعتماد سازی: اعتماد بین اعضای تیم برای همکاری موثر ضروری است. شرکت های انگلیسی از طریق فعالیت های تیم سازی و ایجاد فضایی باز و صادقانه، به ایجاد اعتماد بین کارمندان خود کمک می کنند.
  • حل مسئله مشارکتی: شرکت های انگلیسی از کارمندان خود تشویق می کنند که در حل مشکلات شرکت کنند. این امر منجر به ایده های خلاقانه تر و راه حل های بهتر می شود.
  • حمایت از تنوع: محیط های کاری متنوع جایی هستند که کارمندان با پیشینه ها و تجربیات مختلف احساس می کنند که مورد استقبال قرار می گیرند و ارزشمند هستند. شرکت های انگلیسی متعهد به ایجاد محیط های کاری متنوع و فراگیر هستند.
  • تقدیر و قدردانی: تقدیر و قدردانی از کارمندان برای کار سخت و تعهد آنها مهم است. شرکت های انگلیسی از روش های مختلفی مانند پاداش، تعطیلات و جوایز برای قدردانی از کارمندان خود استفاده می کنند.

برخی از فعالیت های رایج تیم سازی در شرکت های انگلیسی عبارتند از:

  • کارگاه های آموزشی: کارگاه های آموزشی می توانند برای آموزش مهارت های مختلف تیمی مانند ارتباطات، حل مسئله و رهبری به کارمندان ارائه شوند.
  • فعالیت های تجربه‌ای: فعالیت های تجربه‌ای فرصتی برای اعضای تیم فراهم می‌کنند تا با یکدیگر همکاری کنند و مهارت‌های تیمی خود را در یک محیط واقعی به کار گیرند. این فعالیت‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
    • بازی‌های گروهی
    • چالش‌های حل مسئله
    • پروژه‌های گروهی
  • رویدادهای اجتماعی: رویدادهای اجتماعی فرصتی برای کارمندان فراهم می‌کنند تا در فضایی غیررسمی با یکدیگر آشنا شوند و ارتباط برقرار کنند. این رویدادها می توانند شامل شام، مهمانی یا فعالیت های ورزشی باشند.
  • برنامه های داوطلبانه: برنامه های داوطلبانه به کارمندان فرصتی می دهند تا با یکدیگر برای یک هدف مشترک کار کنند و به جامعه خود بازگردانند.
    بازی و سرگرمی در کارمندان تیم فروش
    بازی و سرگرمی در کارمندان تیم فروش در شرکت ها

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

تیم سازی در شرکت های انگلیسی نقش مهمی در ایجاد یک نیروی کار متعهد، سازنده و نوآور ایفا می کند.

تیم سازی در شرکت های آمریکایی چگونه است؟

تیم سازی در شرکت های آمریکایی بخش مهمی از فرهنگ سازمانی است و به طور کلی با تمرکز بر روی موارد زیر انجام می شود:

  • اهداف و نتایج: تیم های آمریکایی تمایل دارند بر روی اهداف و نتایج ملموس تمرکز کنند. فعالیت های تیم سازی اغلب برای دستیابی به یک هدف خاص یا رسیدن به یک نتیجه خاص طراحی می شوند.
  • رقابت: محیط های کاری آمریکایی اغلب رقابتی هستند و این موضوع می تواند در فعالیت های تیم سازی نیز نمود پیدا کند. بازی ها و چالش های رقابتی متداول هستند و به اعضای تیم کمک می کنند تا مهارت های خود را در برابر یکدیگر بسنجند.
  • ریسک پذیری: شرکت های آمریکایی از کارمندان خود تشویق می کنند که ریسک پذیر باشند و ایده های جدید را امتحان کنند. این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز مشهود است که اغلب شامل فعالیت هایی است که اعضای تیم را از منطقه امن خود خارج می کند.
  • نوآوری: نوآوری برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. شرکت های آمریکایی از فعالیت های تیم سازی برای تشویق تفکر خلاقانه و ایده پردازی جدید استفاده می کنند.
  • سرگرمی: فعالیت های تیم سازی در شرکت های آمریکایی باید سرگرم کننده باشد! کارمندان زمانی که از خود لذت می برند، بیشتر درگیر می شوند و از فعالیت ها بهره بیشتری می برند.
بازی و سرگرمی در کارمندان تیم فروش
بازی و سرگرمی در کارمندان تیم فروش در شرکت ها

برخی از فعالیت های رایج تیم سازی در شرکت های آمریکایی عبارتند از:

  • بازسازی عقب نشینی: بازسازی عقب نشینی فرصتی برای اعضای تیم فراهم می‌کند تا چند روز را با هم در مکانی دور از محل کار سپری کنند. این فعالیت ها می توانند شامل فعالیت های تیم سازی، کارگاه های آموزشی و زمان استراحت باشند.
  • فعالیت های طناب زنی: فعالیت های طناب زنی به ایجاد اعتماد و همکاری بین اعضای تیم کمک می کند. این فعالیت ها می توانند شامل چالش های مختلفی مانند بالا رفتن از طناب یا عبور از یک میدان طناب باشند.
  • شکار گنج: شکار گنج راهی سرگرم کننده و جذاب برای اعضای تیم است تا با هم کار کنند و در مورد شرکت خود اطلاعات کسب کنند.
  • مسابقات آشپزی: مسابقات آشپزی راهی سرگرم کننده و خلاقانه برای اعضای تیم است تا با یکدیگر رقابت کنند.

تیم سازی در شرکت های آمریکایی نقش مهمی در ایجاد یک نیروی کار متعهد، سازنده و نوآور ایفا می کند.

تیم سازی در شرکت های چینی چگونه است؟

تیم سازی در شرکت های چینی به طور فزاینده ای اهمیت پیدا می کند، زیرا این کشور به دنبال ایجاد یک نیروی کار سازنده و رقابتی در سطح جهانی است. برخی از ویژگی های تیم سازی در شرکت های چینی عبارتند از:

افزایش بهره‌وری در تیم فروش
آموزش افزایش بهره‌وری در تیم فروش
  • تمرکز بر روی جمع گرایی: فرهنگ چینی بر جمع گرایی تأکید دارد، به این معنی که افراد به جای منافع فردی، بر منافع گروه تمرکز می کنند. این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز مشهود است که اغلب بر همکاری و مشارکت گروهی تأکید دارند.
  • احترام به سلسله مراتب: سلسله مراتب در فرهنگ کسب و کار چین بسیار مهم است و این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز نمود پیدا می کند. فعالیت ها به گونه ای طراحی شده اند که از ساختار سلسله مراتبی تیم حمایت کنند و به اعضای تیم کمک کنند تا جایگاه خود را در آن بشناسند.
  • انضباط: کارمندان چینی به دلیل انضباط و سخت کوشی خود شناخته شده اند. این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز مشهود است که اغلب بر روی وظایف و تکمیل اهداف تأکید دارند.
  • رویارویی با چالش: شرکت های چینی از کارمندان خود تشویق می کنند که با چالش ها روبرو شوند و بر آنها غلبه کنند. این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز مشهود است که اغلب شامل فعالیت هایی است که اعضای تیم را از منطقه امن خود خارج می کند.
  • همبستگی: ایجاد حس همبستگی بین اعضای تیم برای شرکت های چینی مهم است. فعالیت های تیم سازی اغلب برای ایجاد حس تعلق و وفاداری به تیم طراحی می شوند.
    ساختن تیم فروش
    ساخت تیم فروش برای کسب و کارها

برخی از فعالیت های رایج تیم سازی در شرکت های چینی عبارتند از:

  • فعالیت های آموزشی: فعالیت های آموزشی می توانند برای آموزش مهارت های مختلف تیمی مانند ارتباطات، حل مسئله و رهبری به کارمندان ارائه شوند.
  • فعالیت های ورزشی: فعالیت های ورزشی راهی عالی برای ایجاد روحیه تیمی و افزایش تناسب اندام کارمندان است. فعالیت های ورزشی محبوب در چین عبارتند از بسکتبال، فوتبال و تنیس روی میز.
  • فعالیت های داوطلبانه: برنامه های داوطلبانه به کارمندان فرصتی می دهند تا با یکدیگر برای یک هدف مشترک کار کنند و به جامعه خود بازگردانند.
  • سفرهای تیم سازی: سفرهای تیم سازی فرصتی برای اعضای تیم فراهم می کند تا با یکدیگر در یک محیط جدید ارتباط برقرار کنند و خاطرات جدیدی بسازند. مقاصد سفرهای تیم سازی محبوب در چین عبارتند از غول پیکر پکن، دیوار بزرگ چین و ارتش سفالی.
  • مهمانی های شام: مهمانی های شام راهی سنتی برای معاشرت و ایجاد روابط در فرهنگ چینی است. مهمانی های شام تیم سازی فرصتی برای اعضای تیم است تا در فضایی غیررسمی با یکدیگر آشنا شوند و ارتباط برقرار کنند.

تیم سازی در شرکت های چینی نقش مهمی در ایجاد یک نیروی کار سازنده و متعهد ایفا می کند که به اهداف شرکت دست می یابد.

تفاوت تیم سازی در کسب و کارهای آمریکایی و اروپایی

تیم سازی در کسب و کارهای آمریکایی و اروپایی شباهت های زیادی دارد، اما تفاوت های کلیدی نیز وجود دارد. برخی از این تفاوت ها عبارتند از:

اهداف:

  • آمریکایی ها: تیم های آمریکایی تمایل دارند بر روی اهداف و نتایج ملموس تمرکز کنند. فعالیت های تیم سازی اغلب برای دستیابی به یک هدف خاص یا رسیدن به یک نتیجه خاص طراحی می شوند.
  • برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  • اروپایی ها: تیم های اروپایی تمایل دارند بر روی توسعه روابط و ایجاد اعتماد بین اعضای تیم تمرکز کنند. فعالیت های تیم سازی اغلب برای کمک به اعضای تیم برای شناخت بهتر یکدیگر و ایجاد حس تعلق به تیم طراحی می شوند.

رویکرد:

  • آمریکایی ها: تیم های آمریکایی تمایل دارند از رویکردی مستقیم و رقابتی برای تیم سازی استفاده کنند. فعالیت های تیم سازی اغلب شامل بازی ها و چالش های رقابتی است.
  • اروپایی ها: تیم های اروپایی تمایل دارند از رویکردی مشارکتی و مبتنی بر همکاری برای تیم سازی استفاده کنند. فعالیت های تیم سازی اغلب شامل فعالیت هایی است که نیاز به همکاری و ارتباط بین اعضای تیم دارد.
    غلامرضا ایسوند مدرس تکتو
    کلاس آموزشی خدمات پس از فروش

فرهنگ:

  • آمریکایی ها: فرهنگ کسب و کار آمریکایی فردگرایانه است و این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز نمود پیدا می کند. فعالیت ها به گونه ای طراحی شده اند که به اعضای تیم کمک کنند تا نقاط قوت فردی خود را توسعه دهند و در تیم بدرخشند.
  • اروپایی ها: فرهنگ کسب و کار اروپایی جمع گرایانه است و این موضوع در فعالیت های تیم سازی نیز نمود پیدا می کند. فعالیت ها به گونه ای طراحی شده اند که به اعضای تیم کمک کنند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و به یک هدف مشترک دست یابند.

برخی از نمونه های فعالیت های تیم سازی که در کسب و کارهای آمریکایی و اروپایی رایج هستند عبارتند از:

آمریکایی ها:

  • بازسازی عقب نشینی
  • فعالیت های طناب زنی
  • شکار گنج
  • مسابقات آشپزی
  • شب کازینو

اروپایی ها:

  • فعالیت های آموزشی
  • فعالیت های ورزشی
  • فعالیت های داوطلبانه
  • سفرهای تیم سازی
  • مهمانی های شام

در نهایت، بهترین رویکرد برای تیم سازی به فرهنگ خاص شرکت و نیازهای تیم بستگی دارد.

مهارت‌های نرم و تیم‌سازی 

مهارت‌های نرم و تیم‌سازی در هر کجای دنیا که باشید، از اهمیت بالایی برخوردارند. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا به طور موثر با دیگران ارتباط برقرار کنید، در یک تیم کار کنید و به اهداف مشترک برسید.

برخی از مهم‌ترین مهارت‌های نرم برای محل کار عبارتند از:

  • ارتباطات: این شامل توانایی برقراری ارتباط واضح و مختصر، هم به صورت شفاهی و هم کتبی، و همچنین توانایی خوب گوش دادن و درک دیدگاه‌های دیگران می‌شود.
  • کار تیمی: این شامل توانایی همکاری با دیگران برای رسیدن به یک هدف مشترک، به اشتراک گذاشتن ایده‌ها، کمک به دیگران و حل تعارضات به طور سازنده می‌شود.
  • حل مسئله: این شامل توانایی شناسایی و تعریف مشکلات، تجزیه و تحلیل اطلاعات، یافتن راه‌حل‌های خلاقانه و اجرای آنها می‌شود.
  • مدیریت زمان: این شامل توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کارها، مدیریت ضرب‌الاجل‌ها و کارآمد بودن می‌شود.
  • انعطاف‌پذیری: این شامل توانایی سازگاری با تغییرات، پذیرش بازخورد و حفظ نگرش مثبت در شرایط چالش‌برانگیز می‌شود.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

علاوه بر این مهارت‌های اساسی، برخی از مهارت‌های نرم دیگر که در محیط کاری ارزشمند هستند عبارتند از:

  • رهبری: این شامل توانایی الهام بخشیدن و هدایت دیگران، ایجاد انگیزه در آنها و توانمندسازی آنها برای انجام بهترین کارشان می‌شود.
  • ابتکار عمل: این شامل توانایی اتخاذ ابتکار عمل، به عهده گرفتن مسئولیت و یافتن راه‌حل‌های جدید برای مشکلات می‌شود.
  • خلاقیت: این شامل توانایی تفکر خلاقانه، ارائه ایده‌های جدید و حل مشکلات به روش‌های غیرمتعارف می‌شود.
  • هوش عاطفی: این شامل توانایی درک و مدیریت احساسات خود و احساسات دیگران، ایجاد همدلی و ایجاد روابط مثبت می‌شود.

درتمام دنیا کارفرمایان به طور فزاینده‌ای به دنبال کارمندانی هستند که دارای مهارت‌های نرم قوی باشند. این به این دلیل است که آنها می‌دانند که این مهارت‌ها برای موفقیت در محل کار ضروری هستند. کارمندانی که دارای مهارت‌های نرم قوی هستند، می‌توانند به طور موثر با همکاران، مشتریان و شرکا ارتباط برقرار کنند، در تیم‌ها کار کنند و به اهداف سازمانی دست یابند.

اگر به دنبال موفقیت در کار هستید، مهم است که روی توسعه مهارت‌های نرم خود تمرکز کنید. ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو آموزش‌های برای این کار فراهم کرده ایم.

یادگیری مهارت های نرم
مهارت های نرم چیست

چرا کسب و کارهای ایرانی در تیم سازی ضعیف هستند؟

ضعف تیم سازی در کسب و کارهای ایرانی ریشه در عوامل متعددی دارد که در ادامه به بررسی برخی از آنها می‌پردازیم:

عوامل فرهنگی:

  • فردگرایی: فرهنگ غالب در ایران به طور سنتی بر فردگرایی و استقلال فردی تأکید دارد. این امر می تواند همکاری و کار گروهی را دشوار کند، زیرا افراد ممکن است بیشتر به دنبال منافع خود باشند تا منافع تیم.
  • عدم اعتماد: اعتماد به نفس بین اعضای تیم و همچنین بین تیم و مدیریت برای یک تیم سازی موفق ضروری است. با این حال، در برخی از فرهنگ های سازمانی ایرانی، سطح پایینی از اعتماد وجود دارد که می تواند همکاری و اشتراک گذاری اطلاعات را دشوار کند.
  • عدم تمایل به ریسک پذیری: برخی از فرهنگ های سازمانی ایرانی ممکن است نسبت به ریسک پذیری و امتحان ایده های جدید محتاط باشند. این امر می تواند مانع از خلاقیت و نوآوری در فعالیت های تیم سازی شود.

عوامل آموزشی:

  • فقدان آموزش مهارت های تیمی: در سیستم آموزشی ایران، به طور سنتی توجه کافی به آموزش مهارت های تیمی مانند ارتباطات، حل مسئله و رهبری داده نمی شود. این امر می تواند منجر به کمبود کارکنان با مهارت های لازم برای مشارکت موثر در فعالیت های تیم سازی شود.
  • تمرکز بر حفظ مطالب درسی: سیستم آموزشی ایران به طور سنتی بر حفظ مطالب درسی و آمادگی برای امتحانات متمرکز است. این امر می تواند منجر به کمبود فرصت برای دانش آموزان برای توسعه مهارت های عملی مانند کار گروهی و حل مسئله شود که برای موفقیت در تیم سازی ضروری هستند.
    بازی های تیمی بین کارمندان
    آموزش کار تیمی. بازی های تیمی بین کارمندان

عوامل سازمانی:

  • ساختار سلسله مراتبی: برخی از سازمان های ایرانی دارای ساختار سلسله مراتبی هستند که می تواند مانع از همکاری و مشارکت بین سطوح مختلف تیم شود.
  • فقدان رهبری موثر: رهبری موثر برای هدایت و انگیزه دادن به اعضای تیم برای رسیدن به اهداف مشترک ضروری است. با این حال، برخی از سازمان های ایرانی ممکن است از کمبود رهبران با مهارت های لازم برای تیم سازی موثر رنج ببرند.
  • کمبود منابع: تیم سازی می تواند نیازمند سرمایه گذاری در زمان، پول و منابع باشد. برخی از سازمان های ایرانی ممکن است منابع لازم برای سرمایه گذاری در فعالیت های تیم سازی را نداشته باشند.
    کلاس آموزشی کارگزاری بانک صنعت و معدن
    آموزش کال سنتر در کارگزاری بانک صنعت و معدن

با وجود این چالش ها، اقداماتی وجود دارد که کسب و کارهای ایرانی می توانند برای بهبود تیم سازی خود انجام دهند:

  • ایجاد فرهنگ کار تیمی: رهبران سازمانی باید فضایی را ایجاد کنند که در آن کار تیمی ارزشمند باشد و تشویق شود. این امر می تواند از طریق آموزش مهارت های تیمی، ارائه فرصت های همکاری و قدردانی از مشارکت تیم انجام شود.
  • سرمایه گذاری در آموزش: سازمان ها باید در آموزش کارکنان خود در مورد مهارت های تیمی مانند ارتباطات، حل مسئله و رهبری سرمایه گذاری کنند.
  • ایجاد فرصت های تیم سازی: سازمان ها باید فرصت هایی را برای کارکنان خود برای مشارکت در فعالیت های تیم سازی مانند کارگاه های آموزشی، رویدادهای اجتماعی و پروژه های گروهی ایجاد کنند.
  • انتخاب رهبران موثر: سازمان ها باید رهبرانی را انتخاب و پرورش دهند که دارای مهارت های لازم برای هدایت و انگیزه دادن به اعضای تیم برای رسیدن به اهداف مشترک باشند.
  • تخصیص منابع: سازمان ها باید منابع لازم را برای سرمایه گذاری در فعالیت های تیم سازی اختصاص دهند.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با اتخاذ این اقدامات، کسب و کارهای ایرانی می توانند بر چالش های تیم سازی غلبه کرده و تیم های کارآمدتر و موثرتری ایجاد کنند.

چالش های ساختن یک تیم فروش

غلامرضا ایسوند: متخصص تیم‌سازی برای کسب‌وکارهای موفق

آیا به دنبال ارتقای عملکرد تیمتان و رسیدن به نتایج بهتر هستید؟

غلامرضا ایسوند، با سال‌ها تجربه در زمینه مشاوره و آموزش تیم‌سازی، می‌تواند به شما کمک کند تا به اهدافتان برسید.

غلامرضا ایسوند به شما کمک می‌کند تا:

  • تیمی قدرتمند و یکپارچه بسازید.
  • ارتباطات و همکاری را در تیمتان تقویت کنید.
  • مناقشات را به طور موثر حل کنید.
  • انگیزه و تعهد کارکنانتان را افزایش دهید.
  • به اهداف سازمانی خود برسید.

غلامرضا ایسوند با ارائه برنامه‌های آموزشی و مشاوره‌ای متناسب با نیازهای خاص شما، به شما کمک می‌کند تا تیمتان را به سطحی بالاتر ارتقا دهید.

برخی از خدمات غلامرضا ایسوند عبارتند از:

  • برگزاری کارگاه‌های آموزشی تیم‌سازی
  • ارائه مشاوره‌های فردی و گروهی
  • ارزیابی و تحلیل عملکرد تیم
  • توسعه برنامه‌های آموزشی سفارشی
  • سخنرانی در رویدادها و همایش‌ها

همین امروز با غلامرضا ایسوند تماس بگیرید و در مورد چگونگی ارتقای تیمتان به سطحی بالاتر صحبت کنید.

اطلاعات تماس:

با غلامرضا ایسوند، به تیمی قدرتمند و موفق دست پیدا کنید!

مزایای کار با غلامرضا ایسوند:

  • سابقه اثبات شده: غلامرضا ایسوند سابقه اثبات شده‌ای در کمک به کسب‌وکارها برای ارتقای عملکرد تیم‌هایشان دارد.
  • روش‌های عملی: او از روش‌های عملی و مبتنی بر شواهد برای کمک به شما در رسیدن به اهدافتان استفاده می‌کند.
  • تعهد به موفقیت شما: او متعهد به کمک به شما برای دستیابی به موفقیت است.

همین امروز برای یک مشاوره رایگان با غلامرضا ایسوند تماس بگیرید.

شما سزاوار تیمی موفق هستید!

  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری: دیدگاهی از منابع آمریکایی

خدمات پس از فروش عنصر کلیدی در حفظ مشتری و ایجاد وفاداری به برند است.

طبق یک مطالعه توسط موسسه تحقیقاتی آمریکایی Bain که در سایت این شرکت نیز نشر شد است، ۷۶درصد از مشتریان می گویند که احتمال خرید مجدد از شرکتی که خدمات پس از فروش عالی ارائه می دهد، بیشتر است.

در این مقاله، به بررسی اهمیت خدمات پس از فروش، مزایای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و برخی از بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش از دیدگاه منابع آمریکایی می پردازیم.

اهمیت خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش به مجموعه اقداماتی اطلاق می شود که یک کسب و کار پس از فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتریان خود انجام می دهد. این اقدامات می تواند شامل مواردی مانند ارائه پشتیبانی مشتری، حل مشکلات، ارائه ضمانت و گارانتی و برگزاری برنامه های آموزشی باشد.

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند فواید متعددی برای یک کسب و کار داشته باشد، از جمله:

  • افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند و تجربه خود را به دیگران توصیه کنند.
  • کاهش شکایات مشتری: ارائه خدمات پس از فروش به موقع و کارآمد می تواند به حل مشکلات مشتریان قبل از تبدیل شدن آنها به شکایات جدی کمک کند.
  • افزایش فروش: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از شما خرید کنند و محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه کنند.
  • بهبود تصویر برند: ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند به ارتقای تصویر برند شما در بازار و جذب مشتریان جدید کمک کند.

مزایای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان

خدمات پس از فروش در بیزینس
خدمات پس از فروش در بیزینس ها

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان مزایای متعددی دارد، از جمله:

  • افزایش وفاداری به برند: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند و در آینده از شما خرید کنند.
  • کاهش نرخ ریزش مشتری: ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند به کاهش نرخ ریزش مشتری و حفظ مشتریان در بلندمدت کمک کند.
  • افزایش ارزش طول عمر مشتری: مشتریانی که وفادار به برند هستند، احتمال بیشتری دارد که در طول زمان پول بیشتری خرج کنند.
  • کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات: مشتریانی که راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه کنند، که این امر می تواند به کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات شما کمک کند.
  • تقویت فرهنگ مشتری محور: تمرکز بر خدمات پس از فروش می تواند به ایجاد فرهنگ مشتری محور در سازمان شما کمک کند.

بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش

منابع آمریکایی برخی از بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش را به شرح زیر ارائه می دهند:

  • ارائه پشتیبانی مشتری باکیفیت: این شامل ارائه کانال های مختلف پشتیبانی مشتری، مانند تلفن، ایمیل، چت زنده و رسانه های اجتماعی است. همچنین مهم است که پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ ارائه دهید و نمایندگان خدمات مشتری آموزش دیده و کارآمد داشته باشید.
  • ارائه ضمانت و گارانتی: ارائه ضمانت و گارانتی به مشتریان امنیت خاطر می دهد که در صورت بروز مشکل با محصول یا خدمات شما، از آنها پشتیبانی می شود.
  • برگزاری برنامه های آموزشی: برگزاری برنامه های آموزشی برای مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات یا خدمات شما می تواند به آنها کمک کند تا از آنها نهایت استفاده را ببرند و از بروز مشکلات جلوگیری کند.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  • جمع آوری بازخورد مشتری: از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات پس از فروش خود را بهبود ببخشید. می توانید از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا گروه های متمرکز بازخورد جمع آوری کنید.
  • ارائه برنامه های وفاداری مشتری: برنامه های وفاداری مشتری می تواند به پاداش مشتریان برای وفاداری آنها .

بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش 

  • استفاده از فناوری برای بهبود خدمات پس از فروش: می توانید از فناوری برای بهبود خدمات پس از فروش خود به روش های مختلفی مانند استفاده از چت بات ها برای پاسخ به سوالات متداول، استفاده از پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به مشتریان و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.
    تمرکز بر حل سریع مشکلات: هنگامی که مشتری مشکلی را گزارش می دهد، مهم است که سریع و کارآمد آن را حل کنید. این کار به نشان دادن اینکه شما برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و می خواهید آنها راضی باشند، کمک می کند.
  • شخصی سازی تجربه خدمات پس از فروش: تا حد امکان تجربه خدمات پس از فروش را برای هر مشتری شخصی سازی کنید. این کار می تواند با استفاده از نام مشتری، به خاطر سپردن سابقه تعاملات گذشته او و ارائه توصیه های مرتبط انجام شود.
  • اعطای اختیار به نمایندگان خدمات مشتری: به نمایندگان خدمات مشتری خود اختیار دهید تا مشکلات را حل کنند و تصمیمات بگیرند. این کار به آنها کمک می کند تا کار خود را به طور موثرتری انجام دهند و رضایت مشتری را افزایش دهد.
  • تمرکز بر بهبود مستمر: خدمات پس از فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید. این کار را می توان با جمع آوری بازخورد مشتری، تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی زمینه هایی برای پیشرفت انجام داد.
     
  • برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

کارت ویزیت تکتو
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

نتیجه

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. با تمرکز بر رضایت مشتری، می توانید وفاداری به برند را افزایش دهید، فروش خود را افزایش دهید و تصویر برند خود را بهبود ببخشید.

 

آموزش کارمندان خدمات پس از فروش

اشتباهات شناختی رایج در ارائه خدمات پس از فروش:

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، برای حفظ رضایت مشتری و وفاداری او به برند، امری حیاتی است. با این حال، گاهی اوقات در اثر خطاهای شناختی، کارمندان بخش خدمات پس از فروش مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند.

در اینجا به برخی از رایج‌ترین این اشتباهات شناختی اشاره می‌کنیم:

۱- سوگیری تأیید:

این سوگیری زمانی رخ می‌دهد که فرد تمایل داشته باشد اطلاعاتی را که با باورها و نظرات قبلی او همسو هستند، جستجو و تفسیر کند و اطلاعات ناهمسو را نادیده بگیرد.

در زمینه خدمات پس از فروش، این سوگیری می‌تواند منجر به این شود که کارمند فقط به دنبال شواهدی باشد که مشکل مشتری را تأیید می‌کند و از بررسی سایر عوامل احتمالی که ممکن است در بروز مشکل نقش داشته باشند، غافل شود.

۲- اثر لنگر:

این اثر به تمایل افراد برای اتکا به اولین قطعه اطلاعاتی که در مورد یک موضوع دریافت می‌کنند، اشاره دارد.

در خدمات پس از فروش، اثر لنگر می‌تواند منجر به این شود که قضاوت کارمند در مورد مشکل مشتری بر اساس اولین چیزی که از او می‌شنود، شکل بگیرد. این امر می‌تواند به سوء تفاهم و ارائه راه حل‌های نادرست منجر شود.

۳- سوگیری خوش‌بینی:

این سوگیری تمایل افراد به دسته‌کم گرفتن احتمال وقوع اتفاقات منفی است.

در خدمات پس از فروش، سوگیری خوش‌بینی می‌تواند منجر به این شود که کارمند تصور کند که مشکل مشتری جزئی است و به سرعت قابل حل خواهد بود. این امر می‌تواند به اتلاف وقت و ناامیدی بیشتر مشتری منجر شود.

۴- سوگیری تمرکز بر موارد منفی:

این سوگیری تمایل افراد به تمرکز بیشتر بر روی جنبه‌های منفی یک موقعیت است تا جنبه‌های مثبت آن.

در خدمات پس از فروش، سوگیری تمرکز بر موارد منفی می‌تواند منجر به این شود که کارمند بر روی اشتباهات گذشته تمرکز کند و راه‌حل‌های خلاقانه برای حل مشکل مشتری ارائه ندهد.

۵- عدم همدلی:

همدلی توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران است.

عدم همدلی می‌تواند منجر به این شود که کارمند به نگرانی‌ها و احساسات مشتری بی‌توجه باشد و با او رفتار سرد و غیرصمیمی داشته باشد. این امر می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند و به از دست رفتن او منجر شود.

 

 

راهکارهایی برای جلوگیری از این اشتباهات شناختی:

  • آموزش: کارمندان خدمات پس از فروش باید در مورد انواع سوگیری‌های شناختی و نحوه جلوگیری از آنها آموزش ببینند.
  • بازخورد: از مشتریان بخواهید که در مورد تجربه خود با خدمات پس از فروش بازخورد ارائه دهند. این بازخورد می‌تواند به شناسایی زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند، کمک کند.
  • تمرین: کارمندان باید به طور مرتب مهارت‌های حل مسئله و ارتباط با مشتری خود را تمرین کنند.
  • ایجاد فرهنگ همدلی: رهبران باید فرهنگی را ایجاد کنند که در آن همدلی با مشتری ارزشمند باشد.

با آگاهی از این اشتباهات شناختی و استفاده از راهکارهای ارائه شده، می‌توان خدمات پس از فروش باکیفیت ارائه داد و رضایت مشتریان را جلب کرد.

غلامرضا ایسوند

 

غلامرضا ایسوند: مدرس دوره های آموزشی خدمات پس از فروش

آیا به دنبال ارتقای سطح خدمات پس از فروش کسب و کار خود هستید؟

غلامرضا ایسوند، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و مدرس مجرب دوره های آموزشی، با ارائه دوره های جامع و کاربردی به شما کمک می کند تا مهارت ها و دانش لازم برای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان خود را کسب کنید.

دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند شامل:

  • اصول و مبانی خدمات پس از فروش
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • حل مسئله و رسیدگی به شکایات مشتری
  • ایجاد وفاداری به برند
  • استفاده از فناوری در خدمات پس از فروش
  • و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند:

  • یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
  • کسب دانش و مهارت های عملی
  • دریافت گواهینامه
  • بهبود عملکرد و افزایش رضایت مشتری
  • افزایش فروش و سودآوری

غلامرضا ایسوند با سال ها تجربه در زمینه خدمات پس از فروش، به شما کمک می کند تا خدمات پس از فروش خود را به سطحی ارتقا دهید که منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش و سودآوری شما شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره های آموزشی، با غلامرضا ایسوند تماس بگیرید.

اطلاعات تماس:

  • شماره تلفن: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

تکنیک های فروش تلفنی که می توانند به شما کمک کنند تا در سال ۲۰۲۴ معاملات بیشتری را ببندید:

قبل از تماس:

  • محصول یا خدمات خود را به طور کامل بشناسید. اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات راجع به آنچه ارائه می دهید، از جمله مزایا، ویژگی ها و قیمت ها را به خوبی می دانید.
  • هدف خود را از تماس مشخص کنید. آیا می خواهید یک قرار ملاقات تعیین کنید، یک محصول را معرفی کنید، یا فقط اطلاعات جمع آوری کنید؟ دانستن هدف به شما کمک می کند تا مکالمه را متمرکز نگه دارید.
پرزنت کردن محصول
پرزنت کردن محصولات
  • لیست تماس خود را آماده کنید. لیستی از افرادی که می خواهید به آنها زنگ بزنید تهیه کنید، به همراه اطلاعات تماس و هر گونه اطلاعات دیگری که ممکن است مفید باشد.
  • یک اسکریپت آماده کنید. یک اسکریپت کوتاه که شامل معرفی شما، معرفی محصول یا خدمات شما و درخواست اقدام شما باشد، می تواند به شما کمک کند تا در مسیر خود بمانید و اعتماد به نفس داشته باشید.
  • مثبت بمانید. نگرش شما مسری است. اگر مطمئن باشید که می توانید معامله را ببندید، احتمال اینکه این کار را انجام دهید بیشتر است.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

حین تماس:

  • با اعتماد به نفس و حرفه ای باشید. لحن صدای شما واضح و مختصر باشد.
  • به سرعت به اصل مطلب بپردازید. خودتان را معرفی کنید و دلیل تماس خود را بیان کنید.
  • سوال بپرسید و با دقت گوش دهید. برای درک نیازها و خواسته های مشتری سوالات باز بپرسید.
  • ارزش پیشنهادی خود را ارائه دهید. به طور واضح توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چگونه می تواند به مشتری کمک کند.
  • با اعتراضات مقابله کنید. برای هرگونه نگرانی یا اعتراضی که مشتری ممکن است داشته باشد، آماده باشید.
  • درخواست اقدام کنید. از مشتری بخواهید که کاری انجام دهد، مانند تعیین قرار ملاقات یا خرید محصول.
  • پیگیری کنید. بعد از تماس، با ارسال ایمیل یا تماس تلفنی پیگیری کنید.

تاثیر بازاریابی تلفنی حرفه ای در افزایش فروش

آموزش کارگزاری
کلاس آموزشی کارگزاری بانک صنعت و معدن

نکات اضافی:

  • از یک هدست استفاده کنید. این امر به شما امکان می دهد تا دستان خود را آزاد نگه دارید و یادداشت بردارید.
  • در مکانی آرام و بدون مزاحمت تماس بگیرید.
  • از زبان بدن مثبت استفاده کنید. حتی اگر مشتری نمی تواند شما را ببیند، لبخند زدن می تواند به صدای شما لحنی مثبت بدهد.
  • با طرد شدن پیگیر باشید. همه تماس های تلفنی شما منجر به فروش نمی شود. این بخشی طبیعی از فرآیند است. از رد شدن دلسرد نشوید و به تماس گرفتن ادامه دهید.

با تمرین و استفاده از این تکنیک ها، می توانید مهارت های فروش تلفنی خود را بهبود بخشید و معاملات بیشتری را در سال ۲۰۲۴ ببندید.

آموزش تکنیک های فروش تلفنی در کال سنتر

موفقیت در فروش تلفنی در کال سنتر به مهارت، صبر و پشتکار نیاز دارد. با استفاده از تکنیک های صحیح، می توانید شانس خود را برای بستن معاملات بیشتر و افزایش رضایت مشتری افزایش دهید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

در اینجا چند نکته برای آموزش تکنیک های فروش تلفنی در کال سنتر ارائه شده است:

قبل از تماس:

  • محصول یا خدمات خود را به طور کامل بشناسید. اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات راجع به آنچه ارائه می دهید، از جمله مزایا، ویژگی ها و قیمت ها را به خوبی می دانید.
  • با پرسوناهای مشتری خود آشنا شوید. درک کنید که مشتریان ایده آل شما چه کسانی هستند و چه نیازها و خواسته هایی دارند.
  • اسکریپت های فروش را تمرین کنید. اسکریپت ها می توانند به شما کمک کنند تا در مسیر خود بمانید و نکات کلیدی را به یاد داشته باشید.
  • محیط کار خود را آماده کنید. اطمینان حاصل کنید که در مکانی آرام و بدون مزاحمت هستید و تمام تجهیزات لازم را در اختیار دارید.

حین تماس:

  • با لحنی مثبت و حرفه ای تماس بگیرید. لبخند بزنید، حتی اگر مشتری نمی تواند شما را ببیند. لحن صدای شما باید گرم و دعوت کننده باشد.
  • به سرعت به اصل مطلب بپردازید. خودتان را معرفی کنید، نام شرکت خود را بگویید و دلیل تماس خود را بیان کنید.
  • سوالات باز بپرسید. برای درک نیازها و خواسته های مشتری سوالاتی بپرسید که نیاز به پاسخ های مفصل دارند.
  • با دقت به صحبت های مشتری گوش دهید. به طور فعال به صحبت های مشتری گوش دهید و نشان دهید که به حرف های او اهمیت می دهید.
  • ارزش پیشنهادی خود را ارائه دهید. به طور واضح توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چگونه می تواند به مشتری کمک کند.
  • از اعتراضات استقبال کنید. برای هرگونه نگرانی یا اعتراضی که مشتری ممکن است داشته باشد، آماده باشید. با صبر و حوصله به آنها پاسخ دهید و سعی کنید راه حلی پیدا کنید.
  • درخواست اقدام کنید. از مشتری بخواهید که کاری انجام دهد، مانند تعیین قرار ملاقات یا خرید محصول.
  • پیگیری کنید. بعد از تماس، با ارسال ایمیل یا تماس تلفنی پیگیری کنید.

نکات اضافی:

  • از زبان بدن مثبت استفاده کنید. حتی اگر مشتری نمی تواند شما را ببیند، حالت ایستاده و زبان بدن شما می تواند بر لحن شما تأثیر بگذارد.
  • مثبت بمانید. نگرش شما مسری است. اگر مطمئن باشید که می توانید معامله را ببندید، احتمال اینکه این کار را انجام دهید بیشتر است.
  • از رد شدن دلسرد نشوید. همه تماس های تلفنی شما منجر به فروش نمی شود. این بخشی طبیعی از فرآیند است. از رد شدن دلسرد نشوید و به تماس گرفتن ادامه دهید.
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش در ایران
  • به طور مداوم مهارت های خود را ارتقا دهید. با مطالعه مقالات و کتاب ها در مورد فروش تلفنی، تماشای فیلم های آموزشی و گوش دادن به پادکست، به یادگیری و رشد خود ادامه دهید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش مهارت تصمیم گیری در بازاریابی و فروش تلفنی

در بازاریابی و فروش تلفنی، تصمیم گیری سریع و دقیق برای پیشبرد مکالمه و رسیدن به نتیجه مطلوب حائز اهمیت است.

در اینجا چند نکته برای تقویت مهارت تصمیم گیری در این زمینه ارائه می شود:

قبل از تماس:

  • آمادگی:
    • به محصول یا خدمات خود به طور کامل مسلط باشید.
    • مخاطبان هدف خود را بشناسید و نیازها و خواسته های آنها را درک کنید.
    • اهداف تماس خود را مشخص کنید.
    • سناریوهای مختلف را برای مکالمه در نظر بگیرید.
  • سازماندهی:
    • اطلاعات تماس مشتریان بالقوه را به روز نگه دارید.
    • ابزارهای لازم مانند نرم افزار CRM را در دسترس داشته باشید.

حین تماس:

  • برقراری ارتباط موثر:
    • با اعتماد به نفس و صدای واضح صحبت کنید.
    • به مشتری با احترام گوش فرا دهید.
    • سوالات مناسب بپرسید تا نیازهای او را شناسایی کنید.
  • ارائه راه حل:
    • محصول یا خدمات خود را به گونه ای معرفی کنید که نیازهای مشتری را برآورده کند.
    • مزایا و فواید پیشنهاد خود را به طور واضح بیان کنید.
    • اعتراضات مشتری را به طور حرفه ای مدیریت کنید.
  • تصمیم گیری:
    • فرصت های فروش را به سرعت شناسایی کنید.
    • پیشنهاد مناسب را در زمان مناسب ارائه دهید.
    • از تردید و ناتوانی در تصمیم گیری خودداری کنید.

بعد از تماس:

  • پیگیری:
    • با مشتریانی که علاقه نشان دادند ارتباط را حفظ کنید.
    • به سوالات آنها پاسخ دهید و اطلاعات اضافی ارائه دهید.
    • در صورت نیاز قرار ملاقات حضوری ترتیب دهید.
  • تجزیه و تحلیل:
    • تماس های خود را مرور کنید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.
    • از تجربیات خود برای بهبود عملکرد خود در آینده استفاده کنید.

نکات تکمیلی:

  • اعتماد به نفس خود را تقویت کنید.
  • مهارت های ارتباطی خود را ارتقا دهید.
  • تحت فشار آرام بمانید و تمرکز خود را حفظ کنید.
  • از ابزارها و منابع موجود استفاده کنید.
  • از اشتباهات خود درس بگیرید و به طور مداوم پیشرفت کنید.

 

آموزش ارتباط با مشتری در کارگزاری های بورس
کلاس آموزش بازاریابی تلفنی

بایدها و نبایدهای فروش تلفنی

فروش تلفنی یکی از روش های موثر برای بازاریابی و فروش محصولات یا خدمات است. با رعایت برخی نکات کلیدی می توانید در این زمینه به موفقیت دست پیدا کنید.

 

بایدها:

  • آمادگی:
    • قبل از شروع تماس، اطلاعات کاملی در مورد محصول یا خدمات خود، مخاطبان هدف و اهداف خود داشته باشید.
    • سناریوهای مختلف را برای مکالمه در نظر بگیرید.
  • برقراری ارتباط موثر: با اعتماد به نفس و صدای واضح صحبت کنید. به مشتری با احترام گوش فرا دهید. سوالات مناسب بپرسید تا نیازهای او را شناسایی کنید.
  • ارائه راه حل: محصول یا خدمات خود را به گونه ای معرفی کنید که نیازهای مشتری را برآورده کند. مزایا و فواید پیشنهاد خود را به طور واضح بیان کنید. به اعتراضات مشتری به طور حرفه ای پاسخ دهید.
  • پیگیری: با مشتریانی که علاقه نشان دادند ارتباط را حفظ کنید. به سوالات آنها پاسخ دهید و اطلاعات اضافی ارائه دهید. در صورت نیاز قرار ملاقات حضوری ترتیب دهید.
  • تجزیه و تحلیل: تماس های خود را مرور کنید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید. از تجربیات خود برای بهبود عملکرد خود در آینده استفاده کنید.

نبایدها:

  • فشار آوردن به مشتری: مشتری را تحت فشار برای خرید قرار ندهید. به او اجازه دهید تا سوالات خود را بپرسد و اطلاعات کافی را برای تصمیم گیری بدست آورد.
  • صحبت کردن بیش از حد: مختصر و مفید صحبت کنید. از حرف های اضافی و اطلاعات غیرضروری خودداری کنید.
  • بی ادبی و بی احترامی: با مشتری با احترام رفتار کنید. از بی ادبی، توهین و استفاده از کلمات نامناسب خودداری کنید.
  • نداشتن اطلاعات کافی: قبل از تماس، اطلاعات کاملی در مورد محصول یا خدمات خود، مخاطبان هدف و اهداف خود داشته باشید. از پاسخگویی به سوالات مشتری طفره نروید.
  • عدم پیگیری: با مشتریانی که علاقه نشان دادند ارتباط را حفظ کنید. آنها را به حال خود رها نکنید.

با رعایت این بایدها و نبایدها می توانید مهارت خود را در فروش تلفنی افزایش دهید و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.

 

دکتر منیره دارستانی: متخصص افزایش فروش و ارتقای مهارت‌های ارتباطی

کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در تهران
برگزاری دوره آموزش پاسخگویی تلفنی در تهران

آیا به دنبال راه‌هایی برای افزایش فروش و رونق کسب و کار خود هستید؟

دکتر منیره دارستانی با سال‌ها تجربه و تخصص در زمینه برنامه‌ریزی درسی و آموزش فنون بازاریابی و فروش، راه‌حل‌های کاربردی و اثربخشی را به شما ارائه می‌دهد.

خدمات ایشان شامل:

  • آموزش تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش: یادگیری هنر متقاعد کردن مشتریان و افزایش فروش محصولات و خدمات شما.
  • مشاوره بازاریابی و فروش: دریافت راهکارهای تخصصی برای ارتقای کمپین‌های بازاریابی و افزایش نرخ تبدیل.
  • برگزاری دوره‌های آموزشی: شرکت در دوره‌های جامع و کاربردی آموزش فنون بازاریابی تلفنی، بازاریابی محتوا، مذاکره و … برای ارتقای مهارت‌های شما و تیمتان.
  • ارائه مشاوره‌های فردی: برگزاری جلسات مشاوره خصوصی برای تحلیل چالش‌های کسب و کار شما و ارائه راه‌حل‌های منحصر به فرد.

دکتر دارستانی با رویکردی خلاقانه و مبتنی بر دانش روز، به شما کمک می‌کند تا در دنیای رقابتی امروز، به موفقیت‌های چشمگیری دست یابید.

مزایای استفاده از خدمات دکتر دارستانی:

  • افزایش چشمگیر فروش: با یادگیری تکنیک‌های نوین فروش، شاهد جهش در فروش محصولات و خدمات خود خواهید بود.
  • ارتقای مهارت‌های ارتباطی: با تسلط بر فنون مذاکره و متقاعدسازی، ارتباطی موثر با مشتریان خود برقرار خواهید کرد.
  • بهبود عملکرد تیم: با آموزش دوره‌های تخصصی به تیمتان، شاهد افزایش انگیزه و کارایی آنها خواهید بود.
  • صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با استفاده از راه‌حل‌های کاربردی، در وقت و هزینه‌های خود صرفه‌جویی خواهید کرد.

همین امروز با دکتر منیره دارستانی تماس بگیرید و برای ارتقای کسب و کار خود قدم بردارید.

اطلاعات تماس:

  • شماره تلفن: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
پاسخگویی تلفنی
اصول پاسخگویی تلفنی در تهران

 

  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری: دیدگاهی از منابع آمریکایی

خدمات پس از فروش عنصر کلیدی در حفظ مشتری و ایجاد وفاداری به برند است.

طبق یک مطالعه توسط موسسه تحقیقاتی آمریکایی Bain که در سایت این شرکت نیز نشر شد است، ۷۶درصد از مشتریان می گویند که احتمال خرید مجدد از شرکتی که خدمات پس از فروش عالی ارائه می دهد، بیشتر است.

در این مقاله، به بررسی اهمیت خدمات پس از فروش، مزایای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و برخی از بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش از دیدگاه منابع آمریکایی می پردازیم.

اهمیت خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش به مجموعه اقداماتی اطلاق می شود که یک کسب و کار پس از فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتریان خود انجام می دهد. این اقدامات می تواند شامل مواردی مانند ارائه پشتیبانی مشتری، حل مشکلات، ارائه ضمانت و گارانتی و برگزاری برنامه های آموزشی باشد.

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند فواید متعددی برای یک کسب و کار داشته باشد، از جمله:

  • افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند و تجربه خود را به دیگران توصیه کنند.
  • کاهش شکایات مشتری: ارائه خدمات پس از فروش به موقع و کارآمد می تواند به حل مشکلات مشتریان قبل از تبدیل شدن آنها به شکایات جدی کمک کند.
  • افزایش فروش: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از شما خرید کنند و محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه کنند.
  • بهبود تصویر برند: ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند به ارتقای تصویر برند شما در بازار و جذب مشتریان جدید کمک کند.

مزایای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان

خدمات پس از فروش در بیزینس
خدمات پس از فروش در بیزینس ها

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان مزایای متعددی دارد، از جمله:

  • افزایش وفاداری به برند: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند و در آینده از شما خرید کنند.
  • کاهش نرخ ریزش مشتری: ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند به کاهش نرخ ریزش مشتری و حفظ مشتریان در بلندمدت کمک کند.
  • افزایش ارزش طول عمر مشتری: مشتریانی که وفادار به برند هستند، احتمال بیشتری دارد که در طول زمان پول بیشتری خرج کنند.
  • کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات: مشتریانی که راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه کنند، که این امر می تواند به کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات شما کمک کند.
  • تقویت فرهنگ مشتری محور: تمرکز بر خدمات پس از فروش می تواند به ایجاد فرهنگ مشتری محور در سازمان شما کمک کند.

بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش

منابع آمریکایی برخی از بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش را به شرح زیر ارائه می دهند:

  • ارائه پشتیبانی مشتری باکیفیت: این شامل ارائه کانال های مختلف پشتیبانی مشتری، مانند تلفن، ایمیل، چت زنده و رسانه های اجتماعی است. همچنین مهم است که پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ ارائه دهید و نمایندگان خدمات مشتری آموزش دیده و کارآمد داشته باشید.
  • ارائه ضمانت و گارانتی: ارائه ضمانت و گارانتی به مشتریان امنیت خاطر می دهد که در صورت بروز مشکل با محصول یا خدمات شما، از آنها پشتیبانی می شود.
  • برگزاری برنامه های آموزشی: برگزاری برنامه های آموزشی برای مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات یا خدمات شما می تواند به آنها کمک کند تا از آنها نهایت استفاده را ببرند و از بروز مشکلات جلوگیری کند.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  • جمع آوری بازخورد مشتری: از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات پس از فروش خود را بهبود ببخشید. می توانید از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا گروه های متمرکز بازخورد جمع آوری کنید.
  • ارائه برنامه های وفاداری مشتری: برنامه های وفاداری مشتری می تواند به پاداش مشتریان برای وفاداری آنها .

بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش 

  • استفاده از فناوری برای بهبود خدمات پس از فروش: می توانید از فناوری برای بهبود خدمات پس از فروش خود به روش های مختلفی مانند استفاده از چت بات ها برای پاسخ به سوالات متداول، استفاده از پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به مشتریان و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.
    کلاس جانشین پروری
    چرا جانشین‌پروری برای کسب‌وکارهای بزرگ امری حیاتی است؟
  • تمرکز بر حل سریع مشکلات: هنگامی که مشتری مشکلی را گزارش می دهد، مهم است که سریع و کارآمد آن را حل کنید. این کار به نشان دادن اینکه شما برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و می خواهید آنها راضی باشند، کمک می کند.
  • شخصی سازی تجربه خدمات پس از فروش: تا حد امکان تجربه خدمات پس از فروش را برای هر مشتری شخصی سازی کنید. این کار می تواند با استفاده از نام مشتری، به خاطر سپردن سابقه تعاملات گذشته او و ارائه توصیه های مرتبط انجام شود.
  • اعطای اختیار به نمایندگان خدمات مشتری: به نمایندگان خدمات مشتری خود اختیار دهید تا مشکلات را حل کنند و تصمیمات بگیرند. این کار به آنها کمک می کند تا کار خود را به طور موثرتری انجام دهند و رضایت مشتری را افزایش دهد.
  • تمرکز بر بهبود مستمر: خدمات پس از فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید. این کار را می توان با جمع آوری بازخورد مشتری، تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی زمینه هایی برای پیشرفت انجام داد.
     
  • برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

کارت ویزیت تکتو
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

نتیجه

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. با تمرکز بر رضایت مشتری، می توانید وفاداری به برند را افزایش دهید، فروش خود را افزایش دهید و تصویر برند خود را بهبود ببخشید.

 

آموزش کارمندان خدمات پس از فروش

اشتباهات شناختی رایج در ارائه خدمات پس از فروش:

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، برای حفظ رضایت مشتری و وفاداری او به برند، امری حیاتی است. با این حال، گاهی اوقات در اثر خطاهای شناختی، کارمندان بخش خدمات پس از فروش مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند.

در اینجا به برخی از رایج‌ترین این اشتباهات شناختی اشاره می‌کنیم:

۱- سوگیری تأیید:

این سوگیری زمانی رخ می‌دهد که فرد تمایل داشته باشد اطلاعاتی را که با باورها و نظرات قبلی او همسو هستند، جستجو و تفسیر کند و اطلاعات ناهمسو را نادیده بگیرد.

در زمینه خدمات پس از فروش، این سوگیری می‌تواند منجر به این شود که کارمند فقط به دنبال شواهدی باشد که مشکل مشتری را تأیید می‌کند و از بررسی سایر عوامل احتمالی که ممکن است در بروز مشکل نقش داشته باشند، غافل شود.

۲- اثر لنگر:

این اثر به تمایل افراد برای اتکا به اولین قطعه اطلاعاتی که در مورد یک موضوع دریافت می‌کنند، اشاره دارد.

در خدمات پس از فروش، اثر لنگر می‌تواند منجر به این شود که قضاوت کارمند در مورد مشکل مشتری بر اساس اولین چیزی که از او می‌شنود، شکل بگیرد. این امر می‌تواند به سوء تفاهم و ارائه راه حل‌های نادرست منجر شود.

۳- سوگیری خوش‌بینی:

این سوگیری تمایل افراد به دسته‌کم گرفتن احتمال وقوع اتفاقات منفی است.

در خدمات پس از فروش، سوگیری خوش‌بینی می‌تواند منجر به این شود که کارمند تصور کند که مشکل مشتری جزئی است و به سرعت قابل حل خواهد بود. این امر می‌تواند به اتلاف وقت و ناامیدی بیشتر مشتری منجر شود.

۴- سوگیری تمرکز بر موارد منفی:

این سوگیری تمایل افراد به تمرکز بیشتر بر روی جنبه‌های منفی یک موقعیت است تا جنبه‌های مثبت آن.

در خدمات پس از فروش، سوگیری تمرکز بر موارد منفی می‌تواند منجر به این شود که کارمند بر روی اشتباهات گذشته تمرکز کند و راه‌حل‌های خلاقانه برای حل مشکل مشتری ارائه ندهد.

۵- عدم همدلی:

همدلی توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران است.

عدم همدلی می‌تواند منجر به این شود که کارمند به نگرانی‌ها و احساسات مشتری بی‌توجه باشد و با او رفتار سرد و غیرصمیمی داشته باشد. این امر می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند و به از دست رفتن او منجر شود.

 

 

راهکارهایی برای جلوگیری از این اشتباهات شناختی:

  • آموزش: کارمندان خدمات پس از فروش باید در مورد انواع سوگیری‌های شناختی و نحوه جلوگیری از آنها آموزش ببینند.
  • بازخورد: از مشتریان بخواهید که در مورد تجربه خود با خدمات پس از فروش بازخورد ارائه دهند. این بازخورد می‌تواند به شناسایی زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند، کمک کند.
  • تمرین: کارمندان باید به طور مرتب مهارت‌های حل مسئله و ارتباط با مشتری خود را تمرین کنند.
  • ایجاد فرهنگ همدلی: رهبران باید فرهنگی را ایجاد کنند که در آن همدلی با مشتری ارزشمند باشد.

با آگاهی از این اشتباهات شناختی و استفاده از راهکارهای ارائه شده، می‌توان خدمات پس از فروش باکیفیت ارائه داد و رضایت مشتریان را جلب کرد.

غلامرضا ایسوند

 

غلامرضا ایسوند: مدرس دوره های آموزشی خدمات پس از فروش

آیا به دنبال ارتقای سطح خدمات پس از فروش کسب و کار خود هستید؟

غلامرضا ایسوند، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و مدرس مجرب دوره های آموزشی، با ارائه دوره های جامع و کاربردی به شما کمک می کند تا مهارت ها و دانش لازم برای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان خود را کسب کنید.

دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند شامل:

  • اصول و مبانی خدمات پس از فروش
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • حل مسئله و رسیدگی به شکایات مشتری
  • ایجاد وفاداری به برند
  • استفاده از فناوری در خدمات پس از فروش
  • و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند:

  • یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
  • کسب دانش و مهارت های عملی
  • دریافت گواهینامه
  • بهبود عملکرد و افزایش رضایت مشتری
  • افزایش فروش و سودآوری

غلامرضا ایسوند با سال ها تجربه در زمینه خدمات پس از فروش، به شما کمک می کند تا خدمات پس از فروش خود را به سطحی ارتقا دهید که منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش و سودآوری شما شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره های آموزشی، با غلامرضا ایسوند تماس بگیرید.

اطلاعات تماس:

  • شماره تلفن: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

تاثیر بازاریابی تلفنی حرفه ای در افزایش فروش

بازاریابی تلفنی، زمانی که به صورت حرفه ای انجام شود، می تواند ابزاری قدرتمند برای افزایش فروش باشد. در اینجا چند دلیل برای این موضوع آورده شده است:

۱- دسترسی به مخاطبان گسترده: بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که با طیف وسیعی از مشتریان بالقوه که ممکن است از طریق سایر کانال های بازاریابی به آنها دسترسی نداشته باشید، ارتباط برقرار کنید. این امر به ویژه برای مشاغلی که در مناطق جغرافیایی گسترده فعالیت می کنند یا به دنبال مشتریان جدید در بازارهای جدید هستند مفید است.

۲- ایجاد روابط شخصی: برخلاف برخی از اشکال دیگر بازاریابی، بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که با مشتریان بالقوه به صورت فردی ارتباط برقرار کنید. این امر می تواند به ایجاد روابط و اعتماد کمک کند، که منجر به نرخ تبدیل بالاتر و مشتریان وفادارتر می شود.

۳- ارزیابی فوری: بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که فوراً به پاسخ های مشتریان بالقوه پی ببرید. این امر به شما کمک می کند تا پیام خود را در حین حرکت تنظیم کنید و شانس خود را برای بستن معاملات افزایش دهید.

۴- جمع آوری اطلاعات: بازاریابی تلفنی فرصتی عالی برای جمع آوری اطلاعات ارزشمند از مشتریان بالقوه است. این اطلاعات می تواند برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش شما و همچنین توسعه محصولات و خدمات جدید استفاده شود.

 

 

5- مقرون به صرفه: بازاریابی تلفنی در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی، مانند تبلیغات چاپی یا تبلیغات تلویزیونی، می تواند بسیار مقرون به صرفه باشد. این امر آن را به گزینه ای عالی برای مشاغل کوچک و استارت آپ ها تبدیل می کند.

دکتر منیره دارستانی
دکتر منیره دارستانی مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش

نکاتی برای افزایش اثربخشی بازاریابی تلفنی:

  • لیست مخاطبان هدفمند: برای اطمینان از اینکه به افراد مناسب می رسید، مهم است که لیست مخاطبان هدفمند ایجاد کنید. این لیست باید شامل افرادی باشد که به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه مند هستند.
  • پیام واضح و مختصر: پیام خود را واضح و مختصر نگه دارید. شما باید به سرعت بتوانید ارزش پیشنهادی خود را به مشتریان بالقوه منتقل کنید و آنها را به اقدام ترغیب کنید.
  • مهارت های گوش دادن قوی: مهارت های گوش دادن قوی برای بازاریابی تلفنی ضروری است. شما باید به آنچه مشتریان بالقوه می گویند توجه کنید و بتوانید به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ دهید.
  • حرفه ای و مودب باشید: همیشه حرفه ای و مودب باشید، حتی زمانی که با مشتریان بالقوه ای روبرو می شوید که بی علاقه یا خشن هستند.
  • پیگیری: پیگیری با مشتریان بالقوه ای که ابراز علاقه کرده اند مهم است. این می تواند به معنای ارسال ایمیل، ارسال اطلاعات اضافی یا تماس تلفنی دیگر باشد.
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش در ایران

با استفاده از این نکات، می توانید از بازاریابی تلفنی برای افزایش فروش و رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

اشتباهات شناختی در بازاریابی و فروش تلفنی

اشتباهات شناختی سوگیری های ذهنی هستند که می توانند قضاوت و تصمیم گیری ما را تحت تاثیر قرار دهند. این اشتباهات می توانند در بازاریابی و فروش تلفنی، به خصوص زمانی که به دنبال متقاعد کردن مشتریان بالقوه به خرید محصول یا خدمات خود هستیم، مضر باشند.

در اینجا چند نمونه از رایج ترین اشتباهات شناختی که باید از آنها آگاه باشید آورده شده است:

۱- سوگیری تأیید: این تمایل است که به دنبال اطلاعاتی باشیم که باورهای موجود ما را تأیید می کند و اطلاعاتی را که آنها را به چالش می کشد نادیده بگیریم. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به تمرکز بر روی مشتریان بالقوه ای شود که به احتمال زیاد به آنچه شما ارائه می دهید علاقه مند هستند و نادیده گرفتن کسانی که ممکن است به آن علاقه مند نباشند.

۲- سوگیری لنگر: این تمایل است که بیش از حد بر اولین قطعه اطلاعاتی که دریافت می کنیم تکیه کنیم، حتی زمانی که این اطلاعات بی ربط یا نادرست باشد. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به تمرکز بیش از حد بر قیمت یا سایر ویژگی های یک محصول یا خدمات شود، در حالی که مزایای دیگر را نادیده می گیرد.

۳- سوگیری تمایل: این تمایل است که چیزهایی را که به سختی برای آنها تلاش کرده ایم یا پولی برای آنها خرج کرده ایم، بیش از حد ارزش قائل شویم، حتی زمانی که دیگر برای ما مفید یا ارزشمند نباشند. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به چسبیدن به سرنخ ها یا مشتریانی شود که به وضوح علاقه مند به خرید نیستند، حتی زمانی که وقت و منابع شما را هدر می دهند.

۴- سوگیری عدم قاطعیت: این تمایل است که از تصمیم گیری اجتناب کنیم، به خصوص زمانی که با عدم قطعیت یا خطر روبرو هستیم. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به تعلل در تماس با مشتریان بالقوه یا عدم پیگیری آنها شود، حتی زمانی که این کار احتمالاً منجر به فروش می شود.

۵- سوگیری تفکر گروهی: این تمایل است که با هنجارهای گروهی مطابقت داشته باشیم، حتی زمانی که این هنجارها اشتباه باشند. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به استفاده از تکنیک های فروش که غیراخلاقی یا فریبنده هستند، حتی زمانی که می دانید اشتباه هستند، شود.

آموزش کال سنتر
آموزش کارکنان کال سنتر

با آگاهی از این اشتباهات شناختی، می توانید اقداماتی برای کاهش تأثیر آنها بر بازاریابی و فروش تلفنی خود انجام دهید.

در اینجا چند نکته وجود دارد:

  • مخاطبان خود را بشناسید: قبل از تماس با مشتریان بالقوه، زمانی را صرف تحقیق در مورد آنها و علایق آنها کنید. این به شما کمک می کند تا از تمرکز بر روی سرنخ های نامناسب و نادیده گرفتن سرنخ های خوب جلوگیری کنید.
  • پیام خود را واضح و مختصر نگه دارید: در هنگام صحبت با مشتریان بالقوه، به سرعت به اصل مطلب بپردازید. بر مزایای محصول یا خدمات خود تمرکز کنید و توضیح دهید که چگونه می تواند مشکل آنها را حل کند.
  • به سوالات و نگرانی های مشتریان بالقوه گوش دهید: با دقت به آنچه مشتریان بالقوه می گویند توجه کنید و به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ دهید. این به شما کمک می کند تا اعتماد ایجاد کنید و روابط برقرار کنید.
  • از پیگیری نترسید: اگر در اولین تماس با مشتری بالقوه به نتیجه نرسیدید، از پیگیری نترسید. بسیاری از مشتریان بالقوه به چندین بار تماس نیاز دارند تا قبل از خرید تصمیم بگیرند.
  • از داده های خود برای تجزیه و تحلیل استفاده کنید: داده های تماس های تلفنی خود را پیگیری کنید تا بتوانید ببینید چه چیزی خوب عمل می کند و چه چیزی خوب عمل نمی کند. از این اطلاعات برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.

با اجتناب از این اشتباهات شناختی و استفاده از این نکات، می توانید بازاریابی و فروش تلفنی خود را موثرتر کنید و فروش خود را افزایش دهید.

اصول پاسخگویی تلفنی

دوره آموزش آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی در کال سنتر با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی

فرصتی طلایی برای ارتقای مهارت‌های خود در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی!

در این دوره جامع که توسط خانم دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته و با سابقه در این حوزه، ارائه می‌شود، با جدیدترین تکنیک‌ها و استراتژی‌های بازاریابی و فروش تلفنی آشنا خواهید شد و مهارت‌های لازم برای تبدیل شدن به یک متخصص کارآمد در این زمینه را کسب خواهید کرد.

آموزش آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی در ایران
دوره آموزشی آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی

سرفصل‌های آموزشی:

  • آشنایی با مفاهیم کلیدی بازاریابی و فروش تلفنی
  • شناسایی مخاطبان هدف و نیازهای آنها
  • برقراری ارتباط موثر با مشتریان
  • ارائه و معرفی محصول یا خدمات
  • مدیریت اعتراضات و پاسخ به سوالات مشتریان
  • تکنیک‌های مذاکره و فنون چانه‌زنی
  • ایجاد وفاداری به برند و حفظ مشتریان
  • اصول کار در کال سنتر و مدیریت تماس‌ها
  • تجزیه و تحلیل نتایج و گزارش‌دهی

مزایای شرکت در این دوره:

  • آموزش توسط مدرسی مجرب و متخصص
  • ارائه مطالب به صورت کاربردی و عملی
  • استفاده از جدیدترین متدها و ابزارهای آموزشی
  • فرصت تعامل و پرسش و پاسخ با مدرس

این دوره آموزش کال سنتر برای چه کسانی مناسب است؟

  • افراد جویای کار در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی
  • کارکنان شاغل در کال سنترها که قصد ارتقای مهارت‌های خود را دارند
  • صاحبان کسب و کارهایی که به دنبال افزایش فروش خود از طریق بازاریابی تلفنی هستند
  • هر کسی که به دنبال یادگیری مهارت‌های متقاعدسازی و فنون مذاکره است
کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر
کلاس آموزشی فروش تلفنی و مهارت پاسخگویی در کال سنتر

مدرس دوره:

خانم دکتر منیره دارستانی، دارای مدرک دکترا در رشته برنامه ریزی تحصیلی، از اساتید برجسته دانشگاه و مدرسان با سابقه در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی هستند. ایشان با تسلط کامل بر مباحث تئوری و تجربیات ارزشمند خود در این حوزه، دوره‌های آموزشی بسیار مفیدی را برای علاقه‌مندان ارائه می‌کنند.

 

 

فرصت را از دست ندهید و همین امروز در این دوره پرفایده ثبت نام کنید!

برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:

  • شماره تلفن: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲

همینطور می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی ما با ما در ارتباط باشید:

با شرکت در این دوره، مسیر موفقیت خود را در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی هموار کنید!

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

مدیریت تیم فروش

بهبود مدیریت تیم فروش اساسی‌ترین عامل برای موفقیت هر سازمانی است.

راهنمایی‌هایی برای بهبود عملکرد تیم فروش شما:

تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری:

تعیین اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری، مهمترین گام برای رسیدن به موفقیت است. به عنوان رهبر، باید تیم را به سمت اهداف هدایت کنید و آن‌ها را الهام بخشید.

آموزش مستمر تیم فروش:

ارائه آموزش‌های مناسب به اعضای تیم، مهارت‌ها و اطلاعات آن‌ها را افزایش می‌دهد. این امر به ارتقای عملکرد و اعتماد به نفس تیم کمک می‌کند.

ارتباطات موثر:

برقراری ارتباط موثر و دوسویه با اعضای تیم از اهمیت بالایی برخوردار است. گوش دادن به نیازها و مشکلات آن‌ها، تسهیل راه حل‌های مشترک و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد است.

تشویق و پاداش تیم فروش:

شناخت و تشویق تلاش‌های اعضای تیم افزایش میزان مشارکت و تعهد آن‌ها را بهبود می‌بخشد. ارائه پاداش‌های مناسب به موقع می‌تواند به افزایش انگیزه و ارتقای عملکرد کمک کند.

تحلیل داده‌ها و عملکرد:

استفاده از داده‌ها و آمارهای مربوط به عملکرد فروش برای ارزیابی و مدیریت بهتر تیم بسیار مهم است. این به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و راهکارهایی برای بهبود آن‌ها پیشنهاد دهید.

تشکیل تیم فروش قوی:

تشکیل یک تیم فروش موفق نیازمند انتخاب افراد متخصص و متعهد است. تشکیل تیمی با تنوع در تجربه‌ها و استعدادها می‌تواند به تعامل و همکاری بهتر بین اعضا کمک کند.

اداره زمان و منابع:

مدیریت منابع و زمان به بهترین شکل ممکن، کمک می‌کند تا به تأمین اهداف و تسهیل برنامه‌های فروش بپردازید.

با رعایت این موارد، می‌توانید عملکرد تیم فروش خود را بهبود بخشیده و به دستیابی به اهداف سازمانی بیشتر کمک کنید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش جانشین پروری سازمانی

افزایش بهره‌وری در تیم فروش با الگوی آمریکایی

برای افزایش بهره‌وری در تیم فروش با استفاده از الگوی آمریکایی، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

۱- تمرکز بر هدف:

  • اهداف SMART (مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای زمان‌بندی) را برای هر فرد و کل تیم تعیین کنید.
  • به طور منظم پیشرفت را پیگیری کنید و در صورت نیاز تنظیمات لازم را انجام دهید.
  • یک سیستم پاداش و قدردانی برای تشویق دستیابی به اهداف ایجاد کنید.

۲- ایجاد فرآیندهای کارآمد:

  • یک فرآیند فروش واضح و تعریف‌شده ایجاد کنید که همه اعضای تیم از آن آگاه باشند.
  • از نرم‌افزار CRM برای مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌ها و معاملات استفاده کنید.
  • اتوماسیون وظایف تکراری برای آزاد کردن زمان اعضای تیم برای تمرکز بر فعالیت‌های با ارزش‌تر.

۳- آموزش و توسعه:

  • به اعضای تیم در مورد محصولات، خدمات و صنعت خود آموزش‌های لازم را ارائه دهید.
  • آموزش‌های مربوط به مهارت‌های فروش، مانند مذاکره و ایجاد روابط، را ارائه دهید.
  • فرصت‌هایی برای یادگیری و توسعه مستمر فراهم کنید.

۴- ایجاد انگیزه و تعهد:

  • یک محیط کاری مثبت و حمایتی ایجاد کنید.
  • به اعضای تیم فرصت‌های رهبری و رشد را بدهید.
  • پاداش و قدردانی از عملکرد خوب را به رسمیت بشناسید.

۵- استفاده از فناوری:

  • از ابزارهای مختلف فناوری برای افزایش بهره‌وری تیم فروش استفاده کنید، مانند نرم‌افزار CRM، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی.
  • از داده‌ها برای تجزیه و تحلیل عملکرد و شناسایی فرصت‌های بهبود استفاده کنید.
  • از فناوری برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان بالقوه و موجود استفاده کنید.

نکات اضافی:

  • جلسات منظم تیمی برای بحث در مورد پیشرفت، چالش‌ها و فرصت‌ها برگزار کنید.
  • بازخورد منظم به اعضای تیم در مورد عملکردشان ارائه دهید.
  • به دنبال فرصت‌هایی برای بهبود مداوم فرآیندها و سیستم‌های خود باشید.
کارت ویزیت تکتو
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

افزایش بهره‌وری در تیم فروش با الگوی کشورهای اسکاندیناوی

الگوی کشورهای اسکاندیناوی برای افزایش بهره‌وری در تیم فروش بر ایجاد یک محیط کاری مشارکتی، مبتنی بر اعتماد و تمرکز بر تعادل بین کار و زندگی تمرکز دارد.

موارد کلیدی این الگو عبارتند از:

  • فرهنگ برابری: همه اعضای تیم، صرف نظر از سمت یا سابقه، به طور مساوی مورد احترام قرار می‌گیرند و صدای آنها شنیده می‌شود.
  • اعتماد: به اعضای تیم اعتماد می‌شود تا وظایف خود را به طور مستقل انجام دهند و تصمیمات خود را اتخاذ کنند.
  • تعادل بین کار و زندگی: از اعضای تیم انتظار نمی‌رود که بیش از حد کار کنند و تشویق می‌شوند که مرزهای سالمی بین کار و زندگی شخصی خود ایجاد کنند.
  • تمرکز بر مشتری: تیم فروش بر ایجاد روابط قوی با مشتریان و ارائه خدمات عالی به آنها تمرکز دارد.
  • نوآوری: اعضای تیم تشویق می‌شوند تا خلاق باشند و ایده‌های جدیدی را برای بهبود فرآیندهای فروش ارائه دهند.
افزایش بهره‌وری در تیم فروش
آموزش افزایش بهره‌وری در تیم فروش

اقدامات عملی برای پیاده‌سازی الگوی اسکاندیناوی:

  • فضای کاری مشارکتی ایجاد کنید: فضایی را ایجاد کنید که در آن همه اعضای تیم احساس راحتی کنند تا ایده‌ها و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
  • سیستم‌های بازخورد شفاف ایجاد کنید: به اعضای تیم به طور منظم بازخورد در مورد عملکردشان ارائه دهید.
  • فرصت‌هایی برای توسعه ارائه دهید: به اعضای تیم فرصت‌هایی برای یادگیری و رشد مهارت‌های خود ارائه دهید.
  • بر تعادل بین کار و زندگی تأکید کنید: از اعضای تیم انتظار نداشته باشید که بیش از حد کار کنند و تشویقشان کنید که مرزهای سالمی بین کار و زندگی شخصی خود ایجاد کنند.
  • مشتریان را در اولویت قرار دهید: بر ایجاد روابط قوی با مشتریان و ارائه خدمات عالی به آنها تمرکز کنید.
  • نوآوری را تشویق کنید: اعضای تیم را تشویق کنید تا خلاق باشند و ایده‌های جدیدی را برای بهبود فرآیندهای فروش ارائه دهند.

توجه: الگوی آمریکایی و یا اسکاندیناوی تنها روش های برای افزایش بهره‌وری در تیم فروش هستند. آنچه برای یک تیم مفید است ممکن است برای تیم دیگر مفید نباشد. مهم است که رویکردی را پیدا کنید که متناسب با نیازها و فرهنگ خاص سازمان شما باشد.

 

  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

کوچ زیبایی و مشاور مدیریت سالن های زیبایی

در دنیای پر رقابت امروز، صنعت زیبایی به طور فزاینده ای در حال پیچیده تر شدن است. برای مالکان سالن های زیبایی و آرایشگران، موفقیت به معنای ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان، اداره یک کسب و کار سودآور و ایجاد یک محیط کاری مثبت است.

در اینجا چند روش وجود دارد که یک کوچ زیبایی یا مشاور مدیریت سالن های زیبایی می تواند به شما در دستیابی به این اهداف کمک کند:

۱- ارائه مشاوره در مورد جنبه های مختلف کسب و کار شما:

  • برنامه ریزی و استراتژی: به شما کمک می کند تا اهداف خود را تعیین کنید، یک برنامه تجاری ایجاد کنید و به آنها برسید.
  • بازاریابی و تبلیغات: به شما کمک می کند تا مشتریان جدید جذب کنید و وفاداری مشتریان موجود را حفظ کنید.
  • مدیریت مالی: به شما کمک می کند تا بودجه خود را مدیریت کنید، هزینه ها را کنترل کنید و سودآوری را افزایش دهید.
  • عملیات: به شما کمک می کند تا فرآیندهای خود را کارآمدتر کنید، بهره وری را افزایش دهید و از رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید.
  • منابع انسانی: به شما کمک می کند تا کارکنان خود را استخدام کنید، آموزش دهید و حفظ کنید.
  • انطباق قانونی: به شما کمک می کند تا از تمام قوانین و مقررات مربوطه اطمینان حاصل کنید.

۲- ارائه آموزش و توسعه حرفه ای:

  • به شما و کارکنانتان در مورد آخرین روندها، تکنیک ها و محصولات صنعت زیبایی آموزش می دهد.
  • به شما کمک می کند تا مهارت های رهبری، مدیریت و خدمات مشتری خود را توسعه دهید.

۳- ارائه پشتیبانی و مربیگری:

  • به شما کمک می کند تا با چالش های روزمره خود مقابله کنید و به اهداف خود برسید.
  • به شما انگیزه می دهد و به شما کمک می کند تا در مسیر درست قرار بگیرید.

۴- ارائه منابع و ابزار:

  • به شما در یافتن منابع و ابزارهایی که برای موفقیت در کسب و کار خود نیاز دارید کمک می کند.
  • این منابع می تواند شامل مواردی مانند نرم افزار، قالب ها، چک لیست ها و مواد آموزشی باشد.
بیزینس کوچینگ حرفه ای ایران
انجام خدمات بیزینس کوچینگ حرفه ای در ایران

مزایای استفاده از یک کوچ زیبایی یا مشاور مدیریت سالن های زیبایی:

  • می تواند به شما کمک کند تا کسب و کار خود را رشد دهید و سودآوری خود را افزایش دهید.
  • می تواند به شما کمک کند تا خدمات با کیفیت بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.
  • می تواند به شما کمک کند تا یک محیط کاری مثبت ایجاد کنید و کارکنان خود را حفظ کنید.
  • می تواند به شما کمک کند تا استرس خود را کاهش دهید و از شغل خود لذت بیشتری ببرید.

اگر به دنبال راه هایی برای بهبود کسب و کار خود هستید، استخدام یک کوچ زیبایی یا مشاور مدیریت سالن های زیبایی می تواند یک سرمایه گذاری ارزشمند باشد.

در اینجا چند نکته برای انتخاب یک کوچ یا مشاور مناسب وجود دارد:

  • سابقه و تجربه آنها را بررسی کنید.
  • در مورد فلسفه و رویکرد آنها به مربیگری سوال کنید.
  • اطمینان حاصل کنید که با شخصیت و سبک مدیریت شما سازگار هستند.
  • منابع و ابزارهایی را که ارائه می دهند بررسی کنید.
  • مراجعات مشتریان آنها را بخوانید.

 

بیزینس کوچ زیبایی چی کسی هست و چه کاری انجام می دهد؟

یک بیزینس کوچ زیبایی متخصصی است که به صاحبان سالن های زیبایی و سایر متخصصان صنعت زیبایی برای رسیدن به اهدافشان کمک می کند. آنها با ارائه راهنمایی، پشتیبانی و منابع به این افراد کمک می کنند تا کسب و کار خود را رشد و توسعه دهند، سودشان را افزایش دهند و به موفقیت برسند.

برخی از وظایف اصلی یک بیزینس کوچ زیبایی عبارتند از:

  • ارزیابی و هدف گذاری: بیزینس کوچ با شما همکاری می کند تا وضعیت فعلی کسب و کارتان را ارزیابی کنید، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید و اهداف مشخصی برای آینده تعیین کنید.
  • ایجاد استراتژی: بیزینس کوچ به شما کمک می کند تا یک استراتژی عملی برای رسیدن به اهدافتان ایجاد کنید. این استراتژی ممکن است شامل مواردی مانند بازاریابی، فروش، مدیریت مالی و عملیات باشد.
  • ارائه راهنمایی و پشتیبانی: بیزینس کوچ در طول مسیر به شما راهنمایی و پشتیبانی ارائه می دهد. آنها به شما کمک می کنند تا با چالش ها روبرو شوید، بر موانع غلبه کنید و از فرصت ها استفاده کنید.
  • محاسبه و منابع: بیزینس کوچ می تواند به شما در یافتن منابعی که برای موفقیت نیاز دارید کمک کند. این منابع ممکن است شامل ابزارها، فناوری ها، و شرکا باشد.

مزایای استفاده از بیزینس کوچ زیبایی

استفاده از بیزینس کوچ زیبایی می تواند مزایای زیادی برای کسب و کار شما داشته باشد. برخی از این مزایا عبارتند از:

  • رشد سریعتر: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا سریعتر به اهدافتان برسید.
  • افزایش سود: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا سودتان را افزایش دهید.
  • بهبود کارایی: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا کارایی کسب و کارتان را بهبود ببخشید.
  • کاهش استرس: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا استرس را در محل کارتان کاهش دهید.
  • افزایش رضایت شغلی: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا از شغلتان بیشتر لذت ببرید.

 

آسیب شناسی برند سالن های آرایشی و زیبایی:

در دنیای رقابتی امروز، برندسازی برای سالن های آرایشی و زیبایی به یک ضرورت تبدیل شده است. با این حال، بسیاری از سالن ها هنوز از برند خود به طور موثر استفاده نمی کنند. این امر می تواند منجر به از دست دادن مشتریان، کاهش سهم بازار و در نهایت شکست شود.

برخی از آسیب شناسی های رایج برند سالن های آرایشی و زیبایی عبارتند از:

  • عدم وجود هویت برند مشخص: بسیاری از سالن ها هیچ تصوری از مأموریت، ارزش ها و شخصیت برند خود ندارند. این امر منجر به عدم انسجام در پیام رسانی و بازاریابی آنها می شود.
  • عدم آگاهی از برند: بسیاری از مشتریان بالقوه از وجود سالن یا خدمات آن آگاه نیستند. این امر به دلیل بازاریابی ضعیف یا عدم وجود حضور آنلاین قوی است.
  • تصویر برند ضعیف: برخی از سالن ها تصویر برندی منفی دارند. این امر می تواند به دلیل ارائه خدمات ضعیف به مشتریان، محیط غیرحرفه ای یا حضور منفی در رسانه های اجتماعی باشد.
  • عدم وفاداری به برند: بسیاری از مشتریان به طور مرتب به یک سالن خاص مراجعه نمی کنند. این امر به دلیل عدم ارائه مزایای کافی به مشتریان وفادار یا عدم ایجاد تجربه مشتری مثبت است.
  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو
  • ۰
  • ۰

خدمات پس از فروش در بیزینس های خدماتی مهم دنیا در سال ۲۰۲۴

خدمات پس از فروش (After-Sales Service) نقش حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص در بیزینس های خدماتی ایفا می کند. این خدمات، به حفظ رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و در نهایت، به سودآوری و رشد پایدار شرکت کمک می کند.

در سال ۲۰۲۴، با توجه به افزایش رقابت و پیچیدگی روزافزون نیازهای مشتریان، اهمیت خدمات پس از فروش بیش از پیش برجسته خواهد شد.

در ادامه، به برخی از روندهای کلیدی که در زمینه خدمات پس از فروش در بیزینس های خدماتی مهم دنیا در سال ۲۰۲۴ پیش بینی می شود، اشاره می کنیم:

۱- تمرکز بر تجربه مشتری:

  • ارائه تجربیات شخصی سازی شده و متناسب با نیازهای هر مشتری
  • استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای ارائه خدمات پیشگیرانه و فعال.
  • ایجاد کانال های ارتباطی متعدد و آسان برای دسترسی مشتریان

۲- استفاده از فناوری:

  • استفاده از چت بات ها و ربات های مجازی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه پشتیبانی ۲۴/۷
  • استفاده از واقعیت مجازی و افزوده برای ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان
  • استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود خدمات

۳- شخصی سازی خدمات:

  • ارائه بسته های خدمات متنوع و متناسب با نیازهای مختلف مشتریان
  • استفاده از هوش مصنوعی برای ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده برای خدمات و محصولات
  • ایجاد برنامه های وفاداری برای پاداش دادن به مشتریان وفادار

۴- تمرکز بر پیشگیری:

  • ارائه خدمات پیشگیرانه برای جلوگیری از بروز مشکلات
  • استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی مشکلات بالقوه قبل از اینکه به مشتریان آسیب برسانند
  • ارائه آموزش به مشتریان برای استفاده صحیح از محصولات و خدمات

۵- تمرکز بر تعاملات:

  • ایجاد فرصت های بیشتر برای تعامل با مشتریان و دریافت بازخورد از آنها
  • استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد روابط با مشتریان
  • ایجاد انجمن های آنلاین برای اینکه مشتریان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند

برخی از بیزینس های خدماتی مهم دنیا که در زمینه خدمات پس از فروش پیشرو هستند:

  • Amazon: آمازون به خاطر خدمات پس از فروش سریع و کارآمد خود مشهور است. این شرکت از طیف وسیعی از کانال های ارتباطی، مانند چت زنده، ایمیل و تلفن، برای ارائه پشتیبانی به مشتریان استفاده می کند.
  • Apple: اپل به خاطر خدمات پس از فروش شخصی سازی شده و با کیفیت بالا خود شناخته شده است. این شرکت Genius Bars را در فروشگاه های خود دارد که در آن متخصصان می توانند به مشتریان در حل مشکلاتشان کمک کنند.
  • Zappos: Zappos به خاطر سیاست بازگشت ۳۶۵ روزه خود که بدون هیچ مشکلی است، مشهور است. این شرکت همچنین خدمات پس از فروش استثنایی را از طریق تلفن و ایمیل ارائه می دهد.
  • Netflix: نتفلیکس به خاطر خدمات پس از فروش ساده و کارآمد خود شناخته شده است. این شرکت به مشتریان امکان می دهد به راحتی حساب خود را لغو یا تغییر دهند و همچنین به آنها پشتیبانی آنلاین در مورد مشکلات فنی ارائه می دهد.
  • Salesforce: Salesforce به خاطر خدمات پس از فروش جامع خود که شامل آموزش، پشتیبانی و مشاوره می شود، شناخته شده است. این شرکت همچنین یک انجمن آنلاین فعال برای مشتریان خود دارد.

نتیجه گیری:

خدمات پس از فروش در سال ۲۰۲۴ برای موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص در بیزینس های خدماتی، ضروری خواهد بود. شرکت هایی که بر ارائه تجربیات شخصی سازی شده و با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز کنند، در این زمینه پیشرو خواهند بود.

 

چگونه خدمات پس از فروش را در کسب و کارهای خدماتی با الگوی کشور آمریکا بهتر کنیم؟

خدمات پس از فروش (After-Sales Service) نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص در بیزینس های خدماتی ایفا می کند. این خدمات به حفظ رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و در نهایت به سودآوری و رشد پایدار شرکت کمک می کند.

در ایالات متحده، کسب و کارهای خدماتی در ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا به مشتریان خود شهرت دارند. این امر به دلیل عوامل مختلفی از جمله تمرکز بر رضایت مشتری، فرهنگ پاسخگویی، و استفاده از فناوری های پیشرفته است.

در اینجا چند نکته برای بهبود خدمات پس از فروش در کسب و کارهای خدماتی با الگوی کشور آمریکا ارائه می شود:

۱٫ بر رضایت مشتری تمرکز کنید:

  • هدف نهایی شما باید جلب رضایت مشتری در هر تعاملی باشد.
  • به نظرات و بازخورد مشتریان خود گوش فرا دهید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.
  • برای اندازه گیری رضایت مشتری از نظرسنجی ها، امتیازات NPS و سایر روش ها استفاده کنید.

۲٫ فرهنگ پاسخگویی ایجاد کنید:

  • به کارمندان خود آموزش دهید تا به طور موثر به مشکلات و شکایات مشتریان رسیدگی کنند.
  • فرآیندی واضح و کارآمد برای رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان ایجاد کنید.
  • به مشتریان خود اطمینان دهید که صدای آنها شنیده می شود و مشکلاتشان به طور جدی پیگیری می شود.

۳٫ از فناوری های پیشرفته استفاده کنید:

  • از نرم افزار CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان و تعاملات آنها با شرکت خود استفاده کنید.
  • از چت بات ها و ربات های مجازی برای ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ به مشتریان استفاده کنید.
  • از رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها استفاده کنید.

۴٫ آموزش کارکنان را در اولویت قرار دهید:

  • به کارمندان خود آموزش های لازم را در مورد محصولات و خدمات خود، همچنین نحوه ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا ارائه دهید.
  • به طور مرتب آموزش های به روز رسانی را برای کارمندان خود ارائه دهید تا از آخرین دانش و بهترین روش ها در زمینه خدمات پس از فروش آگاه باشند.
  • کارمندان خود را تشویق کنید تا ابتکار عمل را در دست بگیرند و برای حل مشکلات مشتریان راه حل های خلاقانه ارائه دهند.

۵٫ خدمات خود را به طور مداوم رصد و بهبود ببخشید:

  • به طور مرتب عملکرد خدمات پس از فروش خود را رصد کنید و به دنبال راه هایی برای بهبود آن باشید.
  • از نظرات و بازخورد مشتریان خود برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات خود استفاده کنید.
  • از معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) برای اندازه گیری اثربخشی خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

نمونه هایی از شرکت های آمریکایی که خدمات پس از فروش عالی ارائه می دهند:

  • Amazon: آمازون به خاطر خدمات پس از فروش سریع، کارآمد و بدون دردسر خود مشهور است. این شرکت طیف گسترده ای از گزینه های بازگشت و تعویض را به مشتریان خود ارائه می دهد و همچنین خدمات پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ را از طریق چت، ایمیل و تلفن ارائه می دهد.
  • Zappos: Zappos به خاطر سیاست بازگشت ۳۶۵ روزه خود که بدون هیچ مشکلی است، مشهور است. این شرکت همچنین خدمات پشتیبانی مشتری استثنایی را از طریق تلفن، ایمیل و چت زنده ارائه می دهد.
  • Southwest Airlines: Southwest Airlines به خاطر خدمات مشتری متمرکز بر رضایت خود مشهور است. این شرکت هزینه های اضافی را برای بار، تغییر پرواز و انتخاب صندلی دریافت نمی کند و همچنین خدمات پشتیبانی مشتری عالی را از طریق تلفن، چت و رسانه های اجتماعی ارائه می دهد.

با اتباع از این نکات و الگوبرداری از بهترین شرکت های آمریکایی در زمینه خدمات پس از فروش، می توانید خدمات خود را به طور قابل توجهی ارتقا دهید، رضایت مشتریان را افزایش دهید و به موفقیت بلندمدت در کسب و کار خود دست پیدا کنید.

 

آموزش جدیدترین روش های مدیریت خدمات پس از فروش

مدرس: غلامرضا ایسوند

غلامرضا ایسوند
غلامرضا ایسوند کوچینگ تکتو

مخاطبان:

  • مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
  • مدیران عامل و مدیران ارشد
  • کارآفرینان
  • علاقه‌مندان به حوزه خدمات پس از فروش

سرفصل های دوره:

  • آشنایی با مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات پس از فروش
    • تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
    • اهداف و مزایای خدمات پس از فروش
    • نقش خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتری
  • بررسی جدیدترین روش ها و رویکردها در مدیریت خدمات پس از فروش
    • خدمات پس از فروش مبتنی بر داده
    • خدمات پس از فروش همه شمول
    • خدمات پس از فروش شخصی سازی شده
    • خدمات پس از فروش پیشگیرانه
  • معرفی ابزارها و فناوری های نوین در خدمات پس از فروش
    • هوش مصنوعی
    • یادگیری ماشین
    • ربات های چت
    • اینترنت اشیا
  • طراحی و اجرای یک استراتژی خدمات پس از فروش موفق
    • تجزیه و تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان
    • تعیین شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs)
    • توسعه فرآیندها و رویه های خدمات پس از فروش
    • مدیریت منابع و دارایی ها
  • اندازه گیری و بهبود عملکرد خدمات پس از فروش
    • جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها
    • شناسایی نقاط قوت و ضعف
    • انجام اقدامات اصلاحی
    • مدیریت شکایات مشتریان

مزایای شرکت در دوره:

  • آشنایی با جدیدترین روش ها و رویکردها در مدیریت خدمات پس از فروش
  • یادگیری نحوه استفاده از ابزارها و فناوری های نوین برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
  • کسب مهارت های لازم برای طراحی و اجرای یک استراتژی خدمات پس از فروش موفق
  • ارتقای سطح دانش و مهارت های خود در حوزه خدمات پس از فروش
  • دریافت گواهی نامه معتبر

مدرس دوره:

غلامرضا ایسوند دارای بیش از ۱۰ سال سابقه در زمینه مدیریت خدمات پس از فروش است. وی در طول دوران حرفه ای خود، در شرکت های مختلفی در صنایع مختلف کار کرده است. 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

ایده های خدمات پس از فروش قابل اجرا در ایران

غلامرضا ایسوند
کارت ویزیت غلامرضا ایسوند

بازار خدمات پس از فروش کشور ایران در حال حاضر بسیار رقابتی است و شرکت ها برای جلب نظر مشتریان و متمایز شدن از رقبا تلاش می کنند.

در اینجا چند ایده برای خدمات پس از فروش وجود دارد که می تواند به شما در انجام این کار کمک کند:

۱٫ پشتیبانی مشتری متمرکز بر تجربه:

  • پشتیبانی چند کاناله: به مشتریان خود اجازه دهید از طریق کانال های مختلف مانند چت زنده، ایمیل، تلفن و شبکه های اجتماعی با شما تماس بگیرند.
  • پشتیبانی ۲۴/۷: به سوالات و نگرانی های مشتریان خود در هر زمان از شبانه روز پاسخ دهید.
  • نمایندگان آگاه و با انگیزه: مطمئن شوید که نمایندگان خدمات پس از فروش شما به خوبی آموزش دیده اند و از دانش محصول جامعی برخوردار هستند.
  • حل سریع و کارآمد مشکل: مشکلات مشتریان خود را به سرعت و کارآمد حل کنید.
  • بازخورد مشتری را جمع آوری کرده و به آن عمل کنید: از مشتریان خود بازخورد بخواهید و از آن برای بهبود خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

۲٫ برنامه های وفاداری:

  • برنامه های پاداش: به مشتریان خود برای خریدهای مکرر یا وفاداری آنها پاداش دهید.
  • دسترسی زودهنگام به محصولات و خدمات جدید: به مشتریان وفادار خود دسترسی زودهنگام به محصولات و خدمات جدید را ارائه دهید.
  • رویدادها و پیشنهادات ویژه: رویدادها و پیشنهادات ویژه ای را برای مشتریان وفادار خود ارائه دهید.

۳٫ خدمات شخصی سازی شده:

  • تاریخچه خرید و تعاملات مشتری را ردیابی کنید: تاریخچه خرید و تعاملات مشتریان خود را ردیابی کنید تا به آنها توصیه های شخصی سازی شده ارائه دهید.
  • پیشنهادات و تخفیف های هدفمند: پیشنهادات و تخفیف های هدفمند را بر اساس نیازها و علایق فردی مشتریان خود ارائه دهید.
  • تجربیات خرید سفارشی: تجربیات خرید سفارشی را برای هر مشتری ایجاد کنید.

۴٫ استفاده از فناوری:

  • چت بات ها: از چت بات ها برای ارائه پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ و پاسخ به سوالات متداول استفاده کنید.
  • پایگاه های دانش: پایگاه های دانش آنلاین را با مقالات راهنما، آموزش ها و اطلاعات عیب یابی ایجاد کنید.
  • ابزارهای تشخیصی خودکار: از ابزارهای تشخیصی خودکار برای کمک به مشتریان در شناسایی و حل مشکلات خود استفاده کنید.
  • تجزیه و تحلیل داده ها: از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی زمینه های بهبود خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

۵٫ فراتر رفتن از انتظارات:

  • هدایای غیرمنتظره: به مشتریان خود هدایای غیرمنتظره مانند کارت هدیه یا نمونه محصول رایگان بدهید.
  • نامه های تشکر دست نوشته: برای مشتریان خود نامه های تشکر دست نوشته ارسال کنید.
  • برنامه های ارجاع: برنامه های ارجاع را برای تشویق مشتریان به معرفی دوستان و خانواده خود به کسب و کار شما ارائه دهید.
آموزش کارمندان خدمات پس از فروش
مهارتی های که کارمندان بخش خدمات مشتریان باید بلد باشند

با ارائه خدمات پس از فروش عالی، می توانید وفاداری مشتری را افزایش دهید، رضایت مشتری را بهبود بخشید و فروش را افزایش دهید.

امیدوارم این ایده ها به شما در ارتقای خدمات پس از فروش و ارائه یک تجربه عالی برای مشتریانتان کمک کند!

  • گروه آموزشی پژوهشی تکتو