مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان و جلب و حفظ مشتریان در حوزه خدمات مشتریان یا کال سنتر یک چالش بزرگ است. اگرچه این مسئله ممکن است در برخی مواقع ضروری باشد، اما بهتر است به جای “جنگیدن با مشتری”، به روش‌ها و تکنیک‌های حل مشکل و بهبود خدمات مشتریان متمرکز شوید.
در ادامه، تعدادی از راهکارها برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شده‌اند:
۱٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از مهارات ارتباطی:
– تربیت نیروهای کال سنتر بر مهارات ارتباطی و مذاکره می‌افزاید.
– اجتناب از برخورد منفی یا مشتری‌داری ممکن است به حل مشکل کمک کند.
۲٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با تشویق به ارتباط فعال:
– تشویق مشتریان به ارتباط فعال و انتقادات سازنده.
– فراهم کردن کانال‌های ارتباطی متعدد برای مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ آموزش به نیروهای کال سنتر برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان:
– آموزش نیروها در زمینه محصولات و خدمات شما.
– آموزش مهارات حل مشکل و ارتقاء تجربه مشتری.
۴٫ استفاده از فناوری:
– استفاده از سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان.
– استفاده از چت آنلاین، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با مدیریت شکایات:
– پذیرش و حل شکایات به صورت سریع و موثر.
– تجنب انتقال مشتریان به بخش‌های مختلف بدون حل مشکل.
۶٫ برنامه‌های وفاداری مشتریان در کال سنتر:
– ارائه تخفیفات، جوایز، و برنامه‌های وفاداری به مشتریان.
– ارائه تجربه مشتری مثبت به گونه‌ای که مشتریان به شما وفادار شوند.
ارتباط موثر با بیمار چیست؟
۷٫ اندازه‌گیری و بهبود مداوم ارتباط با مشتری:
– استفاده از اطلاعات به دست آمده از بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها.
– اندازه‌گیری و مقایسه معیارهای عملکرد کال سنتر برای بهبود مداوم.
اگرچه ممکن است در برخی مواقع با مشکلات مشتریان روبرو شوید، اما مدیریت برخورد با آنها به صورت مثبت و موثر می‌تواند به ارتقاء ارتباطات شما با مشتریان کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان امری حیاتی برای هر سازمان است و می‌تواند نقش بسیار مهمی در موفقیت کسب و کار ایفا کند.
در زیر، راهکارها و تکنیک‌هایی برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شده‌اند:
۱٫ تشخیص نیازهای مشتری:
– گوش دادن فعال به نیازها و انتظارات مشتریان.
– اجرای تحقیقات بازاریابی و پرسشنامه‌های رضایت مشتری.
۲٫ استفاده از فناوری مدرن:
– پیاده‌سازی سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان.
– ارتقاء وب‌سایت و اپلیکیشن‌ها برای تسهیل ارتباطات آنلاین.
تاثیر کارکنان کال سنتر در نگهداشت مشتریان
۳٫ آموزش کارکنان:
– آموزش کارکنان در زمینه مهارات ارتباطی و خدمات به مشتری.
– تقویت مفاهیم خدمات مشتری مدرن و مدیریت زمان.
شرکت نوین چرم
۴٫ پیش‌بینی نیازها:
– پیش‌بینی نیازهای آینده مشتریان و ارائه راهکارهای مبتنی بر این پیش‌بینی‌ها.
۵٫ به اشتراک گذاری اطلاعات:
– به اشتراک گذاری اطلاعات کامل و شفاف با مشتریان در مورد محصولات، خدمات، و سیاست‌ها.
– ارائه اخبار و به‌روزرسانی‌های منظم به مشتریان.
آموزش تارگت فروش زدن
۶٫ برنامه‌ریزی ملاقات‌ها و رویدادها:
– برگزاری جلسات ملاقات مشتریان به صورت دوره‌ای.
– شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای صنعتی جهت برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان.
۷٫ پاسخگویی سریع به شکایات:
– تشکیل تیم‌های پشتیبانی مشتری جهت پاسخگویی سریع به سوالات و شکایات.
– ثبت و ردیابی شکایات به منظور بهبود فرآیندها.
۸٫ برنامه‌های وفاداری:
– ارائه برنامه‌های وفاداری برای جلب و حفظ مشتریان.
– ارائه تخفیفات، جوایز و امکانات ویژه به مشتریان وفادار.
۹٫ ارتباطات اجتماعی:
– فعالیت در شبکه‌های اجتماعی جهت ارتقاء ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباطات غیررسمی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰٫ اندازه‌گیری عملکرد و بهبود مداوم:
– استفاده از معیارهای عملکرد مشتری مانند NPS (Net Promoter Score) و CSAT (Customer Satisfaction) برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان.
– انجام بازخورد و بهبود مستمر بر اساس نتایج به دست آمده از معیارهای عملکرد.
با توجه به تغییرات مستمر در نیازها و ترجیحات مشتریان، مدیران باید بهبود مداوم در فرآیندها و سیستم‌های ارتباطی خود را تضمین کنند. بهبود مداوم به عنوان یک فرآیند مستمر، می‌تواند به شما کمک کند تا بازخوردها را دریافت کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید تا بازار را پاسخگوی نیازهای مشتریان نگه دارید.
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
دکتر منیره دارستانی
مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
- ۰۲/۰۸/۲۹