آموزش تکنیک های فروش تلفنی در کال سنتر

تکنیک های فروش تلفنی که می توانند به شما کمک کنند تا در سال ۲۰۲۴ معاملات بیشتری را ببندید:

قبل از تماس:

• محصول یا خدمات خود را به طور کامل بشناسید. اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات راجع به آنچه ارائه می دهید، از جمله مزایا، ویژگی ها و قیمت ها را به خوبی می دانید.
• هدف خود را از تماس مشخص کنید. آیا می خواهید یک قرار ملاقات تعیین کنید، یک محصول را معرفی کنید، یا فقط اطلاعات جمع آوری کنید؟ دانستن هدف به شما کمک می کند تا مکالمه را متمرکز نگه دارید.

پرزنت کردن محصولات

• لیست تماس خود را آماده کنید. لیستی از افرادی که می خواهید به آنها زنگ بزنید تهیه کنید، به همراه اطلاعات تماس و هر گونه اطلاعات دیگری که ممکن است مفید باشد.
• یک اسکریپت آماده کنید. یک اسکریپت کوتاه که شامل معرفی شما، معرفی محصول یا خدمات شما و درخواست اقدام شما باشد، می تواند به شما کمک کند تا در مسیر خود بمانید و اعتماد به نفس داشته باشید.
• مثبت بمانید. نگرش شما مسری است. اگر مطمئن باشید که می توانید معامله را ببندید، احتمال اینکه این کار را انجام دهید بیشتر است.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

حین تماس:

• با اعتماد به نفس و حرفه ای باشید. لحن صدای شما واضح و مختصر باشد.
• به سرعت به اصل مطلب بپردازید. خودتان را معرفی کنید و دلیل تماس خود را بیان کنید.
• سوال بپرسید و با دقت گوش دهید. برای درک نیازها و خواسته های مشتری سوالات باز بپرسید.
• ارزش پیشنهادی خود را ارائه دهید. به طور واضح توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چگونه می تواند به مشتری کمک کند.
• با اعتراضات مقابله کنید. برای هرگونه نگرانی یا اعتراضی که مشتری ممکن است داشته باشد، آماده باشید.
• درخواست اقدام کنید. از مشتری بخواهید که کاری انجام دهد، مانند تعیین قرار ملاقات یا خرید محصول.
• پیگیری کنید. بعد از تماس، با ارسال ایمیل یا تماس تلفنی پیگیری کنید.

تاثیر بازاریابی تلفنی حرفه ای در افزایش فروش

کلاس آموزشی کارگزاری بانک صنعت و معدن

نکات اضافی:

• از یک هدست استفاده کنید. این امر به شما امکان می دهد تا دستان خود را آزاد نگه دارید و یادداشت بردارید.
• در مکانی آرام و بدون مزاحمت تماس بگیرید.
• از زبان بدن مثبت استفاده کنید. حتی اگر مشتری نمی تواند شما را ببیند، لبخند زدن می تواند به صدای شما لحنی مثبت بدهد.
• با طرد شدن پیگیر باشید. همه تماس های تلفنی شما منجر به فروش نمی شود. این بخشی طبیعی از فرآیند است. از رد شدن دلسرد نشوید و به تماس گرفتن ادامه دهید.

با تمرین و استفاده از این تکنیک ها، می توانید مهارت های فروش تلفنی خود را بهبود بخشید و معاملات بیشتری را در سال ۲۰۲۴ ببندید.

آموزش تکنیک های فروش تلفنی در کال سنتر

موفقیت در فروش تلفنی در کال سنتر به مهارت، صبر و پشتکار نیاز دارد. با استفاده از تکنیک های صحیح، می توانید شانس خود را برای بستن معاملات بیشتر و افزایش رضایت مشتری افزایش دهید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

در اینجا چند نکته برای آموزش تکنیک های فروش تلفنی در کال سنتر ارائه شده است:

قبل از تماس:

• محصول یا خدمات خود را به طور کامل بشناسید. اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات راجع به آنچه ارائه می دهید، از جمله مزایا، ویژگی ها و قیمت ها را به خوبی می دانید.
• با پرسوناهای مشتری خود آشنا شوید. درک کنید که مشتریان ایده آل شما چه کسانی هستند و چه نیازها و خواسته هایی دارند.
• اسکریپت های فروش را تمرین کنید. اسکریپت ها می توانند به شما کمک کنند تا در مسیر خود بمانید و نکات کلیدی را به یاد داشته باشید.
• محیط کار خود را آماده کنید. اطمینان حاصل کنید که در مکانی آرام و بدون مزاحمت هستید و تمام تجهیزات لازم را در اختیار دارید.

حین تماس:

• با لحنی مثبت و حرفه ای تماس بگیرید. لبخند بزنید، حتی اگر مشتری نمی تواند شما را ببیند. لحن صدای شما باید گرم و دعوت کننده باشد.
• به سرعت به اصل مطلب بپردازید. خودتان را معرفی کنید، نام شرکت خود را بگویید و دلیل تماس خود را بیان کنید.
• سوالات باز بپرسید. برای درک نیازها و خواسته های مشتری سوالاتی بپرسید که نیاز به پاسخ های مفصل دارند.
• با دقت به صحبت های مشتری گوش دهید. به طور فعال به صحبت های مشتری گوش دهید و نشان دهید که به حرف های او اهمیت می دهید.
• ارزش پیشنهادی خود را ارائه دهید. به طور واضح توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چگونه می تواند به مشتری کمک کند.
• از اعتراضات استقبال کنید. برای هرگونه نگرانی یا اعتراضی که مشتری ممکن است داشته باشد، آماده باشید. با صبر و حوصله به آنها پاسخ دهید و سعی کنید راه حلی پیدا کنید.
• درخواست اقدام کنید. از مشتری بخواهید که کاری انجام دهد، مانند تعیین قرار ملاقات یا خرید محصول.
• پیگیری کنید. بعد از تماس، با ارسال ایمیل یا تماس تلفنی پیگیری کنید.

نکات اضافی:

• از زبان بدن مثبت استفاده کنید. حتی اگر مشتری نمی تواند شما را ببیند، حالت ایستاده و زبان بدن شما می تواند بر لحن شما تأثیر بگذارد.
• مثبت بمانید. نگرش شما مسری است. اگر مطمئن باشید که می توانید معامله را ببندید، احتمال اینکه این کار را انجام دهید بیشتر است.
• از رد شدن دلسرد نشوید. همه تماس های تلفنی شما منجر به فروش نمی شود. این بخشی طبیعی از فرآیند است. از رد شدن دلسرد نشوید و به تماس گرفتن ادامه دهید.

آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش در ایران

• به طور مداوم مهارت های خود را ارتقا دهید. با مطالعه مقالات و کتاب ها در مورد فروش تلفنی، تماشای فیلم های آموزشی و گوش دادن به پادکست، به یادگیری و رشد خود ادامه دهید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش مهارت تصمیم گیری در بازاریابی و فروش تلفنی

در بازاریابی و فروش تلفنی، تصمیم گیری سریع و دقیق برای پیشبرد مکالمه و رسیدن به نتیجه مطلوب حائز اهمیت است.

در اینجا چند نکته برای تقویت مهارت تصمیم گیری در این زمینه ارائه می شود:

قبل از تماس:

• آمادگی:
  • به محصول یا خدمات خود به طور کامل مسلط باشید.
  • مخاطبان هدف خود را بشناسید و نیازها و خواسته های آنها را درک کنید.
  • اهداف تماس خود را مشخص کنید.
  • سناریوهای مختلف را برای مکالمه در نظر بگیرید.
• سازماندهی:
  • اطلاعات تماس مشتریان بالقوه را به روز نگه دارید.
  • ابزارهای لازم مانند نرم افزار CRM را در دسترس داشته باشید.

حین تماس:

• برقراری ارتباط موثر:
  • با اعتماد به نفس و صدای واضح صحبت کنید.
  • به مشتری با احترام گوش فرا دهید.
  • سوالات مناسب بپرسید تا نیازهای او را شناسایی کنید.
• ارائه راه حل:
  • محصول یا خدمات خود را به گونه ای معرفی کنید که نیازهای مشتری را برآورده کند.
  • مزایا و فواید پیشنهاد خود را به طور واضح بیان کنید.
  • اعتراضات مشتری را به طور حرفه ای مدیریت کنید.
• تصمیم گیری:
  • فرصت های فروش را به سرعت شناسایی کنید.
  • پیشنهاد مناسب را در زمان مناسب ارائه دهید.
  • از تردید و ناتوانی در تصمیم گیری خودداری کنید.

بعد از تماس:

• پیگیری:
  • با مشتریانی که علاقه نشان دادند ارتباط را حفظ کنید.
  • به سوالات آنها پاسخ دهید و اطلاعات اضافی ارائه دهید.
  • در صورت نیاز قرار ملاقات حضوری ترتیب دهید.
• تجزیه و تحلیل:
  • تماس های خود را مرور کنید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.
  • از تجربیات خود برای بهبود عملکرد خود در آینده استفاده کنید.

نکات تکمیلی:

• اعتماد به نفس خود را تقویت کنید.
• مهارت های ارتباطی خود را ارتقا دهید.
• تحت فشار آرام بمانید و تمرکز خود را حفظ کنید.
• از ابزارها و منابع موجود استفاده کنید.
• از اشتباهات خود درس بگیرید و به طور مداوم پیشرفت کنید.

 

کلاس آموزش بازاریابی تلفنی

بایدها و نبایدهای فروش تلفنی

فروش تلفنی یکی از روش های موثر برای بازاریابی و فروش محصولات یا خدمات است. با رعایت برخی نکات کلیدی می توانید در این زمینه به موفقیت دست پیدا کنید.

 

بایدها:

• آمادگی:
  • قبل از شروع تماس، اطلاعات کاملی در مورد محصول یا خدمات خود، مخاطبان هدف و اهداف خود داشته باشید.
  • سناریوهای مختلف را برای مکالمه در نظر بگیرید.
• برقراری ارتباط موثر: با اعتماد به نفس و صدای واضح صحبت کنید. به مشتری با احترام گوش فرا دهید. سوالات مناسب بپرسید تا نیازهای او را شناسایی کنید.
• ارائه راه حل: محصول یا خدمات خود را به گونه ای معرفی کنید که نیازهای مشتری را برآورده کند. مزایا و فواید پیشنهاد خود را به طور واضح بیان کنید. به اعتراضات مشتری به طور حرفه ای پاسخ دهید.
• پیگیری: با مشتریانی که علاقه نشان دادند ارتباط را حفظ کنید. به سوالات آنها پاسخ دهید و اطلاعات اضافی ارائه دهید. در صورت نیاز قرار ملاقات حضوری ترتیب دهید.
• تجزیه و تحلیل: تماس های خود را مرور کنید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید. از تجربیات خود برای بهبود عملکرد خود در آینده استفاده کنید.

نبایدها:

• فشار آوردن به مشتری: مشتری را تحت فشار برای خرید قرار ندهید. به او اجازه دهید تا سوالات خود را بپرسد و اطلاعات کافی را برای تصمیم گیری بدست آورد.
• صحبت کردن بیش از حد: مختصر و مفید صحبت کنید. از حرف های اضافی و اطلاعات غیرضروری خودداری کنید.
• بی ادبی و بی احترامی: با مشتری با احترام رفتار کنید. از بی ادبی، توهین و استفاده از کلمات نامناسب خودداری کنید.
• نداشتن اطلاعات کافی: قبل از تماس، اطلاعات کاملی در مورد محصول یا خدمات خود، مخاطبان هدف و اهداف خود داشته باشید. از پاسخگویی به سوالات مشتری طفره نروید.
• عدم پیگیری: با مشتریانی که علاقه نشان دادند ارتباط را حفظ کنید. آنها را به حال خود رها نکنید.

با رعایت این بایدها و نبایدها می توانید مهارت خود را در فروش تلفنی افزایش دهید و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.

 

دکتر منیره دارستانی: متخصص افزایش فروش و ارتقای مهارت‌های ارتباطی

برگزاری دوره آموزش پاسخگویی تلفنی در تهران

آیا به دنبال راه‌هایی برای افزایش فروش و رونق کسب و کار خود هستید؟

دکتر منیره دارستانی با سال‌ها تجربه و تخصص در زمینه برنامه‌ریزی درسی و آموزش فنون بازاریابی و فروش، راه‌حل‌های کاربردی و اثربخشی را به شما ارائه می‌دهد.

خدمات ایشان شامل:

• آموزش تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش: یادگیری هنر متقاعد کردن مشتریان و افزایش فروش محصولات و خدمات شما.
• مشاوره بازاریابی و فروش: دریافت راهکارهای تخصصی برای ارتقای کمپین‌های بازاریابی و افزایش نرخ تبدیل.
• برگزاری دوره‌های آموزشی: شرکت در دوره‌های جامع و کاربردی آموزش فنون بازاریابی تلفنی، بازاریابی محتوا، مذاکره و … برای ارتقای مهارت‌های شما و تیمتان.
• ارائه مشاوره‌های فردی: برگزاری جلسات مشاوره خصوصی برای تحلیل چالش‌های کسب و کار شما و ارائه راه‌حل‌های منحصر به فرد.

دکتر دارستانی با رویکردی خلاقانه و مبتنی بر دانش روز، به شما کمک می‌کند تا در دنیای رقابتی امروز، به موفقیت‌های چشمگیری دست یابید.

مزایای استفاده از خدمات دکتر دارستانی:

• افزایش چشمگیر فروش: با یادگیری تکنیک‌های نوین فروش، شاهد جهش در فروش محصولات و خدمات خود خواهید بود.
• ارتقای مهارت‌های ارتباطی: با تسلط بر فنون مذاکره و متقاعدسازی، ارتباطی موثر با مشتریان خود برقرار خواهید کرد.
• بهبود عملکرد تیم: با آموزش دوره‌های تخصصی به تیمتان، شاهد افزایش انگیزه و کارایی آنها خواهید بود.
• صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با استفاده از راه‌حل‌های کاربردی، در وقت و هزینه‌های خود صرفه‌جویی خواهید کرد.

همین امروز با دکتر منیره دارستانی تماس بگیرید و برای ارتقای کسب و کار خود قدم بردارید.

اطلاعات تماس:

• شماره تلفن: [phone]

اصول پاسخگویی تلفنی در تهران

 

خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری

خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری: دیدگاهی از منابع آمریکایی

خدمات پس از فروش عنصر کلیدی در حفظ مشتری و ایجاد وفاداری به برند است.

طبق یک مطالعه توسط موسسه تحقیقاتی آمریکایی Bain که در سایت این شرکت نیز نشر شد است، ۷۶درصد از مشتریان می گویند که احتمال خرید مجدد از شرکتی که خدمات پس از فروش عالی ارائه می دهد، بیشتر است.

در این مقاله، به بررسی اهمیت خدمات پس از فروش، مزایای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و برخی از بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش از دیدگاه منابع آمریکایی می پردازیم.

اهمیت خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش به مجموعه اقداماتی اطلاق می شود که یک کسب و کار پس از فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتریان خود انجام می دهد. این اقدامات می تواند شامل مواردی مانند ارائه پشتیبانی مشتری، حل مشکلات، ارائه ضمانت و گارانتی و برگزاری برنامه های آموزشی باشد.

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند فواید متعددی برای یک کسب و کار داشته باشد، از جمله:

• افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند و تجربه خود را به دیگران توصیه کنند.
• کاهش شکایات مشتری: ارائه خدمات پس از فروش به موقع و کارآمد می تواند به حل مشکلات مشتریان قبل از تبدیل شدن آنها به شکایات جدی کمک کند.
• افزایش فروش: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از شما خرید کنند و محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه کنند.
• بهبود تصویر برند: ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند به ارتقای تصویر برند شما در بازار و جذب مشتریان جدید کمک کند.

مزایای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان

خدمات پس از فروش در بیزینس ها

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان مزایای متعددی دارد، از جمله:

• افزایش وفاداری به برند: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند و در آینده از شما خرید کنند.
• کاهش نرخ ریزش مشتری: ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت می تواند به کاهش نرخ ریزش مشتری و حفظ مشتریان در بلندمدت کمک کند.
• افزایش ارزش طول عمر مشتری: مشتریانی که وفادار به برند هستند، احتمال بیشتری دارد که در طول زمان پول بیشتری خرج کنند.
• کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات: مشتریانی که راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه کنند، که این امر می تواند به کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات شما کمک کند.
• تقویت فرهنگ مشتری محور: تمرکز بر خدمات پس از فروش می تواند به ایجاد فرهنگ مشتری محور در سازمان شما کمک کند.

بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش

منابع آمریکایی برخی از بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش را به شرح زیر ارائه می دهند:

• ارائه پشتیبانی مشتری باکیفیت: این شامل ارائه کانال های مختلف پشتیبانی مشتری، مانند تلفن، ایمیل، چت زنده و رسانه های اجتماعی است. همچنین مهم است که پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ ارائه دهید و نمایندگان خدمات مشتری آموزش دیده و کارآمد داشته باشید.
• ارائه ضمانت و گارانتی: ارائه ضمانت و گارانتی به مشتریان امنیت خاطر می دهد که در صورت بروز مشکل با محصول یا خدمات شما، از آنها پشتیبانی می شود.
• برگزاری برنامه های آموزشی: برگزاری برنامه های آموزشی برای مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات یا خدمات شما می تواند به آنها کمک کند تا از آنها نهایت استفاده را ببرند و از بروز مشکلات جلوگیری کند.

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

• جمع آوری بازخورد مشتری: از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات پس از فروش خود را بهبود ببخشید. می توانید از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا گروه های متمرکز بازخورد جمع آوری کنید.
• ارائه برنامه های وفاداری مشتری: برنامه های وفاداری مشتری می تواند به پاداش مشتریان برای وفاداری آنها .

بهترین شیوه ها برای افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات پس از فروش 

• استفاده از فناوری برای بهبود خدمات پس از فروش: می توانید از فناوری برای بهبود خدمات پس از فروش خود به روش های مختلفی مانند استفاده از چت بات ها برای پاسخ به سوالات متداول، استفاده از پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به مشتریان و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

  چرا جانشین‌پروری برای کسب‌وکارهای بزرگ امری حیاتی است؟

• تمرکز بر حل سریع مشکلات: هنگامی که مشتری مشکلی را گزارش می دهد، مهم است که سریع و کارآمد آن را حل کنید. این کار به نشان دادن اینکه شما برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و می خواهید آنها راضی باشند، کمک می کند.
• شخصی سازی تجربه خدمات پس از فروش: تا حد امکان تجربه خدمات پس از فروش را برای هر مشتری شخصی سازی کنید. این کار می تواند با استفاده از نام مشتری، به خاطر سپردن سابقه تعاملات گذشته او و ارائه توصیه های مرتبط انجام شود.
• اعطای اختیار به نمایندگان خدمات مشتری: به نمایندگان خدمات مشتری خود اختیار دهید تا مشکلات را حل کنند و تصمیمات بگیرند. این کار به آنها کمک می کند تا کار خود را به طور موثرتری انجام دهند و رضایت مشتری را افزایش دهد.
• تمرکز بر بهبود مستمر: خدمات پس از فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید. این کار را می توان با جمع آوری بازخورد مشتری، تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی زمینه هایی برای پیشرفت انجام داد.
   

• برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

نتیجه

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. با تمرکز بر رضایت مشتری، می توانید وفاداری به برند را افزایش دهید، فروش خود را افزایش دهید و تصویر برند خود را بهبود ببخشید.

 

اشتباهات شناختی رایج در ارائه خدمات پس از فروش:

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، برای حفظ رضایت مشتری و وفاداری او به برند، امری حیاتی است. با این حال، گاهی اوقات در اثر خطاهای شناختی، کارمندان بخش خدمات پس از فروش مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند.

در اینجا به برخی از رایج‌ترین این اشتباهات شناختی اشاره می‌کنیم:

۱- سوگیری تأیید:

این سوگیری زمانی رخ می‌دهد که فرد تمایل داشته باشد اطلاعاتی را که با باورها و نظرات قبلی او همسو هستند، جستجو و تفسیر کند و اطلاعات ناهمسو را نادیده بگیرد.

در زمینه خدمات پس از فروش، این سوگیری می‌تواند منجر به این شود که کارمند فقط به دنبال شواهدی باشد که مشکل مشتری را تأیید می‌کند و از بررسی سایر عوامل احتمالی که ممکن است در بروز مشکل نقش داشته باشند، غافل شود.

۲- اثر لنگر:

این اثر به تمایل افراد برای اتکا به اولین قطعه اطلاعاتی که در مورد یک موضوع دریافت می‌کنند، اشاره دارد.

در خدمات پس از فروش، اثر لنگر می‌تواند منجر به این شود که قضاوت کارمند در مورد مشکل مشتری بر اساس اولین چیزی که از او می‌شنود، شکل بگیرد. این امر می‌تواند به سوء تفاهم و ارائه راه حل‌های نادرست منجر شود.

۳- سوگیری خوش‌بینی:

این سوگیری تمایل افراد به دسته‌کم گرفتن احتمال وقوع اتفاقات منفی است.

در خدمات پس از فروش، سوگیری خوش‌بینی می‌تواند منجر به این شود که کارمند تصور کند که مشکل مشتری جزئی است و به سرعت قابل حل خواهد بود. این امر می‌تواند به اتلاف وقت و ناامیدی بیشتر مشتری منجر شود.

۴- سوگیری تمرکز بر موارد منفی:

این سوگیری تمایل افراد به تمرکز بیشتر بر روی جنبه‌های منفی یک موقعیت است تا جنبه‌های مثبت آن.

در خدمات پس از فروش، سوگیری تمرکز بر موارد منفی می‌تواند منجر به این شود که کارمند بر روی اشتباهات گذشته تمرکز کند و راه‌حل‌های خلاقانه برای حل مشکل مشتری ارائه ندهد.

۵- عدم همدلی:

همدلی توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران است.

عدم همدلی می‌تواند منجر به این شود که کارمند به نگرانی‌ها و احساسات مشتری بی‌توجه باشد و با او رفتار سرد و غیرصمیمی داشته باشد. این امر می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند و به از دست رفتن او منجر شود.

 

 

راهکارهایی برای جلوگیری از این اشتباهات شناختی:

• آموزش: کارمندان خدمات پس از فروش باید در مورد انواع سوگیری‌های شناختی و نحوه جلوگیری از آنها آموزش ببینند.
• بازخورد: از مشتریان بخواهید که در مورد تجربه خود با خدمات پس از فروش بازخورد ارائه دهند. این بازخورد می‌تواند به شناسایی زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند، کمک کند.
• تمرین: کارمندان باید به طور مرتب مهارت‌های حل مسئله و ارتباط با مشتری خود را تمرین کنند.
• ایجاد فرهنگ همدلی: رهبران باید فرهنگی را ایجاد کنند که در آن همدلی با مشتری ارزشمند باشد.

با آگاهی از این اشتباهات شناختی و استفاده از راهکارهای ارائه شده، می‌توان خدمات پس از فروش باکیفیت ارائه داد و رضایت مشتریان را جلب کرد.

 

غلامرضا ایسوند: مدرس دوره های آموزشی خدمات پس از فروش

آیا به دنبال ارتقای سطح خدمات پس از فروش کسب و کار خود هستید؟

غلامرضا ایسوند، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و مدرس مجرب دوره های آموزشی، با ارائه دوره های جامع و کاربردی به شما کمک می کند تا مهارت ها و دانش لازم برای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان خود را کسب کنید.

دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند شامل:

• اصول و مبانی خدمات پس از فروش
• مدیریت ارتباط با مشتری
• حل مسئله و رسیدگی به شکایات مشتری
• ایجاد وفاداری به برند
• استفاده از فناوری در خدمات پس از فروش
• و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند:

• یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
• کسب دانش و مهارت های عملی
• دریافت گواهینامه
• بهبود عملکرد و افزایش رضایت مشتری
• افزایش فروش و سودآوری

غلامرضا ایسوند با سال ها تجربه در زمینه خدمات پس از فروش، به شما کمک می کند تا خدمات پس از فروش خود را به سطحی ارتقا دهید که منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش و سودآوری شما شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره های آموزشی، با غلامرضا ایسوند تماس بگیرید.

اطلاعات تماس:

• شماره تلفن: [phone]

آموزش آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی در کال سنتر

تاثیر بازاریابی تلفنی حرفه ای در افزایش فروش

بازاریابی تلفنی، زمانی که به صورت حرفه ای انجام شود، می تواند ابزاری قدرتمند برای افزایش فروش باشد. در اینجا چند دلیل برای این موضوع آورده شده است:

۱- دسترسی به مخاطبان گسترده: بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که با طیف وسیعی از مشتریان بالقوه که ممکن است از طریق سایر کانال های بازاریابی به آنها دسترسی نداشته باشید، ارتباط برقرار کنید. این امر به ویژه برای مشاغلی که در مناطق جغرافیایی گسترده فعالیت می کنند یا به دنبال مشتریان جدید در بازارهای جدید هستند مفید است.

۲- ایجاد روابط شخصی: برخلاف برخی از اشکال دیگر بازاریابی، بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که با مشتریان بالقوه به صورت فردی ارتباط برقرار کنید. این امر می تواند به ایجاد روابط و اعتماد کمک کند، که منجر به نرخ تبدیل بالاتر و مشتریان وفادارتر می شود.

۳- ارزیابی فوری: بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که فوراً به پاسخ های مشتریان بالقوه پی ببرید. این امر به شما کمک می کند تا پیام خود را در حین حرکت تنظیم کنید و شانس خود را برای بستن معاملات افزایش دهید.

۴- جمع آوری اطلاعات: بازاریابی تلفنی فرصتی عالی برای جمع آوری اطلاعات ارزشمند از مشتریان بالقوه است. این اطلاعات می تواند برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش شما و همچنین توسعه محصولات و خدمات جدید استفاده شود.

 

 

5- مقرون به صرفه: بازاریابی تلفنی در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی، مانند تبلیغات چاپی یا تبلیغات تلویزیونی، می تواند بسیار مقرون به صرفه باشد. این امر آن را به گزینه ای عالی برای مشاغل کوچک و استارت آپ ها تبدیل می کند.

دکتر منیره دارستانی مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش

نکاتی برای افزایش اثربخشی بازاریابی تلفنی:

• لیست مخاطبان هدفمند: برای اطمینان از اینکه به افراد مناسب می رسید، مهم است که لیست مخاطبان هدفمند ایجاد کنید. این لیست باید شامل افرادی باشد که به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه مند هستند.
• پیام واضح و مختصر: پیام خود را واضح و مختصر نگه دارید. شما باید به سرعت بتوانید ارزش پیشنهادی خود را به مشتریان بالقوه منتقل کنید و آنها را به اقدام ترغیب کنید.
• مهارت های گوش دادن قوی: مهارت های گوش دادن قوی برای بازاریابی تلفنی ضروری است. شما باید به آنچه مشتریان بالقوه می گویند توجه کنید و بتوانید به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ دهید.
• حرفه ای و مودب باشید: همیشه حرفه ای و مودب باشید، حتی زمانی که با مشتریان بالقوه ای روبرو می شوید که بی علاقه یا خشن هستند.
• پیگیری: پیگیری با مشتریان بالقوه ای که ابراز علاقه کرده اند مهم است. این می تواند به معنای ارسال ایمیل، ارسال اطلاعات اضافی یا تماس تلفنی دیگر باشد.

آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش در ایران

با استفاده از این نکات، می توانید از بازاریابی تلفنی برای افزایش فروش و رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

اشتباهات شناختی در بازاریابی و فروش تلفنی

اشتباهات شناختی سوگیری های ذهنی هستند که می توانند قضاوت و تصمیم گیری ما را تحت تاثیر قرار دهند. این اشتباهات می توانند در بازاریابی و فروش تلفنی، به خصوص زمانی که به دنبال متقاعد کردن مشتریان بالقوه به خرید محصول یا خدمات خود هستیم، مضر باشند.

در اینجا چند نمونه از رایج ترین اشتباهات شناختی که باید از آنها آگاه باشید آورده شده است:

۱- سوگیری تأیید: این تمایل است که به دنبال اطلاعاتی باشیم که باورهای موجود ما را تأیید می کند و اطلاعاتی را که آنها را به چالش می کشد نادیده بگیریم. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به تمرکز بر روی مشتریان بالقوه ای شود که به احتمال زیاد به آنچه شما ارائه می دهید علاقه مند هستند و نادیده گرفتن کسانی که ممکن است به آن علاقه مند نباشند.

۲- سوگیری لنگر: این تمایل است که بیش از حد بر اولین قطعه اطلاعاتی که دریافت می کنیم تکیه کنیم، حتی زمانی که این اطلاعات بی ربط یا نادرست باشد. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به تمرکز بیش از حد بر قیمت یا سایر ویژگی های یک محصول یا خدمات شود، در حالی که مزایای دیگر را نادیده می گیرد.

۳- سوگیری تمایل: این تمایل است که چیزهایی را که به سختی برای آنها تلاش کرده ایم یا پولی برای آنها خرج کرده ایم، بیش از حد ارزش قائل شویم، حتی زمانی که دیگر برای ما مفید یا ارزشمند نباشند. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به چسبیدن به سرنخ ها یا مشتریانی شود که به وضوح علاقه مند به خرید نیستند، حتی زمانی که وقت و منابع شما را هدر می دهند.

۴- سوگیری عدم قاطعیت: این تمایل است که از تصمیم گیری اجتناب کنیم، به خصوص زمانی که با عدم قطعیت یا خطر روبرو هستیم. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به تعلل در تماس با مشتریان بالقوه یا عدم پیگیری آنها شود، حتی زمانی که این کار احتمالاً منجر به فروش می شود.

۵- سوگیری تفکر گروهی: این تمایل است که با هنجارهای گروهی مطابقت داشته باشیم، حتی زمانی که این هنجارها اشتباه باشند. در بازاریابی و فروش تلفنی، این امر می تواند منجر به استفاده از تکنیک های فروش که غیراخلاقی یا فریبنده هستند، حتی زمانی که می دانید اشتباه هستند، شود.

آموزش کارکنان کال سنتر

با آگاهی از این اشتباهات شناختی، می توانید اقداماتی برای کاهش تأثیر آنها بر بازاریابی و فروش تلفنی خود انجام دهید.

در اینجا چند نکته وجود دارد:

• مخاطبان خود را بشناسید: قبل از تماس با مشتریان بالقوه، زمانی را صرف تحقیق در مورد آنها و علایق آنها کنید. این به شما کمک می کند تا از تمرکز بر روی سرنخ های نامناسب و نادیده گرفتن سرنخ های خوب جلوگیری کنید.
• پیام خود را واضح و مختصر نگه دارید: در هنگام صحبت با مشتریان بالقوه، به سرعت به اصل مطلب بپردازید. بر مزایای محصول یا خدمات خود تمرکز کنید و توضیح دهید که چگونه می تواند مشکل آنها را حل کند.
• به سوالات و نگرانی های مشتریان بالقوه گوش دهید: با دقت به آنچه مشتریان بالقوه می گویند توجه کنید و به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ دهید. این به شما کمک می کند تا اعتماد ایجاد کنید و روابط برقرار کنید.
• از پیگیری نترسید: اگر در اولین تماس با مشتری بالقوه به نتیجه نرسیدید، از پیگیری نترسید. بسیاری از مشتریان بالقوه به چندین بار تماس نیاز دارند تا قبل از خرید تصمیم بگیرند.
• از داده های خود برای تجزیه و تحلیل استفاده کنید: داده های تماس های تلفنی خود را پیگیری کنید تا بتوانید ببینید چه چیزی خوب عمل می کند و چه چیزی خوب عمل نمی کند. از این اطلاعات برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.

با اجتناب از این اشتباهات شناختی و استفاده از این نکات، می توانید بازاریابی و فروش تلفنی خود را موثرتر کنید و فروش خود را افزایش دهید.

دوره آموزش آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی در کال سنتر با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی

فرصتی طلایی برای ارتقای مهارت‌های خود در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی!

در این دوره جامع که توسط خانم دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته و با سابقه در این حوزه، ارائه می‌شود، با جدیدترین تکنیک‌ها و استراتژی‌های بازاریابی و فروش تلفنی آشنا خواهید شد و مهارت‌های لازم برای تبدیل شدن به یک متخصص کارآمد در این زمینه را کسب خواهید کرد.

دوره آموزشی آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی

سرفصل‌های آموزشی:

• آشنایی با مفاهیم کلیدی بازاریابی و فروش تلفنی
• شناسایی مخاطبان هدف و نیازهای آنها
• برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• ارائه و معرفی محصول یا خدمات
• مدیریت اعتراضات و پاسخ به سوالات مشتریان
• تکنیک‌های مذاکره و فنون چانه‌زنی
• ایجاد وفاداری به برند و حفظ مشتریان
• اصول کار در کال سنتر و مدیریت تماس‌ها
• تجزیه و تحلیل نتایج و گزارش‌دهی

مزایای شرکت در این دوره:

• آموزش توسط مدرسی مجرب و متخصص
• ارائه مطالب به صورت کاربردی و عملی
• استفاده از جدیدترین متدها و ابزارهای آموزشی
• فرصت تعامل و پرسش و پاسخ با مدرس

این دوره آموزش کال سنتر برای چه کسانی مناسب است؟

• افراد جویای کار در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی
• کارکنان شاغل در کال سنترها که قصد ارتقای مهارت‌های خود را دارند
• صاحبان کسب و کارهایی که به دنبال افزایش فروش خود از طریق بازاریابی تلفنی هستند
• هر کسی که به دنبال یادگیری مهارت‌های متقاعدسازی و فنون مذاکره است

کلاس آموزشی فروش تلفنی و مهارت پاسخگویی در کال سنتر

مدرس دوره:

خانم دکتر منیره دارستانی، دارای مدرک دکترا در رشته برنامه ریزی تحصیلی، از اساتید برجسته دانشگاه و مدرسان با سابقه در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی هستند. ایشان با تسلط کامل بر مباحث تئوری و تجربیات ارزشمند خود در این حوزه، دوره‌های آموزشی بسیار مفیدی را برای علاقه‌مندان ارائه می‌کنند.

 

 

فرصت را از دست ندهید و همین امروز در این دوره پرفایده ثبت نام کنید!

برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:

• شماره تلفن: [phone]

همینطور می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی ما با ما در ارتباط باشید:

• اینستاگرام: …
• تلگرام: تلگرام تکتو

با شرکت در این دوره، مسیر موفقیت خود را در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی هموار کنید!

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مدیریت تیم فروش

بهبود مدیریت تیم فروش اساسی‌ترین عامل برای موفقیت هر سازمانی است.

راهنمایی‌هایی برای بهبود عملکرد تیم فروش شما:

تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری:

تعیین اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری، مهمترین گام برای رسیدن به موفقیت است. به عنوان رهبر، باید تیم را به سمت اهداف هدایت کنید و آن‌ها را الهام بخشید.

آموزش مستمر تیم فروش:

ارائه آموزش‌های مناسب به اعضای تیم، مهارت‌ها و اطلاعات آن‌ها را افزایش می‌دهد. این امر به ارتقای عملکرد و اعتماد به نفس تیم کمک می‌کند.

ارتباطات موثر:

برقراری ارتباط موثر و دوسویه با اعضای تیم از اهمیت بالایی برخوردار است. گوش دادن به نیازها و مشکلات آن‌ها، تسهیل راه حل‌های مشترک و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد است.

تشویق و پاداش تیم فروش:

شناخت و تشویق تلاش‌های اعضای تیم افزایش میزان مشارکت و تعهد آن‌ها را بهبود می‌بخشد. ارائه پاداش‌های مناسب به موقع می‌تواند به افزایش انگیزه و ارتقای عملکرد کمک کند.

تحلیل داده‌ها و عملکرد:

استفاده از داده‌ها و آمارهای مربوط به عملکرد فروش برای ارزیابی و مدیریت بهتر تیم بسیار مهم است. این به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و راهکارهایی برای بهبود آن‌ها پیشنهاد دهید.

تشکیل تیم فروش قوی:

تشکیل یک تیم فروش موفق نیازمند انتخاب افراد متخصص و متعهد است. تشکیل تیمی با تنوع در تجربه‌ها و استعدادها می‌تواند به تعامل و همکاری بهتر بین اعضا کمک کند.

اداره زمان و منابع:

مدیریت منابع و زمان به بهترین شکل ممکن، کمک می‌کند تا به تأمین اهداف و تسهیل برنامه‌های فروش بپردازید.

با رعایت این موارد، می‌توانید عملکرد تیم فروش خود را بهبود بخشیده و به دستیابی به اهداف سازمانی بیشتر کمک کنید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

افزایش بهره‌وری در تیم فروش با الگوی آمریکایی

برای افزایش بهره‌وری در تیم فروش با استفاده از الگوی آمریکایی، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

۱- تمرکز بر هدف:

• اهداف SMART (مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای زمان‌بندی) را برای هر فرد و کل تیم تعیین کنید.
• به طور منظم پیشرفت را پیگیری کنید و در صورت نیاز تنظیمات لازم را انجام دهید.
• یک سیستم پاداش و قدردانی برای تشویق دستیابی به اهداف ایجاد کنید.

۲- ایجاد فرآیندهای کارآمد:

• یک فرآیند فروش واضح و تعریف‌شده ایجاد کنید که همه اعضای تیم از آن آگاه باشند.
• از نرم‌افزار CRM برای مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌ها و معاملات استفاده کنید.
• اتوماسیون وظایف تکراری برای آزاد کردن زمان اعضای تیم برای تمرکز بر فعالیت‌های با ارزش‌تر.

۳- آموزش و توسعه:

• به اعضای تیم در مورد محصولات، خدمات و صنعت خود آموزش‌های لازم را ارائه دهید.
• آموزش‌های مربوط به مهارت‌های فروش، مانند مذاکره و ایجاد روابط، را ارائه دهید.
• فرصت‌هایی برای یادگیری و توسعه مستمر فراهم کنید.

۴- ایجاد انگیزه و تعهد:

• یک محیط کاری مثبت و حمایتی ایجاد کنید.
• به اعضای تیم فرصت‌های رهبری و رشد را بدهید.
• پاداش و قدردانی از عملکرد خوب را به رسمیت بشناسید.

۵- استفاده از فناوری:

• از ابزارهای مختلف فناوری برای افزایش بهره‌وری تیم فروش استفاده کنید، مانند نرم‌افزار CRM، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی.
• از داده‌ها برای تجزیه و تحلیل عملکرد و شناسایی فرصت‌های بهبود استفاده کنید.
• از فناوری برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان بالقوه و موجود استفاده کنید.

نکات اضافی:

• جلسات منظم تیمی برای بحث در مورد پیشرفت، چالش‌ها و فرصت‌ها برگزار کنید.
• بازخورد منظم به اعضای تیم در مورد عملکردشان ارائه دهید.
• به دنبال فرصت‌هایی برای بهبود مداوم فرآیندها و سیستم‌های خود باشید.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

افزایش بهره‌وری در تیم فروش با الگوی کشورهای اسکاندیناوی

الگوی کشورهای اسکاندیناوی برای افزایش بهره‌وری در تیم فروش بر ایجاد یک محیط کاری مشارکتی، مبتنی بر اعتماد و تمرکز بر تعادل بین کار و زندگی تمرکز دارد.

موارد کلیدی این الگو عبارتند از:

• فرهنگ برابری: همه اعضای تیم، صرف نظر از سمت یا سابقه، به طور مساوی مورد احترام قرار می‌گیرند و صدای آنها شنیده می‌شود.
• اعتماد: به اعضای تیم اعتماد می‌شود تا وظایف خود را به طور مستقل انجام دهند و تصمیمات خود را اتخاذ کنند.
• تعادل بین کار و زندگی: از اعضای تیم انتظار نمی‌رود که بیش از حد کار کنند و تشویق می‌شوند که مرزهای سالمی بین کار و زندگی شخصی خود ایجاد کنند.
• تمرکز بر مشتری: تیم فروش بر ایجاد روابط قوی با مشتریان و ارائه خدمات عالی به آنها تمرکز دارد.
• نوآوری: اعضای تیم تشویق می‌شوند تا خلاق باشند و ایده‌های جدیدی را برای بهبود فرآیندهای فروش ارائه دهند.

آموزش افزایش بهره‌وری در تیم فروش

اقدامات عملی برای پیاده‌سازی الگوی اسکاندیناوی:

• فضای کاری مشارکتی ایجاد کنید: فضایی را ایجاد کنید که در آن همه اعضای تیم احساس راحتی کنند تا ایده‌ها و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
• سیستم‌های بازخورد شفاف ایجاد کنید: به اعضای تیم به طور منظم بازخورد در مورد عملکردشان ارائه دهید.
• فرصت‌هایی برای توسعه ارائه دهید: به اعضای تیم فرصت‌هایی برای یادگیری و رشد مهارت‌های خود ارائه دهید.
• بر تعادل بین کار و زندگی تأکید کنید: از اعضای تیم انتظار نداشته باشید که بیش از حد کار کنند و تشویقشان کنید که مرزهای سالمی بین کار و زندگی شخصی خود ایجاد کنند.
• مشتریان را در اولویت قرار دهید: بر ایجاد روابط قوی با مشتریان و ارائه خدمات عالی به آنها تمرکز کنید.
• نوآوری را تشویق کنید: اعضای تیم را تشویق کنید تا خلاق باشند و ایده‌های جدیدی را برای بهبود فرآیندهای فروش ارائه دهند.

توجه: الگوی آمریکایی و یا اسکاندیناوی تنها روش های برای افزایش بهره‌وری در تیم فروش هستند. آنچه برای یک تیم مفید است ممکن است برای تیم دیگر مفید نباشد. مهم است که رویکردی را پیدا کنید که متناسب با نیازها و فرهنگ خاص سازمان شما باشد.

 

کوچ زیبایی و مشاور مدیریت سالن های زیبایی

کوچ زیبایی و مشاور مدیریت سالن های زیبایی

در دنیای پر رقابت امروز، صنعت زیبایی به طور فزاینده ای در حال پیچیده تر شدن است. برای مالکان سالن های زیبایی و آرایشگران، موفقیت به معنای ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان، اداره یک کسب و کار سودآور و ایجاد یک محیط کاری مثبت است.

در اینجا چند روش وجود دارد که یک کوچ زیبایی یا مشاور مدیریت سالن های زیبایی می تواند به شما در دستیابی به این اهداف کمک کند:

۱- ارائه مشاوره در مورد جنبه های مختلف کسب و کار شما:

• برنامه ریزی و استراتژی: به شما کمک می کند تا اهداف خود را تعیین کنید، یک برنامه تجاری ایجاد کنید و به آنها برسید.
• بازاریابی و تبلیغات: به شما کمک می کند تا مشتریان جدید جذب کنید و وفاداری مشتریان موجود را حفظ کنید.
• مدیریت مالی: به شما کمک می کند تا بودجه خود را مدیریت کنید، هزینه ها را کنترل کنید و سودآوری را افزایش دهید.
• عملیات: به شما کمک می کند تا فرآیندهای خود را کارآمدتر کنید، بهره وری را افزایش دهید و از رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید.
• منابع انسانی: به شما کمک می کند تا کارکنان خود را استخدام کنید، آموزش دهید و حفظ کنید.
• انطباق قانونی: به شما کمک می کند تا از تمام قوانین و مقررات مربوطه اطمینان حاصل کنید.

۲- ارائه آموزش و توسعه حرفه ای:

• به شما و کارکنانتان در مورد آخرین روندها، تکنیک ها و محصولات صنعت زیبایی آموزش می دهد.
• به شما کمک می کند تا مهارت های رهبری، مدیریت و خدمات مشتری خود را توسعه دهید.

۳- ارائه پشتیبانی و مربیگری:

• به شما کمک می کند تا با چالش های روزمره خود مقابله کنید و به اهداف خود برسید.
• به شما انگیزه می دهد و به شما کمک می کند تا در مسیر درست قرار بگیرید.

۴- ارائه منابع و ابزار:

• به شما در یافتن منابع و ابزارهایی که برای موفقیت در کسب و کار خود نیاز دارید کمک می کند.
• این منابع می تواند شامل مواردی مانند نرم افزار، قالب ها، چک لیست ها و مواد آموزشی باشد.

انجام خدمات بیزینس کوچینگ حرفه ای در ایران

مزایای استفاده از یک کوچ زیبایی یا مشاور مدیریت سالن های زیبایی:

• می تواند به شما کمک کند تا کسب و کار خود را رشد دهید و سودآوری خود را افزایش دهید.
• می تواند به شما کمک کند تا خدمات با کیفیت بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.
• می تواند به شما کمک کند تا یک محیط کاری مثبت ایجاد کنید و کارکنان خود را حفظ کنید.
• می تواند به شما کمک کند تا استرس خود را کاهش دهید و از شغل خود لذت بیشتری ببرید.

اگر به دنبال راه هایی برای بهبود کسب و کار خود هستید، استخدام یک کوچ زیبایی یا مشاور مدیریت سالن های زیبایی می تواند یک سرمایه گذاری ارزشمند باشد.

در اینجا چند نکته برای انتخاب یک کوچ یا مشاور مناسب وجود دارد:

• سابقه و تجربه آنها را بررسی کنید.
• در مورد فلسفه و رویکرد آنها به مربیگری سوال کنید.
• اطمینان حاصل کنید که با شخصیت و سبک مدیریت شما سازگار هستند.
• منابع و ابزارهایی را که ارائه می دهند بررسی کنید.
• مراجعات مشتریان آنها را بخوانید.

 

بیزینس کوچ زیبایی چی کسی هست و چه کاری انجام می دهد؟

یک بیزینس کوچ زیبایی متخصصی است که به صاحبان سالن های زیبایی و سایر متخصصان صنعت زیبایی برای رسیدن به اهدافشان کمک می کند. آنها با ارائه راهنمایی، پشتیبانی و منابع به این افراد کمک می کنند تا کسب و کار خود را رشد و توسعه دهند، سودشان را افزایش دهند و به موفقیت برسند.

برخی از وظایف اصلی یک بیزینس کوچ زیبایی عبارتند از:

• ارزیابی و هدف گذاری: بیزینس کوچ با شما همکاری می کند تا وضعیت فعلی کسب و کارتان را ارزیابی کنید، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید و اهداف مشخصی برای آینده تعیین کنید.
• ایجاد استراتژی: بیزینس کوچ به شما کمک می کند تا یک استراتژی عملی برای رسیدن به اهدافتان ایجاد کنید. این استراتژی ممکن است شامل مواردی مانند بازاریابی، فروش، مدیریت مالی و عملیات باشد.
• ارائه راهنمایی و پشتیبانی: بیزینس کوچ در طول مسیر به شما راهنمایی و پشتیبانی ارائه می دهد. آنها به شما کمک می کنند تا با چالش ها روبرو شوید، بر موانع غلبه کنید و از فرصت ها استفاده کنید.
• محاسبه و منابع: بیزینس کوچ می تواند به شما در یافتن منابعی که برای موفقیت نیاز دارید کمک کند. این منابع ممکن است شامل ابزارها، فناوری ها، و شرکا باشد.

مزایای استفاده از بیزینس کوچ زیبایی

استفاده از بیزینس کوچ زیبایی می تواند مزایای زیادی برای کسب و کار شما داشته باشد. برخی از این مزایا عبارتند از:

• رشد سریعتر: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا سریعتر به اهدافتان برسید.
• افزایش سود: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا سودتان را افزایش دهید.
• بهبود کارایی: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا کارایی کسب و کارتان را بهبود ببخشید.
• کاهش استرس: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا استرس را در محل کارتان کاهش دهید.
• افزایش رضایت شغلی: بیزینس کوچ می تواند به شما کمک کند تا از شغلتان بیشتر لذت ببرید.

 

آسیب شناسی برند سالن های آرایشی و زیبایی:

در دنیای رقابتی امروز، برندسازی برای سالن های آرایشی و زیبایی به یک ضرورت تبدیل شده است. با این حال، بسیاری از سالن ها هنوز از برند خود به طور موثر استفاده نمی کنند. این امر می تواند منجر به از دست دادن مشتریان، کاهش سهم بازار و در نهایت شکست شود.

برخی از آسیب شناسی های رایج برند سالن های آرایشی و زیبایی عبارتند از:

• عدم وجود هویت برند مشخص: بسیاری از سالن ها هیچ تصوری از مأموریت، ارزش ها و شخصیت برند خود ندارند. این امر منجر به عدم انسجام در پیام رسانی و بازاریابی آنها می شود.
• عدم آگاهی از برند: بسیاری از مشتریان بالقوه از وجود سالن یا خدمات آن آگاه نیستند. این امر به دلیل بازاریابی ضعیف یا عدم وجود حضور آنلاین قوی است.
• تصویر برند ضعیف: برخی از سالن ها تصویر برندی منفی دارند. این امر می تواند به دلیل ارائه خدمات ضعیف به مشتریان، محیط غیرحرفه ای یا حضور منفی در رسانه های اجتماعی باشد.
• عدم وفاداری به برند: بسیاری از مشتریان به طور مرتب به یک سالن خاص مراجعه نمی کنند. این امر به دلیل عدم ارائه مزایای کافی به مشتریان وفادار یا عدم ایجاد تجربه مشتری مثبت است.

خدمات پس از فروش در بیزینس های خدماتی مهم دنیا در سال 2024

خدمات پس از فروش در بیزینس های خدماتی مهم دنیا در سال ۲۰۲۴

خدمات پس از فروش (After-Sales Service) نقش حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص در بیزینس های خدماتی ایفا می کند. این خدمات، به حفظ رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و در نهایت، به سودآوری و رشد پایدار شرکت کمک می کند.

در سال ۲۰۲۴، با توجه به افزایش رقابت و پیچیدگی روزافزون نیازهای مشتریان، اهمیت خدمات پس از فروش بیش از پیش برجسته خواهد شد.

در ادامه، به برخی از روندهای کلیدی که در زمینه خدمات پس از فروش در بیزینس های خدماتی مهم دنیا در سال ۲۰۲۴ پیش بینی می شود، اشاره می کنیم:

۱- تمرکز بر تجربه مشتری:

• ارائه تجربیات شخصی سازی شده و متناسب با نیازهای هر مشتری
• استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای ارائه خدمات پیشگیرانه و فعال.
• ایجاد کانال های ارتباطی متعدد و آسان برای دسترسی مشتریان

۲- استفاده از فناوری:

• استفاده از چت بات ها و ربات های مجازی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه پشتیبانی ۲۴/۷
• استفاده از واقعیت مجازی و افزوده برای ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان
• استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود خدمات

۳- شخصی سازی خدمات:

• ارائه بسته های خدمات متنوع و متناسب با نیازهای مختلف مشتریان
• استفاده از هوش مصنوعی برای ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده برای خدمات و محصولات
• ایجاد برنامه های وفاداری برای پاداش دادن به مشتریان وفادار

۴- تمرکز بر پیشگیری:

• ارائه خدمات پیشگیرانه برای جلوگیری از بروز مشکلات
• استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی مشکلات بالقوه قبل از اینکه به مشتریان آسیب برسانند
• ارائه آموزش به مشتریان برای استفاده صحیح از محصولات و خدمات

۵- تمرکز بر تعاملات:

• ایجاد فرصت های بیشتر برای تعامل با مشتریان و دریافت بازخورد از آنها
• استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد روابط با مشتریان
• ایجاد انجمن های آنلاین برای اینکه مشتریان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند

برخی از بیزینس های خدماتی مهم دنیا که در زمینه خدمات پس از فروش پیشرو هستند:

• Amazon: آمازون به خاطر خدمات پس از فروش سریع و کارآمد خود مشهور است. این شرکت از طیف وسیعی از کانال های ارتباطی، مانند چت زنده، ایمیل و تلفن، برای ارائه پشتیبانی به مشتریان استفاده می کند.
• Apple: اپل به خاطر خدمات پس از فروش شخصی سازی شده و با کیفیت بالا خود شناخته شده است. این شرکت Genius Bars را در فروشگاه های خود دارد که در آن متخصصان می توانند به مشتریان در حل مشکلاتشان کمک کنند.
• Zappos: Zappos به خاطر سیاست بازگشت ۳۶۵ روزه خود که بدون هیچ مشکلی است، مشهور است. این شرکت همچنین خدمات پس از فروش استثنایی را از طریق تلفن و ایمیل ارائه می دهد.
• Netflix: نتفلیکس به خاطر خدمات پس از فروش ساده و کارآمد خود شناخته شده است. این شرکت به مشتریان امکان می دهد به راحتی حساب خود را لغو یا تغییر دهند و همچنین به آنها پشتیبانی آنلاین در مورد مشکلات فنی ارائه می دهد.
• Salesforce: Salesforce به خاطر خدمات پس از فروش جامع خود که شامل آموزش، پشتیبانی و مشاوره می شود، شناخته شده است. این شرکت همچنین یک انجمن آنلاین فعال برای مشتریان خود دارد.

نتیجه گیری:

خدمات پس از فروش در سال ۲۰۲۴ برای موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص در بیزینس های خدماتی، ضروری خواهد بود. شرکت هایی که بر ارائه تجربیات شخصی سازی شده و با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز کنند، در این زمینه پیشرو خواهند بود.

 

چگونه خدمات پس از فروش را در کسب و کارهای خدماتی با الگوی کشور آمریکا بهتر کنیم؟

خدمات پس از فروش (After-Sales Service) نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص در بیزینس های خدماتی ایفا می کند. این خدمات به حفظ رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و در نهایت به سودآوری و رشد پایدار شرکت کمک می کند.

در ایالات متحده، کسب و کارهای خدماتی در ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا به مشتریان خود شهرت دارند. این امر به دلیل عوامل مختلفی از جمله تمرکز بر رضایت مشتری، فرهنگ پاسخگویی، و استفاده از فناوری های پیشرفته است.

در اینجا چند نکته برای بهبود خدمات پس از فروش در کسب و کارهای خدماتی با الگوی کشور آمریکا ارائه می شود:

۱٫ بر رضایت مشتری تمرکز کنید:

• هدف نهایی شما باید جلب رضایت مشتری در هر تعاملی باشد.
• به نظرات و بازخورد مشتریان خود گوش فرا دهید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.
• برای اندازه گیری رضایت مشتری از نظرسنجی ها، امتیازات NPS و سایر روش ها استفاده کنید.

۲٫ فرهنگ پاسخگویی ایجاد کنید:

• به کارمندان خود آموزش دهید تا به طور موثر به مشکلات و شکایات مشتریان رسیدگی کنند.
• فرآیندی واضح و کارآمد برای رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان ایجاد کنید.
• به مشتریان خود اطمینان دهید که صدای آنها شنیده می شود و مشکلاتشان به طور جدی پیگیری می شود.

۳٫ از فناوری های پیشرفته استفاده کنید:

• از نرم افزار CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان و تعاملات آنها با شرکت خود استفاده کنید.
• از چت بات ها و ربات های مجازی برای ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ به مشتریان استفاده کنید.
• از رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها استفاده کنید.

۴٫ آموزش کارکنان را در اولویت قرار دهید:

• به کارمندان خود آموزش های لازم را در مورد محصولات و خدمات خود، همچنین نحوه ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا ارائه دهید.
• به طور مرتب آموزش های به روز رسانی را برای کارمندان خود ارائه دهید تا از آخرین دانش و بهترین روش ها در زمینه خدمات پس از فروش آگاه باشند.
• کارمندان خود را تشویق کنید تا ابتکار عمل را در دست بگیرند و برای حل مشکلات مشتریان راه حل های خلاقانه ارائه دهند.

۵٫ خدمات خود را به طور مداوم رصد و بهبود ببخشید:

• به طور مرتب عملکرد خدمات پس از فروش خود را رصد کنید و به دنبال راه هایی برای بهبود آن باشید.
• از نظرات و بازخورد مشتریان خود برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات خود استفاده کنید.
• از معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) برای اندازه گیری اثربخشی خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

نمونه هایی از شرکت های آمریکایی که خدمات پس از فروش عالی ارائه می دهند:

• Amazon: آمازون به خاطر خدمات پس از فروش سریع، کارآمد و بدون دردسر خود مشهور است. این شرکت طیف گسترده ای از گزینه های بازگشت و تعویض را به مشتریان خود ارائه می دهد و همچنین خدمات پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ را از طریق چت، ایمیل و تلفن ارائه می دهد.
• Zappos: Zappos به خاطر سیاست بازگشت ۳۶۵ روزه خود که بدون هیچ مشکلی است، مشهور است. این شرکت همچنین خدمات پشتیبانی مشتری استثنایی را از طریق تلفن، ایمیل و چت زنده ارائه می دهد.
• Southwest Airlines: Southwest Airlines به خاطر خدمات مشتری متمرکز بر رضایت خود مشهور است. این شرکت هزینه های اضافی را برای بار، تغییر پرواز و انتخاب صندلی دریافت نمی کند و همچنین خدمات پشتیبانی مشتری عالی را از طریق تلفن، چت و رسانه های اجتماعی ارائه می دهد.

با اتباع از این نکات و الگوبرداری از بهترین شرکت های آمریکایی در زمینه خدمات پس از فروش، می توانید خدمات خود را به طور قابل توجهی ارتقا دهید، رضایت مشتریان را افزایش دهید و به موفقیت بلندمدت در کسب و کار خود دست پیدا کنید.

 

آموزش جدیدترین روش های مدیریت خدمات پس از فروش

مدرس: غلامرضا ایسوند

غلامرضا ایسوند کوچینگ تکتو

مخاطبان:

• مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
• مدیران عامل و مدیران ارشد
• کارآفرینان
• علاقه‌مندان به حوزه خدمات پس از فروش

سرفصل های دوره:

• آشنایی با مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات پس از فروش
  • تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
  • اهداف و مزایای خدمات پس از فروش
  • نقش خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتری
• بررسی جدیدترین روش ها و رویکردها در مدیریت خدمات پس از فروش
  • خدمات پس از فروش مبتنی بر داده
  • خدمات پس از فروش همه شمول
  • خدمات پس از فروش شخصی سازی شده
  • خدمات پس از فروش پیشگیرانه
• معرفی ابزارها و فناوری های نوین در خدمات پس از فروش
  • هوش مصنوعی
  • یادگیری ماشین
  • ربات های چت
  • اینترنت اشیا
• طراحی و اجرای یک استراتژی خدمات پس از فروش موفق
  • تجزیه و تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان
  • تعیین شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • توسعه فرآیندها و رویه های خدمات پس از فروش
  • مدیریت منابع و دارایی ها
• اندازه گیری و بهبود عملکرد خدمات پس از فروش
  • جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها
  • شناسایی نقاط قوت و ضعف
  • انجام اقدامات اصلاحی
  • مدیریت شکایات مشتریان

مزایای شرکت در دوره:

• آشنایی با جدیدترین روش ها و رویکردها در مدیریت خدمات پس از فروش
• یادگیری نحوه استفاده از ابزارها و فناوری های نوین برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
• کسب مهارت های لازم برای طراحی و اجرای یک استراتژی خدمات پس از فروش موفق
• ارتقای سطح دانش و مهارت های خود در حوزه خدمات پس از فروش
• دریافت گواهی نامه معتبر

مدرس دوره:

غلامرضا ایسوند دارای بیش از ۱۰ سال سابقه در زمینه مدیریت خدمات پس از فروش است. وی در طول دوران حرفه ای خود، در شرکت های مختلفی در صنایع مختلف کار کرده است. 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

ایده های خدمات پس از فروش قابل اجرا در ایران

کارت ویزیت غلامرضا ایسوند

بازار خدمات پس از فروش کشور ایران در حال حاضر بسیار رقابتی است و شرکت ها برای جلب نظر مشتریان و متمایز شدن از رقبا تلاش می کنند.

در اینجا چند ایده برای خدمات پس از فروش وجود دارد که می تواند به شما در انجام این کار کمک کند:

۱٫ پشتیبانی مشتری متمرکز بر تجربه:

• پشتیبانی چند کاناله: به مشتریان خود اجازه دهید از طریق کانال های مختلف مانند چت زنده، ایمیل، تلفن و شبکه های اجتماعی با شما تماس بگیرند.
• پشتیبانی ۲۴/۷: به سوالات و نگرانی های مشتریان خود در هر زمان از شبانه روز پاسخ دهید.
• نمایندگان آگاه و با انگیزه: مطمئن شوید که نمایندگان خدمات پس از فروش شما به خوبی آموزش دیده اند و از دانش محصول جامعی برخوردار هستند.
• حل سریع و کارآمد مشکل: مشکلات مشتریان خود را به سرعت و کارآمد حل کنید.
• بازخورد مشتری را جمع آوری کرده و به آن عمل کنید: از مشتریان خود بازخورد بخواهید و از آن برای بهبود خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

۲٫ برنامه های وفاداری:

• برنامه های پاداش: به مشتریان خود برای خریدهای مکرر یا وفاداری آنها پاداش دهید.
• دسترسی زودهنگام به محصولات و خدمات جدید: به مشتریان وفادار خود دسترسی زودهنگام به محصولات و خدمات جدید را ارائه دهید.
• رویدادها و پیشنهادات ویژه: رویدادها و پیشنهادات ویژه ای را برای مشتریان وفادار خود ارائه دهید.

۳٫ خدمات شخصی سازی شده:

• تاریخچه خرید و تعاملات مشتری را ردیابی کنید: تاریخچه خرید و تعاملات مشتریان خود را ردیابی کنید تا به آنها توصیه های شخصی سازی شده ارائه دهید.
• پیشنهادات و تخفیف های هدفمند: پیشنهادات و تخفیف های هدفمند را بر اساس نیازها و علایق فردی مشتریان خود ارائه دهید.
• تجربیات خرید سفارشی: تجربیات خرید سفارشی را برای هر مشتری ایجاد کنید.

۴٫ استفاده از فناوری:

• چت بات ها: از چت بات ها برای ارائه پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ و پاسخ به سوالات متداول استفاده کنید.
• پایگاه های دانش: پایگاه های دانش آنلاین را با مقالات راهنما، آموزش ها و اطلاعات عیب یابی ایجاد کنید.
• ابزارهای تشخیصی خودکار: از ابزارهای تشخیصی خودکار برای کمک به مشتریان در شناسایی و حل مشکلات خود استفاده کنید.
• تجزیه و تحلیل داده ها: از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی زمینه های بهبود خدمات پس از فروش خود استفاده کنید.

۵٫ فراتر رفتن از انتظارات:

• هدایای غیرمنتظره: به مشتریان خود هدایای غیرمنتظره مانند کارت هدیه یا نمونه محصول رایگان بدهید.
• نامه های تشکر دست نوشته: برای مشتریان خود نامه های تشکر دست نوشته ارسال کنید.
• برنامه های ارجاع: برنامه های ارجاع را برای تشویق مشتریان به معرفی دوستان و خانواده خود به کسب و کار شما ارائه دهید.

مهارتی های که کارمندان بخش خدمات مشتریان باید بلد باشند

با ارائه خدمات پس از فروش عالی، می توانید وفاداری مشتری را افزایش دهید، رضایت مشتری را بهبود بخشید و فروش را افزایش دهید.

امیدوارم این ایده ها به شما در ارتقای خدمات پس از فروش و ارائه یک تجربه عالی برای مشتریانتان کمک کند!

دوره آموزشی روابط و پروتکل های اداری در ایران

اهمیت دوره آموزشی روابط و پروتکل های اداری در ایران

در ایران، روابط و پروتکل های اداری نقشی اساسی در موفقیت در هر کسب و کار یا سازمانی ایفا می کنند.

آشنایی با آداب و رسوم و انتظارات فرهنگی در محیط های اداری، می تواند به شما در ایجاد روابط مؤثر با همکاران، مدیران و مشتریان کمک کند و در نهایت منجر به افزایش بهره وری، ارتقای شغلی و کسب وجهه مثبت شود.

دوره های آموزشی روابط و پروتکل های اداری می توانند به شما در یادگیری موارد زیر کمک کنند:

• آشنایی با سلسله مراتب اداری و ساختار سازمانی: درک ساختار سازمانی و جایگاه هر فرد در آن، به شما کمک می کند تا با افراد مناسب ارتباط برقرار کرده و وظایف خود را به درستی انجام دهید.
• ارتباطات مؤثر: این دوره ها به شما می آموزند که چگونه به طور واضح، مختصر و مودبانه با افراد در سطوح مختلف سازمانی، چه به صورت شفاهی و چه کتبی، ارتباط برقرار کنید.
• مهارت های حل مسئله و مذاکره: در محیط های اداری، اغلب با چالش ها و اختلاف نظرهایی روبرو خواهید شد. این دوره ها به شما می آموزند که چگونه این مسائل را به طور موثر حل کنید.
• مدیریت زمان و اولویت بندی: در دنیای پر مشغله امروز، مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف از اهمیت بالایی برخوردار است. این دوره ها به شما می آموزند که چگونه زمان خود را به طور موثر مدیریت کرده و بر روی مهم ترین وظایف خود تمرکز کنید.
• ایجاد روابط مثبت: برقراری روابط مثبت با همکاران، مدیران و مشتریان برای موفقیت در هر شغلی ضروری است. این دوره ها به شما می آموزند که چگونه اعتماد ایجاد کرده و روابط پایدار و مثبتی با افراد در محیط کار خود برقرار کنید.
• آشنایی با قوانین و مقررات اداری: در هر سازمانی، قوانین و مقرراتی وجود دارد که باید توسط کارکنان رعایت شود. آشنایی با این قوانین و مقررات به شما کمک می کند تا از بروز مشکلات و چالش های احتمالی جلوگیری کنید.
• پروتکل های آداب معاشرت: در محیط های اداری، آداب معاشرت و رفتار حرفه ای از اهمیت بالایی برخوردار است. این دوره ها به شما می آموزند که چگونه در موقعیت های مختلف رفتار کنید و از بروز رفتارهای غیراخلاقی یا غیرحرفه ای خودداری کنید.

علاوه بر موارد فوق، دوره  آموزشی روابط و پروتکل های اداری می توانند به شما در افزایش اعتماد به نفس، ارتقای مهارت های بین فردی و برقراری ارتباطات مؤثر با افراد از فرهنگ های مختلف نیز کمک کنند.

چه کسانی باید در دوره های آموزشی روابط و پروتکل های اداری شرکت کنند؟

این دوره ها برای هر کسی که در محیط اداری کار می کند مفید است، از جمله:

• کارمندان جدید
• مدیران
• سرپرستان
• کارشناسان
• نمایندگان فروش
• کارکنان بخش خدمات مشتریان

مزایای شرکت در دوره های آموزشی روابط و پروتکل های اداری:

• افزایش بهره وری و کارایی
• ارتقای شغلی
• کسب وجهه مثبت
• ایجاد روابط مثبت با همکاران، مدیران و مشتریان
• کاهش استرس و اضطراب
• افزایش اعتماد به نفس
• ارتقای مهارت های بین فردی
• برقراری ارتباطات مؤثر با افراد از فرهنگ های مختلف

آموزش روابط و پروتکل‌های اداری برای مدیران

دوره آموزشی روابط و پروتکل های اداری در ایران

مهارت‌های لازم برای ایجاد و حفظ روابط مؤثر در محیط اداری برای مدیران ضروری است. این امر مستلزم درک پروتکل‌های مناسب، آداب معاشرت و توانایی برقراری ارتباط با طیف گسترده‌ای از افراد است.

در این دوره آموزشی، به بررسی موضوعات زیر خواهیم پرداخت:

• اهمیت روابط و پروتکل‌های اداری: درک نقش روابط و پروتکل‌ها در ایجاد یک محیط کاری مثبت و کارآمد.
• اصول آداب معاشرت در محل کار: یادگیری آداب معاشرت مناسب برای تعاملات با همکاران، مشتریان، و ذینفعان.
• مهارت‌های ارتباطی موثر: توسعه مهارت‌های لازم برای برقراری ارتباط واضح، مختصر و مودبانه در انواع مختلف موقعیت‌ها.
• پروتکل‌های ملاقات و رویداد: آشنایی با پروتکل‌های مناسب برای ملاقات‌ها، جلسات، و رویدادهای اداری.
• مدیریت تعارض: یادگیری نحوه مدیریت تعارضات به طور موثر و سازنده.
• فرهنگ سازمانی: درک فرهنگ سازمانی و نحوه تطبیق رفتار خود با آن.
• هوش عاطفی: توسعه هوش عاطفی برای ایجاد روابط مثبت و قوی.

• برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

• مزایای دوره آموزشی روابط و پروتکل های اداری

با شرکت در این دوره آموزشی، مدیران می‌توانند:

• روابط خود را با همکاران، مشتریان، و ذینفعان ارتقا دهند.
• محیط کاری مثبت و کارآمد ایجاد کنند.
• مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود بخشند.
• درک خود را از پروتکل‌های اداری ارتقا دهند.
• یاد بگیرند که چگونه تعارضات را به طور موثر مدیریت کنند.
• با فرهنگ سازمانی خود سازگار شوند.
• هوش عاطفی خود را توسعه دهند.

مخاطبان

این دوره آموزشی برای مدیران در همه سطوح و در انواع مختلف سازمان‌ها طراحی شده است.

محتوای دوره

• ماژول ۱: اهمیت روابط و پروتکل‌های اداری
  • نقش روابط و پروتکل‌ها در ایجاد یک محیط کاری مثبت و کارآمد.
  • هزینه‌های روابط ضعیف در محل کار.
  • مزایای روابط قوی در محل کار.
• ماژول ۲: اصول آداب معاشرت در محل کار
  • آداب معاشرت مناسب برای تعاملات با همکاران.
  • آداب معاشرت مناسب برای تعاملات با مشتریان.
  • آداب معاشرت مناسب برای تعاملات با ذینفعان.
• ماژول ۳: مهارت‌های ارتباطی موثر
  • برقراری ارتباط واضح و مختصر.
  • برقراری ارتباط مودبانه و محترمانه.
  • گوش دادن فعال.
  • حل مسئله و تصمیم‌گیری.
• ماژول ۴: پروتکل‌های ملاقات و رویداد
  • برنامه‌ریزی و سازماندهی جلسات.
  • اداره جلسات.
  • آداب معاشرت در جلسات.
  • برنامه‌ریزی و سازماندهی رویدادها.
  • آداب معاشرت در رویدادها.
• ماژول ۵: مدیریت تعارض
  • علل تعارض در محل کار.
  • استراتژی‌های حل تعارض.
  • مذاکره و میانجی‌گری.
• ماژول ۶: فرهنگ سازمانی
  • درک فرهنگ سازمانی.
  • تطبیق رفتار با فرهنگ سازمانی.
  • ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت.
• ماژول ۷: هوش عاطفی
  • آگاهی از خود.
  • خود تنظیمی.
  • انگیزه.
  • همدلی.
  • مهارت‌های اجتماعی.

  • برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی

مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی

در دنیای امروز، مراقبت از مشتری نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری، به خصوص کسب و کارهای خدماتی ایفا می‌کند. این امر به معنای ایجاد تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان در تمام تعاملاتشان با شرکت شما است، چه قبل، حین و چه بعد از خرید.

در اینجا چند نکته کلیدی برای ارائه خدمات مشتری عالی در یک کسب و کار خدماتی آورده شده است:

۱- برقراری ارتباط قوی:

• گوش دادن فعال: به حرف‌های مشتریان با دقت و توجه کامل گوش دهید و سعی کنید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنید.
• ارتباط واضح: با زبانی ساده و قابل فهم با مشتریان خود صحبت کنید و از به کار بردن اصطلاحات تخصصی خودداری کنید.
• دسترسی آسان: کانال‌های مختلفی را برای ارتباط با مشتریان خود ارائه دهید، مانند چت زنده، ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی.
• پاسخگویی سریع: به سوالات و درخواست‌های مشتریان خود به سرعت و به طور کارآمد پاسخ دهید.

۲- ارائه خدمات شخصی:

• شناخت مشتریان خود: برای درک بهتر نیازها و ترجیحات فردی هر مشتری تلاش کنید.
• ارائه پیشنهادات شخصی: بر اساس نیازها و علایق هر مشتری، پیشنهادات و راه حل‌های شخصی ارائه دهید.
• ایجاد روابط قوی: با مشتریان خود در سطح شخصی ارتباط برقرار کنید و اعتماد و وفاداری آنها را جلب کنید.

۳- فراتر رفتن از انتظارات:

• ارائه خدمات اضافی: خدمات یا مزایای اضافی را به مشتریان خود ارائه دهید که انتظار آن را ندارند.
• حل مشکلات به طور موثر: در صورت بروز مشکل، با مشتریان خود با همدلی و کارآمدی برخورد کنید.
• درخواست بازخورد: از مشتریان خود بازخورد بخواهید و از آن برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

۴- استفاده از فناوری به طور موثر:

• از نرم افزار CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری خود استفاده کنید.
• از چت بات ها و ابزارهای خودکار برای ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ استفاده کنید.
• از رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود و ایجاد روابط استفاده کنید.

۵- آموزش کارکنان:

• به کارکنان خود آموزش دهید تا خدمات مشتری عالی ارائه دهند.
• بر اهمیت ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری تأکید کنید.
• به کارکنان خود انگیزه دهید تا فراتر از انتظارات عمل کنند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

فیلم زیر را ببینید:

 

 

با ارائه خدمات مشتری عالی، می‌توانید کسب و کار خود را از رقبا متمایز کنید، وفاداری مشتری را افزایش دهید و فروش خود را افزایش دهید.

آموزش جانشین پروری سازمانی در شرکت فولاد

مراقبت از مشتری در بخش خدمات مشتریان: الزامات و بهترین شیوه‌ها

مراقبت از مشتری بخش اساسی هر کسب و کار، به خصوص در بخش خدمات مشتریان است. این امر به معنای ایجاد تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان در تمام تعاملاتشان با شرکت شما است، چه قبل، حین و چه بعد از خرید.

در اینجا چند الزام و بهترین شیوه کلیدی برای ارائه مراقبت عالی از مشتری در بخش خدمات مشتریان آورده شده است:

۱٫ تمرکز بر مشتری:

• مشتری را در اولویت قرار دهید: در هر تعاملی، نیازها و خواسته‌های مشتری را در اولویت قرار دهید.
• همدلی نشان دهید: سعی کنید شرایط و دیدگاه مشتری را درک کنید.
• با احترام رفتار کنید: با مشتریان خود با احترام و ادب رفتار کنید، حتی در شرایط دشوار.

۲٫ ارتباطات موثر:

• گوش دادن فعال: به حرف‌های مشتریان با دقت و توجه کامل گوش دهید.
• ارتباط واضح: با زبانی ساده و قابل فهم با مشتریان خود صحبت کنید و از به کار بردن اصطلاحات تخصصی خودداری کنید.
• دسترسی آسان: کانال‌های مختلفی را برای ارتباط با مشتریان خود ارائه دهید، مانند چت زنده، ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی.
• پاسخگویی سریع: به سوالات و درخواست‌های مشتریان خود به سرعت و به طور کارآمد پاسخ دهید.

۳٫ حل مشکل و ارائه راه حل:

• مهارت های حل مسئله قوی داشته باشید: در صورت بروز مشکل، به طور موثر برای حل آن با مشتری همکاری کنید.
• راه حل های متعدد ارائه دهید: در صورت امکان، چندین راه حل به مشتری ارائه دهید تا از بین آنها انتخاب کند.
• پیگیری کنید: پس از حل مشکل، با مشتری پیگیری کنید تا مطمئن شوید که راضی است.

۴٫ فراتر رفتن از انتظارات:

• خدمات اضافی ارائه دهید: خدمات یا مزایای اضافی را به مشتریان خود ارائه دهید که انتظار آن را ندارند.
• مشتریان را شگفت زده کنید: راه‌هایی برای شگفت‌زده کردن مشتریان خود و تحت تأثیر قرار دادن آنها پیدا کنید.
• شخصی سازی کنید: تجربه‌ای شخصی برای هر مشتری ایجاد کنید.

۵٫ استفاده از فناوری:

• از نرم افزار CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری خود استفاده کنید.
• از چت بات ها و ابزارهای خودکار برای ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ استفاده کنید.
• از رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود و ایجاد روابط استفاده کنید.

۶٫ آموزش کارکنان:

• به کارکنان خود آموزش دهید تا خدمات مشتری عالی ارائه دهند.
• بر اهمیت ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری تأکید کنید.
• به کارکنان خود انگیزه دهید تا فراتر از انتظارات عمل کنند.

۷٫ جمع آوری بازخورد و تجزیه و تحلیل:

• از مشتریان خود بازخورد بخواهید.
• بازخورد را تجزیه و تحلیل کنید و از آن برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.
• به طور مداوم به دنبال راه هایی برای بهبود مراقبت از مشتری خود باشید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با ارائه مراقبت عالی از مشتری، می‌توانید در بخش خدمات مشتریان خود وفاداری به برند را افزایش دهید، رضایت مشتری را افزایش دهید و به طور کلی تجربه‌ای مثبت‌تر برای مشتریان خود ایجاد کنید.

آموزش پاسخگویی تلفنی در خدمات پس از فروش ویزه بازار ایران

 

مقایسه مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی ایالات متحده با آلمان

مراقبت از مشتری در ایالات متحده و آلمان تفاوت‌های ظریف و قابل توجهی دارد. این تفاوت‌ها ناشی از عوامل مختلفی از جمله فرهنگ‌های تجاری، انتظارات مشتری و قوانین و مقررات است.

در اینجا چند تفاوت کلیدی بین مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی ایالات متحده و آلمان آورده شده است:

ارتباط:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، ارتباطات معمولاً مستقیم، غیررسمی و دوستانه است. مشتریان انتظار دارند که به سرعت به سوالات و درخواست‌هایشان پاسخ داده شود و از لحنی خوش‌برخورد و خوش‌بینانه با آنها صحبت شود.
• آلمان: در آلمان، ارتباطات معمولاً رسمی‌تر، مودبانه‌تر و مختصرتر است. مشتریان انتظار دارند که با احترام و حرفه‌ای با آنها رفتار شود و اطلاعات دقیق و کاملی دریافت کنند.

خدمات شخصی:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، تأکید زیادی بر خدمات شخصی و ایجاد روابط با مشتریان وجود دارد. کارمندان اغلب با مشتریان خود به نام آنها خطاب می‌کنند و سعی می‌کنند تا حد امکان به آنها کمک کنند.
• آلمان: در آلمان، تمرکز بیشتر بر ارائه خدمات کارآمد و بدون نقص است. کارمندان ممکن است به اندازه همتایان آمریکایی خود با مشتریان صمیمی نباشند، اما همچنان وظیفه خود می‌دانند که خدمات باکیفیت ارائه دهند.

حل مشکل:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، مشتریان انتظار دارند که مشکلاتشان به سرعت و به نفع آنها حل شود. کارمندان اغلب مایلند برای راضی کردن مشتریان، امتیازات یا تخفیف ارائه دهند.
• آلمان: در آلمان، مشتریان انتظار دارند که مشکلات به طور عینی و عادلانه حل شود. کارمندان ممکن است مایل نباشند به همان اندازه همتایان آمریکایی خود امتیازات ارائه دهند، اما در عوض سعی می‌کنند راه‌حلی عادلانه برای همه طرف‌های درگیر پیدا کنند.

استفاده از فناوری:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، کسب و کارهای خدماتی به طور فزاینده‌ای از فناوری برای بهبود خدمات مشتری خود استفاده می‌کنند. این شامل چت‌بات‌ها، ابزارهای خودکار و رسانه‌های اجتماعی است.
• آلمان: در آلمان، کسب و کارهای خدماتی تمایل دارند محتاطانه‌تر از فناوری استفاده کنند. نگرانی‌هایی در مورد حریم خصوصی داده‌ها و جایگزینی تعاملات انسانی با تعاملات ماشینی وجود دارد.

آموزش:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، کارمندان خدمات مشتری اغلب آموزش‌های فشرده‌ای در مورد نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریان دریافت می‌کنند. این آموزش‌ها ممکن است شامل آموزش مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و مدیریت زمان باشد.
• آلمان: در آلمان، آموزش کارکنان خدمات مشتری به طور سنتی بر دانش فنی و مهارت‌های خاص شغلی متمرکز بوده است. با این حال، در سال‌های اخیر، توجه بیشتری به آموزش مهارت‌های خدمات مشتری وجود دارد.

ملاحظات فرهنگی:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، فرهنگ “مشتری همیشه حق دارد” غالب است. این بدان معناست که کسب و کارها اغلب مایلند برای راضی کردن مشتریان، حتی زمانی که اشتباه نکرده باشند، فداکاری کنند.
• آلمان: در آلمان، فرهنگ “قوانین برای همه یکسان است” غالب است. این بدان معناست که کسب و کارها به احتمال زیاد از قوانین و مقررات پیروی می‌کنند، حتی اگر این امر منجر به نارضایتی مشتریان شود.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

مقایسه مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی ایالات متحده با ایران

مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی ایالات متحده و ایران تفاوت‌های قابل توجهی دارد. این تفاوت‌ها ناشی از عوامل مختلفی از جمله فرهنگ‌های تجاری، انتظارات مشتری و قوانین و مقررات است.

در اینجا چند تفاوت کلیدی بین مراقبت از مشتری در کسب و کارهای خدماتی ایالات متحده و ایران آورده شده است:

ارتباط:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، ارتباطات معمولاً مستقیم، غیررسمی و دوستانه است. مشتریان انتظار دارند که به سرعت به سوالات و درخواست‌هایشان پاسخ داده شود و از لحنی خوش‌برخورد و خوش‌بینانه با آنها صحبت شود.
• ایران: در ایران، ارتباطات معمولاً رسمی‌تر، مودبانه‌تر و با احترام بیشتر است. مشتریان انتظار دارند که با احترام و حرفه‌ای با آنها رفتار شود و اطلاعات دقیق و کاملی دریافت کنند.

خدمات شخصی:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، تأکید زیادی بر خدمات شخصی و ایجاد روابط با مشتریان وجود دارد. کارمندان اغلب با مشتریان خود به نام آنها خطاب می‌کنند و سعی می‌کنند تا حد امکان به آنها کمک کنند.
• ایران: در ایران، تمرکز بیشتر بر ارائه خدمات کارآمد و بدون نقص است. کارمندان ممکن است به اندازه همتایان آمریکایی خود با مشتریان صمیمی نباشند، اما همچنان وظیفه خود می‌دانند که خدمات باکیفیت ارائه دهند.

حل مشکل:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، مشتریان انتظار دارند که مشکلاتشان به سرعت و به نفع آنها حل شود. کارمندان اغلب مایلند برای راضی کردن مشتریان، امتیازات یا تخفیف ارائه دهند.
• ایران: در ایران، مشتریان انتظار دارند که مشکلات به طور عینی و عادلانه حل شود. کارمندان ممکن است مایل نباشند به همان اندازه همتایان آمریکایی خود امتیازات ارائه دهند، اما در عوض سعی می‌کنند راه‌حلی عادلانه برای همه طرف‌های درگیر پیدا کنند.

استفاده از فناوری:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، کسب و کارهای خدماتی به طور فزاینده‌ای از فناوری برای بهبود خدمات مشتری خود استفاده می‌کنند. این شامل چت‌بات‌ها، ابزارهای خودکار و رسانه‌های اجتماعی است.
• ایران: در ایران، استفاده از فناوری برای خدمات مشتری در حال افزایش است، اما هنوز به اندازه ایالات متحده رایج نیست. نگرانی‌هایی در مورد حریم خصوصی داده‌ها و جایگزینی تعاملات انسانی با تعاملات ماشینی وجود دارد.

آموزش:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، کارمندان خدمات مشتری اغلب آموزش‌های فشرده‌ای در مورد نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریان دریافت می‌کنند. این آموزش‌ها ممکن است شامل آموزش مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و مدیریت زمان باشد.
• ایران: در ایران، آموزش کارکنان خدمات مشتری در حال توسعه است. با این حال، آموزش‌ها بیشتر بر دانش فنی و مهارت‌های خاص شغلی متمرکز است.

ملاحظات فرهنگی:

• ایالات متحده: در ایالات متحده، فرهنگ “مشتری همیشه حق دارد” غالب است. این بدان معناست که کسب و کارها اغلب مایلند برای راضی کردن مشتریان، حتی زمانی که اشتباه نکرده باشند، فداکاری کنند.
• ایران: در ایران، فرهنگ “احترام متقابل” غالب است. این بدان معناست که هم مشتریان و هم کسب و کارها انتظار دارند با احترام رفتار شود.

در نهایت، بهترین راه برای ارائه خدمات مشتری عالی در هر کشوری، درک فرهنگ و انتظارات مشتریان در آن کشور است. با تطبیق رویکرد خود با نیازهای خاص مشتریان خود، می‌توانید تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای آنها ایجاد کنید که منجر به وفاداری و افزایش فروش می‌شود.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مطالعه بیشتر

ساخت تیم فروش برای کسب و کارها

نکات کلیدی در اصول ارتباط با مشتری از طریق تلفن و کال سنتر

ارتباط با مشتری از طریق تلفن و کال سنتر

برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق تلفن و کال سنتر، نقشی حیاتی در حفظ رضایت مشتری، ارتقاء برند و افزایش فروش ایفا می‌کند. در اینجا به برخی از نکات کلیدی در این زمینه اشاره می‌کنیم:

قبل از تماس:

• آمادگی: نسبت به محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید، دانش کافی داشته باشید و به سوالات متداول مشتریان مسلط باشید.
• سازماندهی: محل کار خود را مرتب و خلوت نگه دارید تا بتوانید به طور کامل بر روی مکالمه تمرکز کنید.
• تجهیزات: از هدست و میکروفون با کیفیت بالا استفاده کنید تا صدایی واضح و بدون نویز داشته باشید.

حین تماس:

• پاسخگویی سریع: در اسرع وقت به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید.
• خوشامدگویی گرم: با لحنی صمیمی و شاداب با مشتریان صحبت کنید و خودتان و شرکتتان را معرفی کنید.
• گوش دادن فعال: به صحبت‌های مشتری با دقت گوش فرا دهید و در بین صحبت‌هایش حرف او را قطع نکنید.
• همدلی: نسبت به احساسات و مشکلات مشتری همدلی نشان دهید و درک خود را از وضعیت او بیان کنید.
• سوال پرسیدن: سوالات مناسبی بپرسید تا اطلاعات لازم را برای حل مشکل مشتری به دست آورید.
• لحن و زبان مناسب: از لحنی مثبت، مودبانه و حرفه‌ای استفاده کنید. از به کار بردن کلمات عامیانه و سخیف خودداری کنید.
• وضوح بیان: با وضوح و به صورت مختصر و مفید صحبت کنید. از به کار بردن جملات پیچیده و تخصصی خودداری کنید.
• تکرار اطلاعات: اطلاعات مهم مانند شماره سفارش یا تاریخ قرار ملاقات را دو باره تکرار کنید تا از درست شنیده شدن آنها مطمئن شوید.
• اقدام سریع: مشکل مشتری را در اسرع وقت حل کنید یا او را به بخش مربوطه راهنمایی کنید.
• پیگیری: در صورت نیاز با مشتری تماس پیگیری بگیرید تا از رضایت او از خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کنید.

بعد از تماس:

• ارائه بازخورد: از مشتری بخواهید که نظرات و پیشنهادات خود را بابت کیفیت خدمات ارائه شده ارائه دهد.
• تجزیه و تحلیل: بازخوردهای مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

آموزش متقاعدسازی مشتری برای پرسنل کارگزاری بانک صنعت و معدن

نکات تکمیلی:

• استفاده از نرم افزارهای مرکز تماس: از نرم افزارهای مرکز تماس برای مدیریت تماس‌ها، ثبت اطلاعات مشتریان و ارائه گزارش استفاده کنید.
• آموزش کارکنان: به کارکنان مرکز تماس آموزش های لازم را در زمینه مهارت های ارتباطی، محصولات و خدمات شرکت و قوانین مربوطه ارائه دهید.

• کنترل کیفیت: مکالمات کارکنان مرکز تماس را به طور منظم کنترل کنید تا از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کنید.

با رعایت این نکات کلیدی می‌توانید تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان خود رقم بزنید و از مزایای آن مانند افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و افزایش فروش بهره‌مند شوید.

نکات کلیدی در اصول ارتباط با مشتری از طریق تلفن و کال‌سنتر:

مدیریت رفتار با مشتری ناراضی و عصبانی:

• همدلی و درک نشان دهید: به حرف‌های مشتری با دقت گوش دهید و سعی کنید احساسات او را درک کنید. از جملاتی مانند “می‌فهمم که از این موضوع ناراحت هستید” یا “من درک می‌کنم که این شرایط برای شما …… است” استفاده کنید.
• صبوری داشته باشید: به مشتری فرصت دهید تا حرفش را بزند و عصبانیت خود را تخلیه کند. در صحبت کردن او وقفه ایجاد نکنید و با لحنی آرام و محترمانه با او صحبت کنید.
• مسئولیت را بپذیرید: حتی اگر مستقیماً مقصر مشکل نباشید، عذرخواهی کنید و مسئولیت نارضایتی مشتری را بر عهده بگیرید.
• راه حل ارائه دهید: برای حل مشکل مشتری تلاش کنید و راه‌حل‌های مختلف را به او ارائه دهید. اگر در لحظه امکان حل مشکل وجود ندارد، به مشتری زمان بدهید و به او بگویید که پیگیر حل مشکل او خواهید بود.
• از مشتری پیگیری کنید: بعد از حل مشکل با مشتری تماس بگیرید و از او بپرسید که آیا از راه‌حل ارائه شده راضی بوده است یا خیر.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

دلایل عدم اعلام نارضایتی و شکایات از سوی مشتری:

• ترس از برخورد بد: برخی از مشتریان از اینکه با ابراز نارضایتی خود با برخورد بد از سوی کارکنان شرکت مواجه شوند، می‌ترسند.
• فقدان وقت: ممکن است مشتریان وقت کافی برای پیگیری شکایت خود را نداشته باشند.
• بی‌اعتمادی به شرکت: برخی از مشتریان معتقدند که شکایت آنها فایده‌ای ندارد و شرکت به آنها کمکی نمی‌کند.
• عدم آگاهی از کانال‌های شکایت: ممکن است مشتریان ندانند که چگونه و از طریق چه کانالی می‌توانند شکایت خود را مطرح کنند.
• رضایت از جبران خسارت قبلی: اگر مشتری در گذشته از جبران خسارت شرکت رضایت داشته باشد، ممکن است در آینده تمایل بیشتری به ابراز نارضایتی خود داشته باشد.

شناخت و حفظ مشتری استراتژیک شرکت:

• مشتریان وفادار: این مشتریان به طور مرتب از محصولات یا خدمات شرکت خرید می‌کنند و ارزش بالایی برای شرکت دارند.
• مشتریان سودآور: این مشتریان بیشترین سود را برای شرکت به ارمغان می‌آورند.
• مشتریان با نفوذ: این مشتریان می‌توانند از طریق نظرات و تجربیات خود بر سایر مشتریان تأثیر بگذارند.

اصول و استانداردهای مدیریت شکایت و رضایت مشتریان:

• دسترسی آسان به کانال‌های شکایت: شرکت باید کانال‌های مختلفی را برای ثبت شکایات مشتریان در اختیار آنها قرار دهد، مانند وب‌سایت، ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی.
• پاسخگویی سریع و مؤثر: شرکت باید به سرعت به شکایات مشتریان رسیدگی کند و آنها را از روند رسیدگی به شکایت خود مطلع کند.
• حل عادلانه و منصفانه شکایات: شرکت باید شکایات مشتریان را به طور عادلانه و منصفانه حل کند و برای آنها جبران خسارت مناسب در نظر بگیرد.
• پیگیری و بررسی نتایج: شرکت باید نتایج رسیدگی به شکایات مشتریان را پیگیری کند و از آنها بخواهد که نظرات خود را در مورد نحوه رسیدگی به شکایتشان ارائه دهند.
• استفاده از شکایات به عنوان فرصتی برای بهبود: شرکت باید از شکایات مشتریان به عنوان فرصتی برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کند.

 

گروه آموزشی پژوهشی تکتو

علاوه بر موارد فوق، در هنگام برقراری ارتباط با مشتری از طریق تلفن و کال‌سنتر، نکات زیر را نیز باید در نظر داشت:

• لحنی دوستانه و صمیمی داشته باشید.
• به طور واضح و رسا صحبت کنید.
• از به کار بردن اصطلاحات تخصصی خودداری کنید.
• به مشتری فعالانه گوش دهید.
• سوالات مناسب بپرسید.
• به تعهدات خود عمل کنید.
• از مشتری تشکر کنید.

با رعایت این نکات می‌توانید تجربه‌ای مثبت برای مشتریان خود رقم بزنید و وفاداری آنها را به برند خود جلب کنید.

نکات کلیدی روانشناسی مشتری از طریق تلفن:

بایدها و نبایدهای بستن فروش:

بایدها:

• ارتباط قوی برقرار کنید: با مشتری صمیمی و گرم برخورد کنید و به او نشان دهید که به حرف‌هایش توجه می‌کنید.
• نیازها و خواسته‌های مشتری را شناسایی کنید: قبل از ارائه محصول یا خدمات، سوالات هدفمندی بپرسید تا نیازها و خواسته‌های مشتری را به درستی درک کنید.
• مزایای محصول یا خدمات را به طور واضح بیان کنید: به مشتری بگویید که چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند مشکل او را حل کند یا زندگی او را بهتر کند.
• از ضمانت‌ها و گارانتی‌ها استفاده کنید: به مشتری اطمینان خاطر بدهید که در صورت عدم رضایت از محصول یا خدمات، می‌تواند آن را مرجوع کند یا وجه خود را پس بگیرد.
• اقدام به عمل کنید: منتظر پاسخ مشتری نمانید. در زمان مناسب، پیشنهاد خود را ارائه دهید و از او بخواهید که خرید کند.

نبایدها:

• فشار به مشتری نیاورید: مشتری را تحت فشار قرار ندهید که فوراً خرید کند. به او زمان بدهید تا در مورد پیشنهاد شما فکر کند.
• صحبت‌های منفی نکنید: از به کار بردن کلمات و جملات منفی مانند “نه”، “نمی‌توانم” یا “غیرممکن است” خودداری کنید.
• دروغ نگویید یا اغراق نکنید: در مورد محصول یا خدمات خود اغراق نکنید و به مشتری قول‌هایی ندهید که نمی‌توانید آنها را عملی کنید.
• به تنهایی صحبت نکنید: به مشتری فرصت دهید تا سوالات خود را بپرسد و نظرات خود را بیان کند.
• بی‌توجهی به مشتری: به مشتری بی‌توجهی نکنید و با او با لحنی بی‌تفاوت صحبت نکنید.

تمرکز در فرآیند فروش:

• بر روی نیازها و خواسته‌های مشتری تمرکز کنید: به جای اینکه فقط به فکر فروش محصول یا خدمات خود باشید، بر روی نیازها و خواسته‌های مشتری تمرکز کنید.
• به مشتری گوش دهید: با دقت به حرف‌های مشتری گوش دهید و سعی کنید منظور او را درک کنید.
• سوالات هدفمند بپرسید: سوالات هدفمندی بپرسید تا اطلاعات بیشتری در مورد نیازها و خواسته‌های مشتری به دست آورید.

• راه‌حل‌های متناسب با نیاز مشتری ارائه دهید: راه‌حل‌هایی را به مشتری ارائه دهید که متناسب با نیازها و خواسته‌های او باشد.
• اعتراضات مشتری را به فرصتی برای فروش تبدیل کنید: از اعتراضات مشتری به عنوان فرصتی برای ارائه اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمات خود و متقاعد کردن او به خرید استفاده کنید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

کلاس آموزش کال سنتر فروش

 

تکنیک‌های نهایی کردن فروش:

• احساس فوریت ایجاد کنید: به مشتری بگویید که این پیشنهاد برای مدت محدودی ارائه می‌شود و او فرصت زیادی برای خرید ندارد.
• ارائه تخفیف یا جایزه: به مشتری تخفیف یا جایزه بدهید تا او را به خرید ترغیب کنید.
• ضمانت “رضایت کامل” ارائه دهید: به مشتری ضمانت “رضایت کامل” بدهید تا او بدون هیچ گونه نگرانی خرید کند.
• از مشتری بخواهید که اقدام کند: از مشتری بخواهید که فوراً خرید کند.

مسائل مربوط به امنیت مشتریان:

• محرمانگی اطلاعات مشتریان را حفظ کنید: به هیچ وجه اطلاعات شخصی یا مالی مشتریان را به دیگران افشا نکنید.
• از اقدامات امنیتی مناسب برای محافظت از اطلاعات مشتریان استفاده کنید: از فایروال، رمزگذاری و سایر اقدامات امنیتی برای محافظت از اطلاعات مشتریان در برابر هکرها و مجرمان سایبری استفاده کنید.
• به مشتریان در مورد خطرات امنیتی آگاهی دهید: به مشتریان در مورد خطرات امنیتی که ممکن است با آنها مواجه شوند، آگاهی دهید و به آنها آموزش دهید که چگونه از اطلاعات خود محافظت کنند.

با رعایت این نکات می‌توانید احتمال موفقیت خود را در فروش تلفنی افزایش دهید و تجربه‌ای مثبت برای مشتریان خود رقم بزنید.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

 

مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:

آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟

 دکتر منیره دارستانی 

 مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
 تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری
 ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی
 راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان

آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:

 تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
 تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی
 مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان
 استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش
 و بسیاری موارد دیگر…

آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.

برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
 شماره تماس: [phone]

با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.

فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش

 

 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها

دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت

آموزش تارگت مارکتینگ

راهنمای کامل مدیریت در شرکت‌های پخش: اصول و راهکارها

شرکت پخش واسطه‌ای بین تولیدکننده و مصرف‌کننده است که وظایف مختلفی را در زنجیره تامین کالا بر عهده دارد.

فعالیت‌های اصلی شرکت‌های پخش عبارتند از:

• خرید عمده کالا از تولیدکنندگان: شرکت‌های پخش، محصولات را به صورت عمده از تولیدکنندگان خریداری می‌کنند و در انبارهای خود ذخیره می‌کنند.
• انبارداری و نگهداری کالا: ذخیره‌سازی اصولی کالا در شرایط مناسب، از جمله وظایف مهم شرکت‌های پخش است.
• ارسال و توزیع کالا: شرکت‌های پخش، کالاها را با استفاده از ناوگان حمل و نقل خود به خرده فروشان یا مصرف کنندگان نهایی ارسال می‌کنند.
• بازاریابی و فروش: برخی از شرکت‌های پخش، وظایف بازاریابی و فروش محصولات را نیز بر عهده دارند و به این ترتیب به افزایش فروش تولیدکنندگان کمک می‌کنند.
• ارائه خدمات پس از فروش: برخی از شرکت‌های پخش، خدمات پس از فروش، مانند نصب و تعمیر محصولات را نیز ارائه می‌کنند.

رفتار مصرف‌ کننده در فروشگاه های زنجیره ای

مزایای استفاده از شرکت‌های پخش:

• کاهش هزینه‌ها: استفاده از شرکت‌های پخش می‌تواند به تولیدکنندگان در کاهش هزینه‌های حمل و نقل، انبارداری و بازاریابی کمک کند.
• افزایش دسترسی به بازار: شرکت‌های پخش می‌توانند محصولات را به طیف وسیع‌تری از مشتریان در مناطق مختلف عرضه کنند.
• ارائه خدمات تخصصی: شرکت‌های پخش از تخصص و دانش لازم در زمینه زنجیره تامین کالا برخوردار هستند و می‌توانند خدمات باکیفیتی را به تولیدکنندگان و مصرف کنندگان ارائه کنند.

انواع کانال‌های توزیع:

• تولیدکننده – مصرف کننده: در این نوع کانال، تولید کننده محصول خود را به طور مستقیم به مصرف کننده نهایی می فروشد. این روش معمولاً برای محصولاتی که قیمت بالایی دارند یا نیاز به خدمات پس از فروش تخصصی دارند، استفاده می شود.
• تولیدکننده – خرده فروش – مصرف کننده: در این نوع کانال، تولید کننده محصول خود را به خرده فروش می فروشد و خرده فروش آن را به مصرف کننده نهایی می فروشد. این متداول ترین نوع کانال توزیع است و برای طیف گسترده ای از محصولات استفاده می شود.
• تولید کننده – عمده فروش – خرده فروش – مصرف کننده: در این نوع کانال، تولید کننده محصول خود را به عمده فروش می فروشد، عمده فروش آن را به خرده فروش می فروشد و خرده فروش آن را به مصرف کننده نهایی می فروشد. این کانال توزیع برای محصولاتی که تقاضای زیادی دارند و باید در حجم زیاد توزیع شوند، استفاده می شود.

انتخاب کانال توزیع مناسب:

انتخاب کانال توزیع مناسب به عوامل مختلفی مانند نوع محصول، بازار هدف، استراتژی بازاریابی و توانایی های مالی شرکت بستگی دارد.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

 راهنمای کامل مدیریت در شرکت‌های پخش: اصول و راهکارها

در حوزه‌ی شرکت‌های پخش، مدیریت بهینه‌ی عملیات و استراتژی‌های بازاریابی امری بسیار حیاتی است. از طریق اجرای اصول مدیریتی مناسب، شرکت‌های پخش می‌توانند عملکرد خود را بهبود بخشیده و رقابت‌پذیری خود را افزایش دهند.

اصول مهم مدیریت در شرکت‌های پخش:

مدیریت زنجیره تأمین:

   – بهینه‌سازی فرآیندهای تامین، توزیع و کنترل محصولات.

   – استفاده از فناوری اطلاعات برای بهبود فرآیندها.

تحلیل بازار و رقابت:

   – شناخت بازار و نیازهای مشتریان.

   – تحلیل رقبا و موقعیت آنها در بازار.

استفاده از فناوری اطلاعات:

   – ایجاد سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی (ERP).

   – استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت روابط با مشتریان (CRM).

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

مدیریت موجودی:

   – بهینه‌سازی موجودی و کنترل هزینه‌های موجودی.

توسعه روابط با مشتریان و تأمین‌کنندگان:

   – ارتقاء خدمات به مشتریان.

   – توسعه همکاری‌های موثر با تأمین‌کنندگان.

مدیریت کیفیت:

   – اجرای سیستم‌های کنترل کیفیت و بهبود مستمر فرآیندها.

توسعه استراتژی بازاریابی و فروش:

   – تحقیقات بازار و تعیین قیمت مناسب.

   – ایجاد برنامه‌های تبلیغاتی مناسب.

تیم فروش برای کسب و کارها

مدیریت منابع انسانی:

   – ایجاد فرهنگ سازمانی موثر.

   – آموزش و توسعه کارکنان.

نتیجه‌گیری:

با اجرای این اصول مدیریتی، شرکت‌های پخش می‌توانند عملکرد خود را بهبود بخشیده و به رشد و توسعه‌ی پایدار دست یابند. این اصول نه تنها به بهبود عملکرد شرکت‌ها کمک می‌کنند بلکه به افزایش رضایت مشتریان و تقویت رقابت‌پذیری نیز کمک می‌کنند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

برخی شرکت های پخش فعال در بازار ایران

با توجه به اطلاعات موجود، می‌توان به برخی از شرکت‌های پخش که در زمینه‌های مختلف از جمله مواد غذایی، دارویی، بهداشتی و آرایشی، لوازم خانگی و … فعالیت می‌کنند و از جایگاه برجسته‌ای در بازار برخوردار هستند، اشاره کرد:

زمینه مواد غذایی:

• شرکت پخش عقاب: https://pakhshoghab.com/
• گروه صنعتی انتخاب: https://entekhabelectronic.ir/
• شرکت پخش گل پخش: https://golpakhshpaints.com/product/
• شرکت پخش به پخش: http://www.bpc.ir/
• شرکت پخش ک پخش: https://khoshpakhsh.ir/

زمینه دارویی:

• شرکت پخش داروپخش: https://dppharma.com/
• شرکت پخش هجرت: https://www.hejratco.com/
• شرکت پخش قاسم ایران: https://www.ghasemiran.org/
• شرکت پخش پارس طبیعت: https://sugas.ir/
• شرکت پخش رازی: https://www.razico.ir/

زمینه بهداشتی و آرایشی:

• شرکت پخش مروارید: https://morvaridsanitary.com/
• شرکت پخش پارس حیان: https://www.parshayan.com/
• شرکت پخش به بان: http://www.bpc.ir/
• شرکت پخش نگین تجارت: https://ntpholding.com/
• شرکت پخش ستاره تابان: https://www.setaretaban.com/

زمینه لوازم خانگی:

• شرکت مادیران: https://www.maadiran.com/
• شرکت انتخاب: https://entekhabelectronic.ir/
• شرکت اسنوا: https://snowa.ir/
• شرکت امرسان: https://emersun.com/
• شرکت بکو: https://bekoland.ir/

نکات:

• این لیست صرفاً جهت نمونه‌دهی است و کامل نیست.
• رتبه‌بندی شرکت‌های پخش بر اساس معیارهای مختلف می‌تواند متفاوت باشد.
• برای اطلاعات دقیق‌تر و به‌روزتر، می‌توانید به وب‌سایت‌ها و منابع خبری تخصصی صنعت پخش مراجعه کنید.

بازاریابی در شرکت های پخش در ایران

 

بازاریابی در شرکت های پخش در کشور ایران، به دلیل رقابت شدید و تنوع بالای محصولات، چالش ها و فرصت های منحصر به فردی را به همراه دارد. برای موفقیت در این بازار، شرکت های پخش باید از استراتژی های بازاریابی خلاقانه و موثری استفاده کنند.

برخی از مهم ترین ویژگی های بازاریابی در شرکت های پخش در ایران عبارتند از:

تمرکز بر خرده فروشی:

در کشور ایران، اکثر محصولات از طریق خرده فروشی ها به دست مصرف کنندگان نهایی می رسد. به همین دلیل، شرکت های پخش باید بر ایجاد روابط قوی با خرده فروشان و ارائه خدمات به آنها تمرکز کنند.

استفاده از فناوری:

استفاده از فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل داده ها می تواند به شرکت های پخش در درک بهتر بازار، هدفمند کردن بازاریابی و افزایش کارایی زنجیره تامین کمک کند.

توجه به تنوع:

ایران کشوری با تنوع فرهنگی بالا است. به همین دلیل، شرکت های پخش باید در بازاریابی خود به این تنوع توجه کرده و نیازها و خواسته های گروه های مختلف قومی و نژادی را در نظر بگیرند.

رعایت قوانین و مقررات:

صنعت پخش در کشور ایران توسط قوانین و مقررات مختلفی اداره می شود. شرکت های پخش باید از این قوانین و مقررات آگاهی داشته باشند و آنها را در فعالیت های بازاریابی خود رعایت کنند.

برخی از استراتژی های بازاریابی که شرکت های پخش در ایران می توانند از آنها استفاده کنند عبارتند از:

بازاریابی محتوایی:

ایجاد محتوای مفید و آموزنده در مورد محصولات و خدمات می تواند به جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری مشتریان فعلی کمک کند.

بازاریابی دیجیتال:

استفاده از وب سایت، شبکه های اجتماعی، ایمیل و سایر ابزارهای دیجیتال برای تبلیغ محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه.

بازاریابی مشارکتی:

همکاری با سایر شرکت ها، سازمان ها و افراد ذینفع برای افزایش دسترسی به بازار و افزایش آگاهی از برند.

بازاریابی تجربی:

ایجاد تجربیات منحصر به فرد و جذاب برای مشتریان تا آنها را به خرید محصولات و خدمات ترغیب کند.

موفقیت در بازاریابی در شرکت های پخش در کشور ایران به عوامل مختلفی از جمله:

* شناخت دقیق بازار هدف

* انتخاب محصولات مناسب

* قیمت گذاری رقابتی

* شبکه توزیع کارآمد

* برنامه ریزی و اجرای موثر فعالیت های بازاریابی

* داشتن تیم مجرب و کارآزموده